Lộn xộn sao khách sạn: Bộ Văn hóa yêu cầu chấn chỉnh

Tình trạng loạn sao khách sạn đã được nhắc tới nhiều trong thời gian qua song vẫn không được cải thiện nhiều. Ảnh: DN

Được biết, những năm gần đây, hệ thống cơ sở lưu trú du lịch Việt Nam có bước phát triển nhanh cả về số lượng và chất lượng. Trong giai đoạn 2010- 2015, số khách sạn và số phòng nghỉ cao cấp từ 3 đến 5 sao đã tăng gấp đôi, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và sức hấp dẫn của du lịch Việt Nam.

Tuy nhiên, hiện không ít cơ sở lưu trú sau khi được cơ quan quản lý xếp hạng đã buông lỏng quản lý, không duy trì được sự đồng bộ về cơ sở vật chất, đảm bảo chất lượng dịch vụ, một số cơ sở lưu trú không đảm bảo vệ sinh môi trường, nhân viên thiếu chuyên nghiệp, thái độ ứng xử với du khách thiếu lễ phép, thân thiện; ảnh hưởng đến tính chuyên nghiệp, uy tín và hình ảnh của du lịch Việt Nam.

Trước thực tế trên, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch yêu cầu Tổng cục Du lịch tổ chức hội nghị tại 3 miền phổ biến chủ trương, biện pháp quản lý chất lượng dịch vụ trong hệ thống cơ sở lưu trú du lịch, yêu cầu các khách sạn ký cam kết thực hiện và duy trì chất lượng dịch vụ theo hạng sao đã được công nhận.

Tổng cục Du lịch phải chủ trì, phối hợp với Thanh tra Bộ, các Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Sở Du lịch, Hiệp hội khách sạn Việt Nam tổ chức các đoàn công tác đi kiểm tra tại các địa phương, tập trung vào những khách sạn từ 3 đến 5 sao.

Đối với khách sạn có một số hạn chế, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch yêu cầu Tổng cục Du lịch, các Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch chấn chỉnh, đầu tư nâng cấp chất lượng trong thời hạn 3 tháng, nếu không thực hiện thì thu hồi quyết định công nhận hạng.

Đối với khách sạn không duy trì chất lượng cơ sở vật chất, nhân lực không đáp ứng, nhân viên thiếu lễ phép, không đảm bảo vệ sinh, Bộ yêu cầu các cơ quan quản lý về thu hồi quyết định công nhận hạng.

Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cũng yêu cầu Tổng cục Du lịch, các Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch thực hiện cải cách hành chính, nâng cao ý thức công vụ, thực hiện việc thẩm định và công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch đúng tiêu chuẩn, đúng quy trình, đảm bảo khách quan, công bằng, kiên quyết xử lý những cán bộ có hành vi vi phạm, tiêu cực, gây khó khăn hoặc bao che cho những đơn vị không thực hiện quy định.

Tổng cục Du lịch vừa tiến hành thu hồi quyết định công nhận hạng 3 sao của ba khách sạn lớn trên địa bàn thành phố Hà Nội gồm Khách sạn Heritage Hà Nội (số 625 đường La Thành, quận Ba Đình), khách sạn Quốc tế ASEAN (số 8 Chùa Bộc, quận Đống Đa) và khách sạn Vườn Thủ đô (4 Hoàng Ngọc Phách, quận Đống Đa).

Trước đó, ngày 2-8. Tổng cục Du lịch ban hành quyết định thu hồi sao của 6 khách sạn.

Điểm chung của các khách sạn bị thu hồi công nhận là do các cơ sở này đều được xây dựng và đưa vào hoạt động từ lâu, cơ sở hạ tầng vật chất xuống cấp nhưng không được duy tu sửa chữa, thay mới tương xứng với hạng sao được cấp.
Hiện nay, cả nước có hơn 20.100 cở sở lưu trú với 400.000 buồng, trong đó có 101 khách sạn 5 sao, 229 khách sạn 4 sao và 463 khách sạn 3 sao.