Bài cuối: Phải mạnh tay xử lý!

Hậu quả không nhỏ

Chị Đinh Thanh Hiền, trú tại tập thể Ga Phú Diễn, quận Bắc Từ Liêm kể, có lần gia đình chị du lịch TP Hồ Chí Minh và nghỉ tại một khách sạn ở đường Cây Trâm, quận Gò Vấp. Đặt phòng qua điện thoại, nhân viên lễ tân cam kết khách sạn dịch vụ tương đương tiêu chuẩn 2 sao. Thế nhưng trên thực tế, khách sạn không có nước nóng. Khi thắc mắc, nhân viên trả lời: Khách sạn dùng nước nóng bằng nguồn năng lượng mặt trời, nên buổi tối... không có. Cuối cùng, chị có "sáng kiến" mượn bình siêu tốc, đun từng ấm nước để cho các con tắm. Sau chuyến đi này, chị khẳng định sẽ không bao giờ quay lại quận Gò Vấp, thậm chí là cả TP Hồ Chí Minh. Rõ ràng, tình trạng lộn xộn về sao khách sạn đã gây bức xúc không ít đối với khách du lịch, trong đó có khách quốc tế, làm ảnh hưởng tới hình ảnh du lịch Việt Nam.

Khách sạn Asean Hạ Long là một trong 6 khách sạn bị Tổng cục Du lịch thu hồi công nhận hạng 4 sao. Ảnh: Hồng Hạnh

Chính vì tình trạng bát nháo sao khách sạn mà các công ty du lịch phải nhọc công khảo sát kỹ thực tế, xác định xem số sao của khách sạn có tương đương với chất lượng không để giữ uy tín. "Điều chúng tôi lo lắng, nhiều khi đặt được những khách sạn tốt, đúng theo tiêu chuẩn sao quy định, giá sẽ cao hơn các khách sạn tự phong. Nhưng khách hàng xem trên các trang web đặt phòng thấy có những khách sạn cùng số sao, giá lại thấp hơn mà không hề biết là khách sạn đó không đạt tiêu chuẩn, thì họ sẽ so sánh và phản ánh ngay lập tức. Không khảo sát kỹ và chẳng may đặt phải khách sạn có chất lượng dịch vụ không tương đương với số sao, rất mất uy tín với khách. Cả hai trường hợp này đều làm ảnh hưởng tới uy tín của công ty" - ông Nguyễn Tiến Đạt, Phó Giám đốc Công ty Du lịch TransViet cho biết.

Để yên tâm, các công ty lữ hành thường phải đặt phòng tại các khách sạn có thương hiệu hoặc của tập đoàn nước ngoài. Điều đó vô hình trung khiến khách sạn có chủ sở hữu là người Việt mất uy tín và thiếu sức cạnh tranh trên thị trường. Không những vậy, tình trạng lộn xộn về sao khách sạn khiến cả du khách và công ty du lịch tốn kém thời gian, tiền bạc, công sức để kiểm tra, thẩm định.

Mạnh tay với sai phạm

Ông Nguyễn Văn Mỹ, Chủ tịch Hội đồng Quản trị Công ty Du lịch Lửa Việt cho rằng, để tránh tình trạng bát nháo về sao khách sạn, cơ quan quản lý nhà nước phải thực hiện nghiêm việc thẩm định công nhận sao khách sạn; đồng thời thống nhất chuẩn tại tất cả các địa phương trong cả nước, không nên châm chước thông qua dễ dãi cho những khách sạn tại những địa phương khó khăn chưa đạt đủ tiêu chí. Các cơ quan quản lý cần thường xuyên kiểm tra, giám sát, hạ sao khách sạn không giữ được chất lượng và xử phạt nghiêm khắc doanh nghiệp vi phạm.

Theo ông Lương Duy Doanh, Giám đốc Lữ hành Five Stars Travel, cơ quan quản lý có thể vào các trang mạng đặt khách sạn, rồi tiến hành kiểm tra thực tế, nếu quảng cáo không đúng sự thật, phải có hình thức xử lý nghiêm khắc.

Thừa nhận về tình trạng bát nháo về sao khách sạn hiện nay, ông Hà Văn Siêu, Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch cho biết, Tổng cục Du lịch đã thực hiện việc kiểm tra tổng thể các cơ sở lưu trú trên toàn quốc trong tháng 6. Qua đó, đã thu hồi công nhận hạng sao của 6 khách sạn, gồm: BMC Hà Tĩnh, Hạ Long Pearl, Asean Hạ Long, Starcity Hạ Long, Festival (Huế), The Light (Nha Trang), trong đó có Festival là khách sạn 3 sao, còn lại là khách sạn 4 sao. Lý do thu hồi là các khách sạn này không đáp ứng đủ các tiêu chuẩn, điều kiện về hạ tầng, cơ sở vật chất, nguồn nhân lực tương xứng với số sao đã được công nhận. Ông Hà Văn Siêu cho biết: “Trong thời gian tới, cơ quan quản lý tiếp tục làm mạnh tay và quyết không bao che cho những đơn vị không đạt yêu cầu". Hiện tại việc xếp hạng, cấp sao do cơ quan quản lý nhà nước thực hiện. Tuy nhiên, có ý kiến cho rằng, việc công nhận sao đối với khách sạn nên để cho các đơn vị ngoài nhà nước thực hiện và do thị trường quyết định. Luật Du lịch đang trong quá trình sửa đổi, Tổng cục Du lịch mong nhận được ý kiến đóng góp của các doanh nghiệp, cộng đồng… để sửa đổi nhiều điều khoản, trong đó có vấn đề xếp sao khách sạn sao cho phù hợp với tình hình thực tế.

Ông Đặng Tiến Đạt, đại diện Lạc Hồng Travel: Đối tượng bị những khách sạn kinh doanh thiếu trung thực lợi dụng chủ yếu là khách du lịch trực tiếp, khách lẻ, đặt phòng qua mạng hoặc các trang du lịch trực tuyến. Để tránh bị lừa gạt, nếu không đặt phòng thông qua các công ty lữ hành có uy tín, du khách nên tìm hiểu thông tin qua các trang thông tin của Sở Du lịch hoặc Sở VH,TT&DL các địa phương hoặc dành thời gian tham khảo comment (phản hồi) trên các trang web đặt phòng uy tín.

Bài đầu: Sao một đằng, chất lượng một nẻo

(HNM) - Khách sạn tự "phong sao" khi chưa được công nhận, quảng cáo sai sự thật, xuống cấp ngay sau khi được công nhận là một thực tế đang xảy ra trong ngành du lịch. Tình trạng nể nang, châm chước, thiếu chặt chẽ trong quá trình xếp hạng, quản lý đã tiếp tay cho hành vi kinh doanh thiếu trung thực này tồn tại nên nhiều

Lâm Vũ