Gần đây, theo dõi các bài viết về Nhà thuốc Mỹ Châu trên Tintuconline, tôi bắt đầu có thiện cảm với thương hiệu này và quay lại nhà thuốc của họ mua hàng.

Trước đó, với những gì nghe, đọc được từ dư luận, báo chí, tôi đã từng rất phẫn nộ vì không hiểu sao một doanh nghiệp làm nghề liên quan đến sức khỏe, sinh mệnh của hàng triệu người mà có thể cẩu thả, tắc trách đến thế. Qua sự vụ này, trong tôi có rất nhiều băn khoăn về quyền tiếp nhận thông tin của người tiêu dùng. Đó thực sự là quyền quan trọng trong thời đại truyền thông. Người tiêu dùng không thể bị “dắt mũi” hay làm “kẻ lót đường” cho những cách thức truyền thông không lành mạnh. Tôi vốn là khách hàng quen thuộc của nhà thuốc Mỹ Châu. Từ thuốc cảm sốt cho con, vitamin C, sữa đến dược phẩm làm đẹp, thực phẩm chức năng…, tôi cũng đều ghé đến đó mua như một thói quen. Dù vẫn còn một số nhược điểm cả khách quan lẫn chủ quan, như chỗ đậu xe hơi chật, có lúc phải chờ vì Mỹ Châu thường đông khách, nói chung, tôi thấy mua hàng ở những hiệu thuốc này có cảm giác an toàn. Giá cả ở đây được dán thẳng lên từng sản phẩm nên mình dễ tính toán và yên tâm, phần tư vấn bán hàng ở Mỹ Châu cũng rất tốt. Hơn nữa, nhiều loại thuốc quý, hiếm, cứ đến đó mua là có… Thế nên, ngày trước, Mỹ Châu có lượng khách hàng rất lớn là chuyện dễ hiểu. Thị trường dược phẩm ở mình được nhận định là còn lộn xộn, lung tung, cả từ giá cả đến chất lượng. Người mua ở vào hoàn cảnh “may nhờ rủi chịu” dù dược phẩm, thực phẩm chức năng ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe, sinh mệnh. Thế nên, có những địa chỉ, thương hiệu để tin cậy cũng là lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng. Thế rồi “đùng một cái”, Mỹ Châu bị kết tội bán hàng quá hạn với số lượng lớn, buôn lậu và nhiều vi phạm khác. Tôi thực sự bị mất niềm tin. Những lần đi mua thuốc, phải chạy lòng vòng tìm hiểu chỗ bán nào đáng tin một chút. Nhưng mua hàng thì vẫn cứ trong tâm trạng đề phòng, bất an. Tôi thấy hình như trong lĩnh vực này, người tiêu dùng không phải là thượng đế. Và tôi mong sao những hành vi gian dối, sai phạm của nhà kinh doanh bị xử lý thích đáng. Sau đó, thông tin về Mỹ Châu được “lật lại”. Tôi rất quan tâm nên theo dõi chặt chẽ vì thấy có liên quan đến mình. Cơ hội để Mỹ Châu lên tiếng không nhiều, nhưng những tâm tình, giãi bày từ họ khiến tôi đồng cảm. Những ai mua hàng lâu năm ở Mỹ Châu có thể sẽ có cảm giác về sự quen thuộc, chân thành của họ. Xâu chuỗi lại các thông tin, sẽ thấy nhiều luồng dư luận trước đây là phi lý. Bởi lẽ với lượng hàng quá hạn, kém chất lượng lớn phát hiện từ kho của Mỹ Châu, nếu là lượng hàng được đưa vào kinh doanh, hẳn toàn bộ công ty này phải gánh chịu hậu quả khôn lường, chứ không thể chỉ đơn thuần là yêu cầu tiêu hủy như trong quyết định xử phạt của cơ quan chức năng. Điều đó đã vô hình trung khẳng định lời giải thích từ Mỹ Châu: Đó là lượng hàng tồn kho họ phải mua lại từ công ty cũ. Quá trình mua và đổi tên các nhà thuốc Y Đức sang Mỹ Châu, tôi cũng biết, vì chỉ từ khi hiệu thuốc Y Đức gần nhà tôi đổi tên sang Mỹ Châu, tôi mới vô đó mua hàng. Sau thời gian tức giận, phẫn nộ, khi bình tĩnh, khách quan hơn để tiếp nhận thông tin, tôi thấy cách dư luận nói về Mỹ Châu có rất nhiều điểm nặng nề, thiếu cơ sở, thiếu logic và không công bằng. Vì thế, những trần tình gần đây của Mỹ Châu rất được công chúng như tôi quan tâm. Tôi cũng làm trong lĩnh vực kinh doanh, dù quy mô nhỏ thôi, nên hiểu câu chuyện cả ở góc độ của người làm kinh doanh và người tiêu dùng. Khi một nhà kinh doanh làm ăn chân chính, người tiêu dùng đã được an tâm về quyền lợi, sự an toàn của mình. Do đó, nếu nhà kinh doanh bị tổn thất, thì khách hàng cũng trực tiếp bị tổn thất. Hơn nữa, người tiêu dùng, công chúng được quyền nhận được thông tin đúng để toàn quyền lựa chọn, mua sắm. Nếu không, họ sẽ phải “bơi” trong những luồng dư luận đúng – sai thiếu minh định, còn dịch vụ - sản phẩm – giá cả thì tranh tối tranh sáng. Nói một cách dễ hiểu, người tiêu dùng rất cần những thương hiệu, đơn vị kinh doanh uy tín để trao gởi niềm tin và sự an tâm. Do đó, những thông tin, dư luận sai lệch không chỉ làm hại nhà kinh doanh, mà còn làm tổn hại cho chính người tiêu dùng. Những ai từng đi mua thuốc, thấy thị trường dược phẩm ở mình “tranh tối tranh sáng” ra, sẽ càng hiểu, càng cần những địa chỉ tin cậy. Và không chỉ riêng lĩnh vực dược phẩm hay trường hợp nhà thuốc Mỹ Châu, mà trên nhiều lĩnh vực khác, người tiêu dùng được quyền đòi hỏi như thế. DT