Dương Hòa khéo dân vận

GIẢI QUYẾT ĐÚNG HẸN 100%

Chị Lê Thị Giàu, ngụ ấp Ngã Tư, xã Dương Hòa, huyện Kiên Lương thường xuyên đến bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã Dương Hòa để liên hệ giải quyết thủ tục hành chính. Chị Giàu khen cán bộ ở đây vui vẻ, hòa nhã khi tiếp xúc và hướng dẫn người dân liên hệ giải quyết thủ tục hành chính.

“Thường xuyên đến đây liên hệ giải quyết thủ tục hành chính về đất đai, tôi được cán bộ hướng dẫn rất tận tình, vui vẻ”. chị Giàu nói.

Khi tiếp xúc với người dân đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã Dương Hòa, chúng tôi thấy đa phần người dân khen phòng làm việc thoáng mát, sạch sẽ, có bố trí ghế ngồi cho người dân và trang trí cây xanh, làm cho người dân thoải mái khi đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính.

Công chức văn phòng, thống kê xã Dương Hòa Hồ Thị Bạch Yến cho biết bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã thực hiện mô hình khéo giao tiếp và giải quyết thủ tục hành chính cho nhân dân từ năm 2016 cho đến nay.

“Để thực hiện mô hình “Dân vận khéo” hiệu quả, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xây dựng không gian làm việc xanh, sạch, đẹp. Đồng thời, công chức thực hiện tốt chức trách, nhiệm vụ khi giải quyết hồ sơ cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp khi đến liên hệ”, đồng chí Yến nói.

Người dân đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã Dương Hòa, huyện Kiên Lương (Kiên Giang).

Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã Dương Hòa có 5 cán bộ, trước đây đa phần chỉ có bằng trung cấp. Từ khi thực hiện mô hình “Dân vận khéo” vào năm 2016, một số cán bộ được cử đi học hoặc học tự túc nâng lên trình độ, đến nay tất cả đều có bằng đại học phù hợp với vị trí công tác. Đồng chí Yến cho biết: “Thực hiện mô hình “Dân vận khéo”, nhận thức, trách nhiệm của cán bộ, công chức ở tổ một cửa nâng lên, giải quyết hồ sơ cho nhân dân đúng theo quy trình, không để hồ sơ tồn đọng. Từ đầu năm 2022 đến nay, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết đúng hẹn 2.146 hồ sơ, đạt 100%, không có hồ sơ tồn đọng”.

NGƯỜI DÂN HÀI LÒNG

Công chức tư pháp - hộ tịch xã Dương Hòa Tiền Kim Bằng cho biết đa số người dân đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính gặp khó khăn khi tự viết các tờ khai do một số cô chú lớn tuổi mắt kém, một số cô chú ít viết chữ nên viết chậm, dễ viết sai… Khi gặp những trường hợp đó, cán bộ hướng dẫn tận tình và viết giúp tờ khai cho người dân để người dân làm thủ tục được nhanh chóng.

Chị Dương Kim Huệ, ngụ ấp Ngã Tư, xã Dương Hòa đến chứng thực các loại giấy tờ cho con trai thực hiện nghĩa vụ tham gia Công an nhân dân. Chị Huệ cho biết: “Tôi được cán bộ hướng dẫn kỹ và giải quyết thủ tục nhanh chóng nên sau khi hoàn thành thủ tục hành chính tôi đã đánh giá vào phiếu mức độ hài lòng khi giải quyết thủ tục hành chính tại đây”.

Trong cải cách hành chính, thời gian qua, UBND xã Dương Hòa triển khai thực hiện tốt Nghị định 61/2018/NĐ-CP, ngày 23-4-2018 của Thủ tướng Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính; kế hoạch của UBND tỉnh và của UBND huyện Kiên Lương về cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2016-2020 và định hướng đến năm 2030.

Người dân đánh giá sự hài lòng về chất lượng, thái độ phục vụ khi thực hiện thủ tục hành chính tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã Dương Hòa, huyện Kiên Lương (Kiên Giang).

Phó Chủ tịch UBND xã Dương Hòa Tạ Văn Thành cho biết vào thứ sáu hàng tuần và hàng tháng lãnh đạo UBND xã họp với bộ phận tiếp nhận và trả kết quả để xem lại việc giải quyết thủ tục hành chính nhằm tháo gỡ ngay khó khăn, vướng mắc.

UBND xã Dương Hòa bố trí một lãnh đạo UBND xã trực để giải quyết các vấn đề ở xã cũng như ký giải quyết thủ tục hành chính kịp thời cho người dân. Bên cạnh đó, người dân khi đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính sẽ được đánh giá sự hài lòng về chất lượng, thái độ phục vụ, chính điều này phản ánh chính xác việc thực hiện cải cách thủ tục hành chính của xã.

“Có những trường hợp sinh viên hoặc người lao động tranh thủ về quê vào ngày thứ bảy, chủ nhật đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính cấp bách, lúc ấy dù là ngày nghỉ nhưng lãnh đạo UBND xã và cán bộ tổ một cửa vẫn tranh thủ giải quyết để người dân kịp trở lại thành phố học tập, làm việc vào thứ hai. Chúng tôi luôn cố gắng giải quyết thủ tục hành chính nhanh nhất cho người dân và thời gian tới sẽ tiếp tục quan tâm thực hiện tốt việc này cũng như xây dựng phong cách cán bộ khi giao tiếp, ứng xử với nhân dân đúng mực, hòa nhã”, đồng chí Tạ Văn Thành nói.

Bài và ảnh: HOÀNG THU