Laptop HP trong 7 tháng sửa chữa 3 lần vì hỏng chip

Ngày 9/10, Báo điện tử VTC News nhận đơn phản ánh của đại diện VP Tổng Công ty CP Vận tải Dầu khí (PV Trans) – Anh Lê Nguyễn Thanh Hải, Trưởng phòng Hành chính Quản trị. Thư của anh Hải cho biết: Tháng 12/2007, PV Trans mua 9 laptop HP Pavillion dv2628tx với giá hơn 25 triệu đồng/máy tại Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim (Q.1 – TP.HCM). Thế nhưng, sau đó khoảng hơn 1 năm (khi máy đã hết hạn bảo hành) vào tháng 3 năm 2009, 2 trong số 9 máy laptop HP nói trên đã xảy ra sự cố. Cụ thể: Màn hình của cả 2 máy này bị chia ra làm 6 khi khởi động vào hệ điều hành Windows, và sau đó không thể vào Windows (tuy nhiên thì thỉnh thoảng tắt máy, mở lại thì lại vào được). Ngoài ra, anh Hải cho biết thêm, 2 máy này sau khi chạy một thời gian thì đều rất nóng và hay bị tắt đột ngột. Ban đầu, khi nhân viên của PV Trans mang 2 máy bị lỗi tới Trung tâm Nguyễn Kim thì được báo 2 máy này bị lỗi chíp VGA, cần phải thay thế. Theo hóa đơn VAT lập ngày 21/3/2009 do Nguyễn Kim cung cấp cho khách hàng thì chi phí để thay con chíp này là 1.375.000 đồng/máy. Sau đợt sửa chữa nêu trên, 1 thời gian (trong vòng 3 tháng - anh Hải thông tin), thì cả 2 máy này lại tiếp tục bị lỗi y hệt như lần trước (chip VGA, nóng máy). Và lần này, Nguyễn Kim đã đồng ý sửa chữa lại miễn phí cho khách hàng. Vừa qua, 2 máy laptop HP này và thêm 1 máy khác (cũng bị lỗi tương tự nhưng PV Trans quyết định không sửa mà dùng tạm), được biết đây cũng là máy mua cùng đợt 9 máy laptop HP vào tháng 12/2007. Khi nhân viên của anh Hải mang máy tới Trung tâm Nguyễn Kim (Q.1) thì được thông báo: Vì lí do cả 3 máy này đều đã hết hạn bảo hành (2 trong số 3 máy đó tuy đã từng được sửa chữa dịch vụ, nhưng đã quá 3 tháng kể từ lần sửa chữa đầu tiên) nên Nguyễn Kim sẽ sửa chữa tính phí cả 3 máy này dao động từ 1.375.000 – 5.4000.000 đồng. Thay mặt cho PV Trans, anh Hải bày tỏ quan điểm với VTC News rằng: Tuy lỗi xảy ra sau thời hạn bảo hành (laptop HP bảo hành 1 năm), nhưng đến 33.33% số máy HP trong lô hàng mà PV Trans mua bị chung 1 lỗi, và gần đây 1 máy HP dv2904TU khác (mua cùng lô hàng 9 máy) cũng lại bị nóng tương tự. Chúng tôi đã kì vọng vào một tên tuổi lớn như HP nên mới bỏ ra 1 số tiền lớn ( trên 25 triệu đồng/máy ) song thời gian sử dụng lại chỉ vừa đủ hết hạn bảo hành 1 năm, rồi sau đó đến 33.33% khả năng là cần mua 1 máy mới (vì nếu có xảy ra sự cố, sửa chữa thì cũng thường xuyên bị lỗi tương tự, và so ra bỏ tiền mua máy mới hiệu quả hơn so với liên tục bỏ tiền ra sửa chữa). Do vậy, khách hàng Hải đặt nghi vấn: “Phải chăng chất lượng laptop HP đang ngày càng trở nên kém đi? “ Ngoài ra, anh Hải cho biết tại VN, chỉ có FPT là đơn vị sửa chữa được HP công nhận là Trung tâm bảo