Động lực của người thầy thuốc

Chuẩn mực trong hành động

Muốn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, người thầy thuốc chỉ giỏi chuyên môn nghiệp vụ thôi chưa đủ, mà cần tấm lòng nhân hậu và tinh thần trách nhiệm cao vì sức khỏe, sinh mạng của người bệnh. Trở thành "từ mẫu" như lời căn dặn của Chủ tịch Hồ Chí Minh luôn là phương châm làm việc của mỗi cán bộ ngành y cũng như mỗi thành viên của Bệnh viện Tim Hà Nội - Phó Giám đốc Bệnh viện, TS Nguyễn Đức Long chia sẻ.

Đảng ủy Bệnh viện Tim Hà Nội đã triển khai nhiều phong trào thi đua gắn với từng chuyên đề trong lĩnh vực công tác của đội ngũ cán bộ, nhân viên bệnh viện; gắn với xây dựng "Bệnh viện thân thiện, dịch vụ thuận tiện và nhân viên thanh lịch". Các cuộc vận động của ngành như "Nụ cười bệnh nhân, niềm vui người thầy thuốc", "Nói không với phong bì"... được triển khai bằng những việc làm cụ thể. Trong đó, các đảng viên làm nòng cốt và nêu gương thực hiện các chuẩn mực đạo đức.

Để thuận tiện cho bệnh nhân, bệnh viện đã đầu tư cơ sở vật chất (từ ba phòng khám lên thành 16 phòng, từ ba bàn thu ngân nay đã có 15 bàn), thay đổi quy trình khám, cấp cứu... Bệnh viện đã áp dụng các quy trình chuyên môn theo tiêu chuẩn ISO để mang đến cho người bệnh những dịch vụ y tế tốt nhất với thời gian chờ đợi ngắn nhất, chi phí thấp nhất. Các khoa, phòng đều có các hình thức giám sát, chống thái độ sách nhiễu, hách dịch, cửa quyền của nhân viên y tế.

Bệnh viện đã phát triển nhanh chóng trở thành bệnh viện tim mạch hoàn chỉnh với năm chuyên khoa là nội khoa tim mạch, tim mạch can thiệp, phẫu thuật tim mạch, tim mạch nhi khoa và tim mạch chuyển hóa. Nhiều kỹ thuật tim mạch hàng đầu được thực hiện thành thạo tại đây như đặt stent động mạch vành, đặt stent graft, cấy máy tạo nhịp tạm thời, vĩnh viễn, thăm dò điện sinh lý và điều trị rối loạn nhịp tim bằng sóng tần số ra-đi-ô - RF (bao gồm cả kỹ thuật điều trị RF mapping 3D), phẫu thuật tim nội soi...

Các kỹ thuật chuyên môn mới đã và đang được áp dụng hiệu quả như kỹ thuật đặt bóng đối xung động mạch chủ cho người bệnh suy tim nặng, theo dõi huyết động liên tục bằng hệ thống Picco, kỹ thuật thở NCPAP cho bệnh nhi sau rút nội khí quản, siêu âm trong lòng mạch vành (IVUS), khoan các tổn thương vôi hóa ở động mạch…

Tại Bệnh viện Tim Hà Nội, toàn bộ nhân lực đều được đào tạo chuyên sâu về chuyên khoa tim mạch, đồng thời không ngừng thay đổi, cải thiện thái độ, phong cách phục vụ và phương thức cung cấp dịch vụ đối với người bệnh.

Nâng cao chất lượng phục vụ

Trên cương vị Bí thư Đảng ủy, Giám đốc bệnh viện, PGS, TS Nguyễn Quang Tuấn luôn trăn trở cùng các đồng nghiệp tìm hướng đi, đưa bệnh viện phát triển cả về quy mô, khả năng chuyên môn kỹ thuật, chất lượng phục vụ người bệnh. Để giữ vững bản lĩnh, y đức của thầy thuốc, không chỉ bản thân người đứng đầu làm được, mà phải truyền cảm hứng, niềm tin cho mỗi cán bộ, nhân viên, để tất cả đều chung hành động mang lại hy vọng sống cho người mắc bệnh tim, giúp người bệnh có được trái tim khỏe mạnh.

Là bệnh viện chuyên khoa hạng I, với 33 khoa, phòng, đơn nguyên và gần 600 cán bộ, nhân viên, Bệnh viện luôn coi trọng chất lượng chuyên môn, sinh hoạt khoa học định kỳ hằng tuần vào sáng thứ năm và trưa thứ sáu, để trao đổi chuyên môn và cập nhật kiến thức mới trong điều trị, chăm sóc người bệnh. Việc rút kinh nghiệm chuyên môn được duy trì thường xuyên trong giao ban hằng ngày. Quan điểm lấy người bệnh làm trung tâm phục vụ được hiện thực hóa bằng những việc như: nâng cấp và cải tiến hoạt động của khu vực khám bệnh, trang bị điều hòa, ghế chờ, cây nước uống, bàn hướng dẫn, thiết lập hệ thống gọi số thứ tự khám tự động...

Bệnh nhân đến khám được đội ngũ hơn 50 hướng dẫn viên trợ giúp thân thiện, nhiệt tình. Thời gian khám bệnh cũng được điều chỉnh sớm hơn, bắt đầu từ 7 giờ, phát số thứ tự từ 6 giờ và thực hiện khám bệnh vào tất cả các ngày trong tuần, kể cả thứ bảy, chủ nhật. Hệ thống chỉ dẫn rõ ràng, dễ phân biệt... Các bộ phận liên quan cũng được kiện toàn như xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, tài chính kế toán để giảm tải bệnh nhân giờ cao điểm.

Bệnh viện Tim Hà Nội phấn đấu xây dựng thương hiệu với ba tiêu chí: Thân thiện, dịch vụ thuận tiện và nhân viên thanh lịch. Mỗi cán bộ, nhân viên phải đạt được ba yêu cầu: Trí tuệ, kỹ năng và lương tâm. Với những nỗ lực và thành công bước đầu, Bệnh viện Tim Hà Nội đã vinh dự được Chính phủ, Bộ Y tế, TP Hà Nội tặng nhiều phần thưởng cao quý. Cùng với đó, sự tin cậy yêu mến, những nụ cười của người bệnh khi có lại trái tim khỏe mạnh, những dòng thư gửi lại của người bệnh trước khi ra viện là niềm vui, niềm tự hào và động lực để những thầy thuốc Bệnh viện Tim Hà Nội tiếp tục cống hiến cho sự nghiệp chăm sóc sức khỏe người dân.