Khách hàng bức xúc kêu gọi tẩy chay Vietjet Air vì liên tiếp delay, khiến con không được về gặp mẹ đang hấp hối

Xôn xao clip khách hàng kêu gọi tẩy chay Vietjet

Mới gần đây, cư dân mạng "xáo xào" chuyền tay nhau đoạn clip về nhóm hành khách bức xúc với thái độ phục vụ của nhân viên Vietjet với khách hàng trong việc thông báo chuyến bay muộn giờ.

Theo đoạn clip, khi khách hàng yêu cầu có người đứng ra giải quyết, nhân viên đã yêu cầu khách "phải đi xuống phòng hành khách". Nhưng vì muốn được giải quyết nên vị khách hàng này đã nói: "Tôi không đi đâu hết". Và thái độ nữ nhân viên phục vụ cũng rất dửng dưng, không một câu xin lỗi hay xoa dịu, chỉ bảo hành khách "ngồi xuống nếu không muốn đi".

Vì bức xúc nên một hành khách đã xảy ra tranh chấp với nhân viên Vietjet. Ảnh cắt từ clip

Theo như clip chia sẻ, rất nhiều khách hàng đứng trước quầy giao dịch đã tỏ thái độ bực bội khi chuyến bay bị hoãn hàng giờ đồng hồ, nhưng không hề có nhân viên ra mời hành khách vào phòng nghỉ ngơi hay có động thái hỗ trợ gì, mà mà chỉ một thông báo, thế là xong việc.

Facebooker này chia sẻ, ở mỗi chặng, hành khách nhận được thông báo về lý do chuyến bay bị trì hoãn khác nhau. Nếu trong tin nhắn mà Vietjet gửi tới khách hàng là do khai thác hành khách nên tới muộn thì ở sân bay lại nghe nhân viên thông báo là do máy bay đến trễ. Cuối cùng, lúc lên máy bay có hành khách hỏi lại thì cô tiếp viên trả lời do thời tiết xấu nên máy bay tới muộn.

Nội dung tin nhắn mà Vietjet gửi tới cho khách hàng khi bị chậm chuyến bay. Ảnh: FBNV

Trong số các hành khách bị trễ chuyến này, theo như trao đổi, có khá nhiều người phải đi gấp và rất vội vàng vì chuyện gia đình. Do đó, chuyến bay bị chậm khiến họ bức xúc, lo lắng và vô cùng mệt mỏi. Thậm chí có một người phụ nữ mắt đỏ hoe, đang chờ đợi bay về gặp người mẹ đang hấp hối lần cuối mà không được chỉ bởi lý do Vietjet delay chuyến bay, khiến mọi người thương xót và bực bội.

Người phụ nữ đang chờ được trở về với bà mẹ đang hấp hối và thái độ thờ ơ của nhân viên. Ảnh cắt từ clip c

Những hành khách đi chuyến bay này còn nói với nhau rằng, sẽ không bao giờ quay trở lại với hãng hàng không Vietjet nữa. Họ bức xúc, 1 phần vì "mất công mất việc", một phần vì cách xử lý tình huống, thái độ phục vụ thiếu tôn thân thiện của Vietjet.

Dòng trạng thái của khách hàng kêu gọi "tẩy chay" Vietjet. Ảnh chụp màn hình

Theo chia sẻ của N.P, anh rất thất vọng và bực bội với hãng hàng không này, bởi lần trễ chuyến này không phải lần đầu tiên. Trước đó, khi anh bay từ Hà Nội và TP.HCM cũng đã gặp trường hợp tương tự.

Cộng đồng mạng và những lần "khổ sở" vì Vietjet

Sau khi 2 clip này được Facebooker N.P chia sẻ, ngay lập tức nhận được nhiều đồng tình từ cư dân mạng. Có nhiều ý kiến cho rằng Vietjet từ xưa tới nay đều có thái độ phục vụ kém như vậy. Một người có nick name T.T chia sẻ: " Nhân viên lố bịch, hống hách.

Đồ ăn, thức uống nhẽ ra là được phục vụ nhưng ở đây thì nhân viên lại bán. Mỗi lần đặt vé máy bay hãng này là lo lắng không yên vì không biết có bị delay không. Tôi có đi chuyến bay hôm 4/5 và bị hoàn tới 2 lần nhưng họ chỉ đọc thông báo và gửi lời xin lỗi. Thế là xong."

Những lời bình luận "vạch mặt" Vietjet của cộng đồng mạng. Ảnh chụp màn hình

Còn với H.H cũng thấm thía chia sẻ: "Mình đi Vietjet đúng một lần và không bao giờ đặt chân lại lần thứ 2 nữa. Thái độ nhân viên thì kém, lúc nào cũng kiểu coi thường khách hàng".

Khách hàng khó chịu với sự vô trách nhiệm của Vietjet. Ảnh chụp màn hình

Hay như T.T: "Hôm mình đi Vietjet chuyến tối, người ta gộp cả 2-3 chuyến lại với nhau. Hôm mình đặt chuyến lúc 20h30 tối thế nhưng mãi tới 1h sáng mới được bay. Mình ngồi vật vờ ở sân bay cứ như ăn mày, đồ ăn thì không có. Và kể từ lần đó mình không bao giờ nghĩ tới việc đi Vietjet nữa."

Rất nhiều ý kiến đồng tình với N.P khi nói về Vietjet. Ảnh chụp màn hình

Hiện tại, vụ việc đang thu hút sự theo dõi lớn, chúng tôi đang liên hệ với bộ phận Truyền Thông của hãng Vietjet và sẽ tiếp tục đưa tin đến độc giả.

Nguyễn Quỳnh - Theo Đời sống Plus