Ngân hàng Wells Fargo và bê bối tài khoản giả mạo

CEO của Wells Fargo, ông John Stumpf

Đây là một trong những động thái mới nhất của Wells Fargo để tái xây dựng lòng tin của khách hàng sau việc một số nhân viên của ngân hàng này mở khoảng 1,5 triệu tài khoản giả mạo để đáp ứng chỉ tiêu về doanh số.

Trước đó, Wells Fargo tuyên bố sa thải 4 nhân viên cấp cao liên quan tới vụ bê bối kể trên. Bốn nhân viên này là giám đốc chi nhánh ở bang Arizona, California và những nhân sự cấp cao trong lĩnh vực đánh giá rủi ro.

Hơn nửa năm trước (tháng 9-2016), Wells Fargo phải hứng chịu chỉ trích sau khi Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng Mỹ (CFPB) cáo buộc, nhiều nhân viên của ngân hàng này đã tự mở hơn 1,5 triệu tài khoản khống trong giai đoạn 2011-2015, và thu về hàng triệu USD tiền phí của khách hàng, giúp họ hoàn thành chỉ tiêu doanh số và lĩnh tiền thưởng.

Ngoài ra, nhân viên của Wells Fargo còn đăng ký 565.443 thẻ tín dụng không thông qua ủy quyền của khách hàng. “Chúng tôi lấy làm tiếc và sẽ chịu trách nhiệm với những khách hàng phải nhận các sản phẩm mà họ không yêu cầu”, đại diện ngân hàng Wells Fargo tuyên bố. Vì bê bối này, Wells Fargo đã phải nộp 185 triệu USD tiền phạt cùng 5 triệu USD cho khách hàng.

Mặc dù đã đưa ra hình phạt cao nhất kể từ khi thành lập CFPB, nhưng theo cựu Giám đốc Cục Bảo vệ Người tiêu dùng của Ủy ban Thương mại Liên bang David Vladeck, đây là số tiền nhỏ đối với Wells Fargo, bởi ngân hàng này có giá trị thị trường lớn nhất tại Mỹ. CEO của Wells Fargo, ông John Stumpf tuyên bố từ chức sau vụ bê bối kể trên.

Việc Chủ tịch Cục dự trữ Liên bang Mỹ (FED), bà Janet Yellen phải điều trần trước Quốc hội Mỹ sau vụ bê bối tại ngân hàng Wells Fargo cho thấy mức độ nghiêm trọng của vấn đề này tới mức nào. Giới chuyên môn đặt câu hỏi, tại sao việc lập tài khoản và thẻ tín dụng giả diễn ra từ 2011 để đánh cắp tiền của 1,5 triệu khách hàng, nhưng không bị cơ quan chức năng phát hiện.

Ngân hàng Wells Fargo

Trong khi đó, Wells Fargo bí mật sa thải 5.300 nhân viên và không thông báo vụ việc với nhà chức trách. Theo giới truyền thông, vì giấu khách hàng và bí mật tạo ra hàng triệu thẻ tín dụng và tài khoản ngân hàng giả từ năm 2011, nên đã có 5.300 nhân viên của Wells Fargo mất việc.

Theo thống kê, tính đến cuối năm 2015, Wells Fargo có 265.000 nhân viên và đã sa thải 5.300 nhân viên trong 5 năm qua vì liên quan tới việc tạo ra số PIN và địa chỉ email giả để đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Những tài khoản giả kể trên giúp Wells Fargo thu thêm phí, còn nhân viên tăng doanh số bán hàng và thu nhập.

Được biết, 2 cựu nhân viên của Wells Fargo đã kiện ngân hàng này và đây là vụ kiện đại diện cho số nhân viên làm việc cho Wells Fargo 10 năm qua và số tiền các nhân viên bị đuổi việc đòi ngân hàng này bồi thường lên tới 2,6 tỷ USD.

Theo tiết lộ của trang CNN Money, 3 ngân hàng lớn nhất của Mỹ là JP Morgan Chase, Bank of America và Well Fargo đã tư túi 6,4 tỷ USD trong năm 2016 nhờ việc thu phí người dùng tại các cây ATM và nhiều loại phí dịch vụ khác.

Thông tin này diễn ra đúng thời điểm xuất hiện tin đồn, ngành ngân hàng Mỹ có thể có xáo trộn sau khi Tổng thống Donald Trump ký sắc lệnh xem xét lại các quy định trong lĩnh vực này. Wells Fargo là ngân hàng đa quốc gia với nhiều chi nhánh trên thế giới. Nếu tính theo tổng tài sản, Wells Fargo là ngân hàng lớn thứ 4 của Mỹ, nhưng nếu tính về giá trị vốn hóa thị trường (261,72 tỷ USD) thì Wells Fargo là ngân hàng lớn nhất thế giới.

Theo kết quả khảo sát mới đây cho thấy, cứ 7 khách hàng của Wells Fargo, có 1 người đã quyết định chuyển sang ngân hàng khác. Ước tính, tác động tiêu cực từ vụ bê bối này sẽ khiến Wells Fargo phải đối mặt với nguy cơ mất tới 99 tỷ USD tiền gửi trong khoảng 1,5 năm tới./.

Đông Ngàn