Đặt khách hàng là trọng tâm, AIA duy trì tăng trưởng mạnh mẽ và bền vững

Tập đoàn AIA tiếp tục đà tăng trưởng mạnh mẽ trong quý I năm 2017

Tăng trưởng mạnh mẽ trong thị trường cạnh tranh khốc liệt

Tốc độ tăng trưởng kinh tế chậm lại tại nhiều nước châu Á như Trung Quốc hay Ấn Độ dường như không gây ảnh hưởng nhiều đến Tập đoàn Bảo hiểm hàng đầu AIA. Tuần qua, Tập đoàn bảo hiểm này đã công bố mức tăng trưởng kỷ lục 55% giá trị hợp đồng khai thác mới trong quý I năm 2017, so với cùng kỳ năm ngoái. Cổ phiểu của AIA đã bật tăng 6% vào thứ 5 vừa rồi, sau khi các kết quả kinh doanh khởi sắc được công bố. Tính đến hết tuần, cổ phiếu của AIA đã tăng 9%.

Từ thời điểm chính thức phát hành cổ phiếu ra công chúng năm 2010 đến nay, AIA đã tăng gấp đôi lợi nhuận hoạt động, tăng tổng tài sản thêm 75 tỷ đô la Mỹ và tăng 140% lợi tức cổ phiếu. Với tiềm lực vốn mạnh, tập đoàn đã tái đầu tư vào đổi mới sáng tạo, các mô hình phân phối và hoạt động mua lại tại Malaysia và Sri Lanka để tăng tỷ lệ thâm nhập vào thị trường châu Á.

Năm 2010 cũng là năm đánh dấu sự thay đổi lớn về đội ngũ lãnh đạo của Tập đoàn, với việc ông Mark Tucker, Tổng Giám đốc Điều hành kiêm Chủ tịch hiện tại và người kế nhiệm ông Ng Keng Hooi gia nhập Tâp đoàn chỉ cách nhau vài tháng. Bảy năm qua là một chặng đường tăng trưởng ấn tượng, với sự mở rộng ổn định về quy mô, luôn cải tiến danh mục sản phẩm, mở rộng các kênh phân phối, tăng cường mua lại, cũng như mở rộng vào các thị trường mới. Hai nhà lãnh đạo đã làm việc chặt chẽ với nhau để đưa AIA trở lại vị thế dẫn đầu mạnh mẽ hơn bao giờ hết.

Kỷ nguyên của sáng tạo và phát triển không ngừng

Chặng đường phát triển của AIA không thiếu những thách thức. Tập đoàn đã và đang đổi mặt với sức cạnh tranh ngày càng lớn từ các đối thủ mong muốn đặt chân vào thị trường châu Á màu mỡ, cùng với đó những thách thức từ môi trường pháp lý nhiều thay đổi của 18 thị trường mà AIA đang hoạt động.

Nhưng đối với Mark Tucker, thị trường châu Á luôn là mảnh đất giàu tiềm năng của AIA. Ông chia sẻ: “Điều quan trọng đối với chúng tôi, đó chính là các nhân tố thuộc về cơ cấu, như nhân khẩu học, đô thị hóa và thu nhập tăng cao. Những xu hướng này sẽ tiếp diễn và châu Á sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ. Chúng tôi đang ở một vị thế thuận lợi trong ngành, cũng như của toàn bộ nền kinh tế vĩ mô của khu vực. Một vị thế không thể tốt hơn, để hướng tới một năm 2017 rực rỡ.”

Là một chuyên gia kỳ cựu trong ngành, Mark đã nhìn thấy nhu cầu của một cuộc cách mạng cần phải có trong ngành bảo hiểm, ở mọi phương diện. Ông cùng với đội ngũ lãnh đạo dày dặn kinh nghiệm của mình đã đưa ra chiến lược để đưa AIA lên vị trí số một và tiếp tục “thay đổi cuộc chơi” của ngành bảo hiểm. AIA dẫn đầu xu hướng trong việc thay đổi khái niệm bảo hiểm nhân thọ từ mô hình giao dịch truyền thống sang một mô hình hoàn toàn mới, khi công ty bảo hiểm đồng hành cùng khách hàng và giúp họ có một cuộc sống khỏe hơn, lâu hơn và hạnh phúc hơn. Tinh thần này được thể hiện ở các hoạt động đầu tư vào công nghệ, chiến lược đại lý, cũng như sự ra đời của nền tảng chăm sóc sức khỏe AIA Vitality.

