(VTC News) - Mua chiếc điện thoại BlackBerry mới 3 tháng đã phải mang đi bảo hành, từ đó đến nay đã hơn 5 tháng, khách hàng vẫn chưa được nhận máy.

Đó là trường hợp của anh Nguyễn Anh Tuấn (Đại La, Hai Bà Trưng, Hà Nội). Anh Tuấn mua một chiếc điện thoại BlackBerry giá hơn 3.250.000 đồng tại Trung tâm thiết bị viễn thông 36 Bà Triệu (Hoàn Kiếm, Hà Nội) với chế độ bảo hành 06 tháng. Trong thời hạn bảo hành, do máy bị lỗi nên anh Tuấn đã mang đến cửa hàng này để sữa chữa. Song từ ngày mang đi bảo hàng tính đến nay đã hơn 5 tháng, anh vẫn chưa nhận lại được máy của mình. Trong đơn kiếu nại gửi VTC News ngày 12/10 vừa qua, anh Tuấn cho biết: “Ngày 7/2/2009, tôi có mua của Trung tâm thiết bị viễn thông (36 Bà Triệu, Hoàn Kiếm, HN) chiếc điện thoại BlackBerry 8320. Sau khi dùng được 3 tháng thì máy tự nhiên mất nguồn, màn hình không hiển thị. Vì nằm trong thời hạn bảo hành, máy hỏng do nguyên nhân khách quan nên tôi đem đến cửa hàng để bảo hành”. Tuy nhiên, anh Tuấn cho biết, từ đó đến nay, anh chưa nhận lại được máy của mình, dù liên lạc thường xuyên với cửa hàng này. “Tôi không ngờ mất một quá trình chờ đợi, hy vọng rồi phải thất vọng khủng khiếp với Trung tâm thiết bị viễn thông và cung cách phục vụ, chăm sóc khách hàng của họ. Trung tâm bảo sẽ gọi lại cho tôi báo tình trạng sửa chữa nhưng họ lại chưa bao giờ gọi cho tôi”, anh Tuấn bức xúc. Theo tìm hiểu của VTC News thì Trung tâm thiết bị viễn thông địa chỉ 36 Bà Triệu, Hoàn Kiếm, HN là một địa chỉ thu hút khá đông khách hàng đến mua và sữa chữa các thiết bị điện tử, nhất là mặt hàng điện thoại. Anh Tuấn cho biết thêm: “Có 2 lần họ hẹn tôi đến lấy máy đã sửa xong, lần đầu là khoảng 1 tháng sau khi gửi máy, nhưng lên đến nơi thì chị Lan, chủ cửa hàng cho biết máy chưa sửa được. Lần thứ 2 là vào dịp 2/9 vừa qua, chị Lan chủ cửa hàng cũng cho biết, bộ phận kỹ thuật đang đi “nghỉ mát” nên chưa thể giao máy.Từ đó đến nay đã là 5 tháng trời và tôi không hề nhận được một trả lời nào từ cửa hàng này”. VTC News đã liên lạc với chị Lan, chủ Trung tâm thiết bị viễn thông địa chỉ 36 Bà Triệu, Hoàn Kiếm, HN để tìm hiểu về sự việc này. Lần đầu tiên PV gọi thay anh Tuấn để hỏi thông tin về chiếc máy điện thoại di động đem bảo hành của anh Tuấn thì được chị Lan cho biết: "cho chị thêm thời gian vài ngày nữa, chị đang đàm phán với bên sửa chữa". Chị chủ cửa hàng này cũng cho biết thêm, do chiếc di động của anh Tuấn bị hỏng CPU, mà bộ phận này hiện chưa có linh kiện để thay thế. Ngày 19/10 VTC News tiếp tục liên lạc với chị Lan, chủ Trung tâm thiết bị viễn thông địa chỉ 36 Bà Triệu, Hoàn Kiếm, HN thì vẫn nhận được câu trả lời "chắc phải vài ngày nữa máy mới sửa xong". Khi chúng tôi đặt câu hỏi "liệu khách hàng sẽ phải chờ đợi bao nhiêu lâu nữa?" thì chị Lan cho biết: “Hiện Trung tâm viễn thông đang tìm giải pháp cho chiếc máy của anh Tuấn, nếu hết tuần này mà chiếc máy vẫn chưa được sửa chữa thì chúng tôi (Trung tâm thiết bị viễn thông - pv) sẽ mua lại chiếc máy của anh Tuấn với giá hợp lý để đền bù cho anh ấy”. Khi VTC News trao đổi lại với anh Tuấn về hướng giải quyết sự cố của Trung tâm thiết bị viễn thông anh Tuấn cho hay: "Việc lấy lại máy thì tôi không đề cao, chủ yếu là để cảnh báo cho những khách hàng khác. Để cửa hàng có trách nhiệm với khách hàng hơn". AQ Bạn có nhận xét gì về thông tin trong bài viết này hay đã từng gặp tình huống tương tự khi mua điện thoại, laptop, hàng điện tử, điện máy nói chung? Hãy gửi phản hồi cho chúng tôi vào ô thảo luận cuối bài viết. Trân trọng cảm ơn!