hành ủy quyền. Thế nhưng, các máy laptop của PV Trans bị lỗi hoàn toàn không được chuyển đến FPT mà do Nguyễn Kim tự sửa chữa, thay thế linh kiện, và chỉ trong vòng 7 tháng (tính từ tháng 3/2009 đến nay), một loạt máy laptop HP do PV Trans mua cùng đợt đã xảy ra các lỗi tương tự nhau, cho dù đã có đến 3 lần sửa dịch vụ. Từ đó, anh Hải cũng đặt ra dấu hỏi về chất lượng sửa chữa máy laptop tại Nguyễn Kim là có đảm bảo chất lượng tốt hay không? Cuối cùng, anh Hải mong chuyên mục Bảo vệ người tiêu dùng của Báo điện tử VTC News lên tiếng, phản ánh để cảnh báo tới người tiêu dùng các thông tin như trên để tránh tình trạng tương tự lặp lại cho các khách hàng khác. Sửa chữa miễn phí cho laptop HP cho PV Trans Chiều ngày 13/10, trao đổi với phóng viên VTC News tại Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim (Q.1), bà Vũ Thị Thanh Giang – Trưởng phòng Marketing cho biết: Về nguyên tắc, toàn bộ các loại laptop cũng như các linh kiện điện tử khi hết thời hạn bảo hành, nếu có xảy ra hỏng hóc hay trục trặc thì khách hàng tự lo, tự giải quyết. Tuy nhiên, trong trường hợp này, Trung tâm vừa đưa ra quyết định sẽ sửa chữa miễn phí tất cả các laptop HP mà PV Trans mua tại Nguyễn Kim có xảy ra lỗi. Cụ thể hơn, toàn bộ những máy bị hỏng chip VGA, nếu sửa chữa được thì sẽ sửa chữa, không thì sẽ tiến hành thay thế chip VGA mới. Toàn bộ công việc nêu trên sẽ do FPT tiến hành thực hiện và Nguyễn Kim sẽ hỗ trợ toàn bộ chi phí cho khách hàng. Trả lời câu hỏi của anh Hải liên quan đến việc sửa chữa laptop HP tại Nguyễn Kim, bà Giang cho biết, nếu trước tháng 3/2009 thì việc sửa chữa này sẽ do một Công ty khác (đối tác của Nguyễn Kim) thực hiện. Thế nhưng, kể từ tháng 3 năm nay trở đi, Nguyễn Kim và FPT đã có ký hợp đồng hợp tác công việc này, và toàn bộ laptop HP mua tại Nguyễn Kim, nếu có các sự cố phức tạp thì sẽ do FPT đảm nhận công việc này. Thời gian bảo hành cho việc sửa chữa cho laptop sẽ dao động từ 3 - 6 tháng, tùy theo lỗi nặng hay nhẹ. Ngay sau khi có ý kiến phản hồi của bà Thanh Giang, chúng tôi đã liên hệ qua điện thoại với anh Lê Nguyễn Thanh Hải, Trưởng phòng HC Quản trị của PV Trans. Anh Hải cho biết ngày 14/10, đại diện Nguyễn Kim đã có gọi điện thông báo cho nhân viên của PV Trans ngày 15/10 đến Trung tâm này nhận 3 máy laptop HP đã được sửa chữa, và toàn bộ các máy này sẽ được miễn phí toàn bộ các chi phí. Tuy nhiên, anh Hải vẫn chưa thực sự thoải mái và cho rằng, "nếu VTC News không vào cuộc thì chắc chắn Nguyễn Kim không sửa chữa hay thay thế chip mới cho chúng tôi đâu…”. Việt Dũng Bạn đã từng gặp tình huống tương tự khi mua laptop, laptop HP cũng như sản phẩm khác tại Nguyễn Kim hay các siêu thị khác? Hãy gửi thông tin cho chúng tôi vào ô thảo luận cuối bài viết. Trân trọng cảm ơn!