Ông Mark Tucker, Tổng giám đốc Điều hành kiêm Chủ tịch Tập đoàn AIA trong một chuyến thăm tới Việt Nam

AIA đã tiên phong trong việc phát triển kênh phân phối qua đại lý tại châu Á trong nửa đầu của thế kỷ 20. Chiến lược Đại lý Ngoại hạng của AIA nhấn mạnh vào tầm quan trọng của tuyển dụng có chất lượng và chương trình đào tạo đẳng cấp cao nhất dành cho đại lý mới. Các chương trình đào tạo được thiết kế bài bản đã giúp các đại lý trở thành những chuyên gia tư vấn tài chính thực thụ, có khả năng thấu hiểu và cung cấp các giải pháp dành cho những quan tâm và nhu cầu của khách hàng, thay vì chỉ bán các sản phẩm tài chính thông thường. Cách tiếp cận này đã chứng tỏ sự ưu việt của mình, đưa AIA đã trở thành công ty duy nhất hai năm liên tiếp đứng đầu trong bảng xếp hạng Câu lạc bộ Bàn tròn Triệu đô (MDRT).

Đặt trải nghiệm khách hàng là trung tâm, AIA đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ để làm hài lòng khách hàng một cách toàn diện. Hệ thống hỗ trợ kinh doanh mang tính tương tác trên iPad (iPoS) đã được các đại lý AIA sử dụng, giúp giảm thiểu thời gian xử lý hồ sơ, nâng cao hiệu suất cũng như trải nghiệm của khách hàng. AIA đang tiếp tục đầu tư vào những công nghệ hiện đại hơn nữa, bao gồm mô hình văn phòng di động tương tác thế hệ thứ hai (iMO).

Trong thời gian vừa qua, ngành bảo hiểm nhân thọ và y tế đã đóng góp rất nhiều trong việc giúp khách hàng phòng ngừa các nguy cơ bệnh tật. Đi đầu trong xu thế này, AIA đã tạo nên một sự kết nối mạnh mẽ hơn nữa giữa bảo hiểm và sức khỏe, bằng việc giới thiệu mô hình AIA Vitality – cung cấp những giải pháp sáng tạo và thực tế để khích lệ các khách hàng châu Á tham gia tích cực vào các hoạt động sống khỏe để thay đổi lối sống.

AIA cũng đã đầu tư nhiều vào việc phát triển các đối tác phân phối để mang đến tăng trưởng lợi nhuận, và tiếp cận thêm các đối tượng khách hàng, đặc biệt là qua các kênh trung gian và hơn 60 hợp tác kinh doanh với các ngân hàng ở cấp quốc gia và khu vực.

Triển vọng tương lai tươi sáng

Bảo hiểm nhân thọ đang đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển của những xã hội đang phát triển, bằng việc chuyển hướng tiết kiệm cá nhân sang những khoản đầu tư và phát triển hạ tầng hiệu quả hơn. AIA đang đóng vai trò tích cực – tự hào đầu tư 120 tỷ đô la Mỹ vào các thị trường tài chính tại các quốc gia, huy động tiết kiệm và chi trả bảo hiểm với tỷ lệ khoảng 20 tỷ đô la Mỹ mỗi năm chỉ riêng tại thị trường châu Á.

Đến năm 2020, châu Á chiếm tỷ trọng đến 40% thị trường bảo hiểm toàn cầu. Khu vực này cũng đóng góp 5 trong tổng số 10 thị trường chính yếu của thế giới, trong đó có Trung Quốc và Ấn Độ. Tăng trưởng kinh tế và sự thịnh vượng tại châu Á Thái Bình Dương đã kéo theo tỷ lệ thâm nhập thị trường của bảo hiểm nhân thọ cũng tăng cao, đồng nghĩa với tiềm năng tăng trưởng lớn trong tương lai cho AIA.

Chiến lược rõ ràng và mạnh mẽ đã đưa AIA ở một vị thế thuận lợi để nắm bắt những triển vọng kinh tế xã hội của khu vực, với “hệ thống phân phối quy mô, thương hiệu uy tín, tiềm lực về tài chính và năng lực của con người”, như Mark chia sẻ.

Ông Ng Keng Hooi, người kế nhiệm vị trí Tổng giám đốc Điều hành kiêm Chủ tịch Tập đoàn AIA

Với một chiến lược đã hoàn thiện và một đội ngũ tận tâm, việc chuyển giao vị trí lãnh đạo cao nhất cho ông Ng Keng Hooi đang diễn ra hết sức thuận lợi, đảm bảo tập đoàn sẽ vẫn tiếp tục đà phát triển đúng hướng này trong những năm tới. Ng Keng Hooi chia sẻ: “AIA là một tập đoàn tuyệt vời, đang ở vị thế không thể tốt hơn. Tôi tin rằng quy trình chuyển giao lãnh đạo sẽ rất thuận lợi và thành công, vì toàn bộ đội ngũ của AIA đều đang nỗ lực hết mình để năm 2017 sẽ là một năm tuyệt vời nhất.”

Minh Hải