Hậu cần thương mại điện tử dẫn dắt 'cuộc chơi' bán lẻ

Nền tảng phát triển bền vững cho TMĐT

Trong thương mại điện tử (TMĐT), hệ thống hậu cần hay còn gọi là dịch vụ hoàn tất đơn hàng. Hệ thống này gồm 2 phần: Xử lý đơn hàng và vận chuyển đến tay người mua. Một hệ thống hậu cần bài bản sẽ giảm thiểu rủi ro trong mối quan hệ giữa người bán và người mua bằng việc đảm bảo các sản phẩm được giao cho khách hàng đúng yêu cầu, đúng lúc, đúng nơi. Tại các công ty dẫn đầu như Amazon, Taobao, Alibaba, Lazada… đều đầu tư thiết lập hệ thống hậu cần riêng, đáp ứng năng lực xử lý từ hàng trăm ngàn đến hàng triệu đơn hàng mỗi ngày.

Tuy nhiên, tại thị trường TMĐT Việt Nam hiện nay, ít doanh nghiệp có khả năng đầu tư hệ thống hậu cần riêng bởi áp lực từ nhiều phía từ chi phí, nhân lực đến kho bãi. Doanh nghiệp phải có điểm tập kết với diện tích lớn để nhập hàng, kiểm tra và xuất hàng. Hơn nữa, với chủng loại mặt hàng lên đến hàng trăm nghìn, việc phân loại, lưu trữ, bảo quản trong điều kiện nhiệt độ phù hợp cũng là thách thức lớn.

Ông Gerald Glauerdt - Giám đốc vận hành Lazada Việt Nam cho biết: “Tại Việt Nam, vào 5 năm trước khi Lazada mới bắt đầu vào thị trường, mọi người vẫn chưa biết tới dịch vụ này. Lúc đó chúng tôi rất khó khăn để tìm được đơn vị cộng tác nên đã phải tự mở cho mình một hệ thống riêng. Tuy nhiên, qua 5 năm thị trường đã có nhiều doanh nghiệp (DN) tham gia vào cuộc chơi như: Viettel, Vietnam Post, Giaohangnhanh, Giaohangtietkiem… Bên cạnh đó, cơ sở hạ tầng ở Việt Nam đã có sự phát triển rõ rệt trên các phương diện giao thông vận tải, chất lượng đường xá và cơ sở kho vận”.

Lazada là một trong số những doanh nghiệp sử dụng logistic như một thế mạnh riêng, đáp ứng nhu cầu gắt gao của khách hàng về dịch vụ giao nhận cả về tốc độ lẫn chất lượng.

Ông Gerald Glauerdt cho biết: "Đáp ứng nhu cầu gắt gao của khách hàng chúng tôi đã đầu tư vào hệ thống hậu cần tại các đô thị lớn (gồm nhà kho ở TP. HCM có quy mô 13.000m2 và kho hàng ở Hà Nội rộng 5.000m2) để xử lý nhanh lượng đơn hàng khổng lồ mỗi ngày, từ đó rút ngắn thời gian giao hàng".

Cụ thể, nhà kho WareHouse ở Tp.HCM có quy mô 13.000m2 và kho hàng ở Hà Nội rộng tầm 5.000m2đã giúp Lazada tăng khả năng xử lý lượng đơn hàng khổng lồ mỗi ngày, từ đó rút ngắn thời gian giao hàng kể từ lúc người tiêu dùng mua sắm trên trang web.

‘Át chủ bài’ thành công mùa cao điểm cuối năm

Trong mùa mua sắm cuối năm, nhất là đợt cao điểm tháng 12, có thể thấy hệ thống hậu cần sẽ giúp doanh nghiệp xử lý “nhanh gọn” hàng nghìn đơn hàng, mang lại hiệu quả cao cho cả doanh nghiệp, các đối tác và khách hàng.

Lấy Lazada làm ví dụ, trong chương trình Cách mạng mua sắm đang diễn ra. Chỉ trong ngày mở bán đầu tiên 11/11 của chương trình Cách mạng mua sắm, Lazada đã ghi nhận kỷ lục với tổng giá trị giao dịch là 6,6 triệu USD và hơn 2,7 triệu lượt truy cập từ website và ứng dụng điện thoại. Với lượng đơn hàng tăng đột biến, chỉ có sự đầu tư kỹ lưỡng vào hệ thống hậu cần mới có thể giúp Lazada đáp ứng hết số lượng đơn hàng “khủng” trong thời gian ngắn.

Thành công này một phần đến từ mối quan hệ hợp tác chiến lược với Vietnam Post trong nhiều năm qua. Ông Chu Quang Hào, Phó Tổng Giám đốc Vietnam Post cho biết: “Ở chương trình Cách mạng mua sắm trực tuyến đầu tiên năm 2014, chúng tôi đã đáp ứng được lượng đơn hàng tăng gấp 4 lần so với dự kiến và ở năm 2015 là tăng gấp 2 lần so với 2014. Do đó đối với chương trình này, Vietnam Post cũng tập trung chuẩn bị để đáp ứng giao nhận cho số lượng đơn hàng dự kiến tăng gấp 4 lần so với năm 2015, đặc biệt cho những đơn hàng số lượng lớn, đảm bảo mục tiêu mua sắm thỏa mãn của người tiêu dùng.”.

Và trong đợt mở bán cao điểm sắp tới từ ngày 12 -15/12, Lazada sẽ mang lại hơn 250.000 mặt hàng với các thương hiệu hàng đầu như: Apple, Samsung, Oppo, Xiaomi ở lĩnh vực điện tử; Shiseido, Tresemme, Hada Labo, Huggies, Ariel ở lĩnh vực mỹ phẩm, nhu yếu phẩm; Kangaroo, Sunhouse, Lock&Lock ở lĩnh vực gia dụng, với mức giá không thể chối từ.

Như vậy, với sự đầu tư kỹ lưỡng về mặt hậu cần, Lazada hoàn toàn có thể tự tin tạo nên những cuộc cách mạng mua sắm đúng nghĩa. Riêng với những doanh nghiệp chưa đầu tư vào hệ thống hậu cần xứng tầm, đây chắc cũng là lúc họ cần củng cố lại dịch vụ, không chỉ cho mùa mua sắm cuối năm mà còn cho những bước phát triển trong tương lai.

Trần Long