Đến cuối năm 2013, Zalo đã có hơn 7 triệu khách hàng với 75 triệu tin nhắn mỗi ngày.

Những chức năng cơ bản của Zalo như nhắn tin (văn bản, thoại, hình ảnh), gọi điện, mạng xã hội… được cung cấp miễn phí cho người sử dụng thiết bị chạy trên các hệ điều hành phổ biến như iOS, Android, Nokia, Windows Phone. Tại Việt Nam, Zalo hiện có mặt rộng rãi khắp 63 tỉnh/ thành phố và cả những vùng hải đảo xa xôi như Trường Sa, Bạch Long Vĩ.

Trong năm 2013, OTT này cũng đã tiến hành hỗ trợ kích hoạt sử dụng ở bên ngoài Việt Nam với số lượng quốc gia/vùng lãnh thổ tính đến thời điểm hiện nay là 29. Vào thời điểm đầu năm 2013, người dùng thiết bị iOS chiếm cao nhất trong khách hàng sử dụng Zalo nhưng đến cuối năm, số người dùng Zalo cài đặt trên thiết bị Android đã vượt lên đứng đầu. Theo dự kiến, Zalo có thể đi vào thương mại hóa từ năm 2014 này.