Khách hàng "tố" vô cớ thành "con nợ" của Viettel

Từ việc đăng ký sử dụng thiết bị Anh Nguyễn Chiến Thắng (Thanh Nhàn – Hà Nội) có đăng ký sử dụng gói dịch vụ D - com, là dịch vụ cho phép khách hàng truy nhập Internet băng thông rộng di động trên toàn quốc chỉ bằng thiết bị USB nhỏ gọn gắn sim điện thoại do Viettel cung cấp gồm một USB có Imei là 352518031029825 và một sim điện thoại trả trước. Sau đó, do nhu cầu công việc đòi hỏi nên anh muốn chuyển gói cước này thành gói trả sau với cước phí 150.000 đồng/tháng. Nhưng khi anh ra đại lý của Viettel trình chứng minh thư để làm thủ tục chuyển gói cước thì mới giật mình khi được nhân viên tại đây cho biết số CMT của anh hiện đang là chủ nhân của 03 thuê bao di động trả sau Viettel, 2 trong số đó hiện đang nợ cước hơn 1.000.000 đồng và tất nhiên anh sẽ không được phép chuyển gói D - com sang trả sau nếu chưa thanh toán cước phí cho 02 thuê bao di động này. Vô cớ thành “con nợ” Anh Thắng cho biết, anh không hề đăng ký sử dụng thuê bao di động trả sau nào của Viettel ngoài số máy 09822449xx anh sử dụng mấy năm nay. Quá ngạc nhiên, ngày 13/10, anh gọi điện liên hệ với tổng đài CSKH 19008198 của Viettel để tìm hiểu thì được nhân viên trực tổng đài số 906 cho biết có 02 số trả sau đứng tên anh đã không sử dụng từ lâu nhưng vẫn nợ cước đó là thuê bao số 0982982696 và 0982824283 với tổng số cước nợ trên 1.000.000 đồng, cả 2 số thuê bao này đều được đăng ký sử dụng từ năm 2006. Anh Thắng khẳng định đây cũng là thời điểm mà anh đăng ký sử dụng số điện thoại anh đang dùng chứ anh không hề đăng ký hay đứng tên đăng ký “hộ” ai 02 số thuê bao ở trên. Nhân viên trực tổng đài cho hay: “Khi hòa mạng đều phải có CMT chính chủ thuê bao bản gốc thì Viettel mới đăng ký cho” Nhưng khi anh Thắng thắc mắc rằng khi muốn đăng ký thuê bao trả sau thì phải có CMT và bản thân người có CMT đó đến ký hợp đồng, tại sao anh không đăng ký mà vẫn có tên anh là chủ nhân của các số thuê bao kỳ lạ trên thì nhân viên này cho biết: “Có trường hợp sơ suất, chẳng hạn như nhìn ảnh trên CMT, giả sử khách hàng là nam mang CMT của anh đi đăng ký, có thể nhân viên cửa hàng nhìn ảnh chưa rõ nên đấu số”. Anh Thắng cũng đã đến chi nhánh Viettel 1D Láng Hạ (Hà Nội) để làm rõ sự việc, nhưng ở đây họ cũng chỉ có thể bảo anh viết đơn khiếu nại để Viettel cho tiến hành kiểm tra, thời gian chờ theo như chị Hằng (Nhân viên CSKH tại chi nhánh này) cho biết là khoảng 70 ngày. Khi có kết quả Viettel sẽ liên hệ với anh Thắng để thông báo. Như vậy trong hơn 2 tháng tới anh Thắng sẽ không thể chuyển đổi gói cước D - com của mình sang trả sau để tiện cho công việc của mình và cũng không thể đăng ký sử dụng thuê bao trả sau nào nữa của Viettel. Chúng tôi sẽ liên hệ với Viettel để thông tin phản hồi của nhà mạng này về vụ việc trên tới độc giả. AQ Bạn đã gặp tình huống tương tự khi sử dụng dịch vụ của Viettel hay sử dụng dịch vụ của các mạng điện thoại khác? Hãy gửi phản hồi cho chúng tôi vào ô thảo luận cuối bài viết. Trân trọng cảm ơn!