Sau khi nhận được thông tin một số gia đình ở thành phố Uông Bí phản ánh tiền điện tháng 9/2017 tăng cao, Điện lực Quảng Ninh đã xuống từng nhà để gặp gỡ, xác minh.

Dien luc Quang Ninh: Da xac minh va lam viec truc tiep voi cac khach hang - Anh 1

Điện lực Quảng Ninh đã khẩn trương làm việc với khách hàng sau khi báo điện tử Congluan.vn phản ánh

Ngày 15/9/2017, báo điện tử Congluan.vn phản ánh về việc nhiều hộ gia đình ở TP. Uông Bí, tỉnh Quảng Ninh, phản ánh tiền điện tháng 9 tăng cao. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của khách hàng được đăng tải trên báo điện tử Congluan.vn, Công ty Điện lực Quảng Ninh đã cử đoàn công tác đến xác minh và làm việc trực tiếp với các khách hàng cụ thể.

Trường hợp ông Ngô Minh Đức (số nhà 100, tổ 9 khu Lạc Thanh, phường Yên Thanh, TP. Uông Bí) phản ánh tháng 8/2017, gia đình ông hết khoảng 500.000 đồng tiền điện nhưng đến tháng 9/2017 điện lực báo về hết 1,5 triệu đồng tiền điện. Ông Đức cho rằng tiền điện cao bất thường mà không rõ nguyên nhân .

Đoàn công tác đã làm việc trực tiếp với ông Ngô Minh Đức: Thực tế việc sử dụng điện năng trong tháng 9 (từ 05/8 đến 05/9 2017) tăng là do trong tháng này gia đình ông Ngô Minh Đức có sử dụng thêm một số thiết bị máy hàn, máy cắt sắt để sản xuất do đó sản lượng điện đã tăng. Sau khi được phân tích và giải đáp ông Ngô Minh Đức xác nhận số điện năng đã sử dụng là đúng và thống nhất thanh toán tiền điện.

Trường hợp bà Nguyễn Thị Thanh Hiền (phường Thanh Sơn, TP. Uông Bí) phản ánh “Hôm qua (14/9) bên điện lực gửi tin nhắn về báo tiền điện tháng 9/2017 sử dụng hết 601 số, tổng số tiền hết 1,4 triệu đồng, chỉ số cuối kỳ là 8591”. Ngày 14/9/2017, bà Hiền có kiểm tra trên công tơ của gia đình thì chỉ số công tơ là 8775, tăng lên 184 số.

Đoàn công tác đã làm việc trực tiếp với bà Nguyễn Thị Thanh Hiền và giải thích: Điện lực thành phố Uông Bí ghi chỉ số công tơ ngày 05/9/2017 chỉ số công tơ là 8591 số. Đến ngày 14/9/2017 Chị Hiền nhận được tin nhắn của Điện lực thành phố Uông bí thanh toán tiền điện và chỉ số như chị Hiền đã nêu. Do sử dụng điện từ ngày 05/9/2017 đến ngày 14/9/2017 chỉ số công tơ đã tăng lên 184 số tương ứng 184 kWh là hợp lý bởi vì bình quân gia đình chị Hiền dùng 600 kWh/ tháng. Sau khi trao đổi, giải thích, chin Hiền đã hiểu và thống nhất, đồng ý thanh toán tiền điện đã sử dụng và không có ý kiến gì thêm.

Trường hợp ông Ngô Văn Thành (Khu 3, phường Vàng Danh, TP Uông Bí) cho biết tin nhắn điện lực báo về trong tháng 9 nhà anh dùng 499 số điện, hết 1.166.069 đồng.

Đoàn công tác đã làm việc trực tiếp với ông Ngô Văn Thành: Ngày 15/9, Điện lực TP Uông Bí-Công ty Điện lực Quảng Ninh đã nhận được ý kiến phản ánh và đã cử người xuống làm việc trực tiếp với ông Ngô Văn Thành. Sau khi trao đổi ông Thành có công nhận trong tháng gia đình có việc nên sử dụng thêm điện năng và nhất trí với sản lượng điện tiêu thụ đã ghi trên công tơ và không có thắc mắc gì.

Theo biên lai nộp tiền điện, nhà anh Nguyễn Mạnh Hà (tổ 6, Nam Tân, phường Nam Khê, TP. Uông Bí) phản ánh dùng hết 140 số điện, hết 730.000 đồng, trong khi đó, cũng ở tổ 6, Nam Tân nhà anh Hoàng Văn Hưng dùng 132 số điện nhưng chỉ hết 424.000 đồng.

Đoàn công tác đã làm việc và xin lỗi khách hàng do sơ xuất khi thực hiện xuất chứng từ thanh toán tiền điện qua ngân hàng bằng hóa đơn điện tử, dẫn đến số điện năng tiêu thụ phía dịch vụ thu tiền là Ngân hàng BIDV chi nhánh Tây Nam in thiếu phần chốt chỉ số công tơ khi thay thế mới (thiếu 204 kWh đối với ông Nguyễn Mạnh Hà) nhưng tổng số tiền điện vẫn tính đủ ( 140+204 =344 kWh). Toàn bộ tiền điện thanh toán của hai khách hàng đúng theo số tiền điện đã thông báo.

Đoàn công tác làm việc và yêu cầu lãnh đạo Điện lực thành phố Uông Bí rút kinh nghiệm về việc tiếp nhận và giải đáp kịp thời những phản ánh của khách hàng để thực hiện tốt công tác này.

PV