SGTT.VN - Báo Sài Gòn Tiếp Thị vừa hoàn thành báo cáo nghiên cứu “Tâm lý – hành vi người tiêu dùng TP.HCM 2010”. Kết quả nghiên cứu này đã đem đến nhiều gợi ý cho định hướng hoạt động của doanh nghiệp.

Sản phẩm thân thiện với môi trường sẽ là yêu cầu bắt buộc đối với doanh nghiệp. Theo kết quả nghiên cứu, ngoài mục đích đáp ứng nhu cầu thiết yếu hàng ngày, người tiêu dùng (NTD) cũng thông qua tiêu dùng để thể hiện quan hệ xã hội. Vì vậy, tiêu dùng không chỉ đơn thuần vì mục đích cá nhân mà nó còn được đặt trong các tương tác giữa các cá nhân với nhau, giữa cá nhân với nhóm xã hội hay trước cộng đồng xã hội. Khi không hài lòng về sản phẩm sau khi mua dùng, đa số NTD sẽ chọn phương án “tẩy chay” không dùng nữa, tiếp đó là truyền kinh nghiệm cho người khác biết để tránh. Trong lúc đó, đứng trước những quan ngại về hàng gian hàng giả, sản phẩm thiếu an toàn vệ sinh thực phẩm… NTD thể hiện rất rõ mong đợi trong việc hạn chế những rủi ro ngay trong việc tìm kiếm thông tin, các thông tin về mức độ an toàn vệ sinh thực phẩm, độ bền, tính năng, giá trị dinh dưỡng được NTD quan tâm hơn cả. Trong đó, kinh nghiệm bản thân, và thông tin truyền miệng từ bạn bè, người thân giữ vai trò quan trọng. Thực tế này không giúp ích cho doanh nghiệp trong việc nắm bắt nhu cầu để có thể cải tiến sản phẩm. Do vậy, việc nỗ lực cung cấp sản phẩm đem lại sự hài lòng cho người tiêu dùng ngay sau lần sử dụng đầu tiên, và duy trì sự ổn định là rất cần thiết đối với doanh nghiệp. Các kênh phân phối hiện đại, siêu thị và trung tâm thương mại đang là những điểm đến có tính hấp dẫn NTD. Tuy nhiên do tập quán và văn hóa cộng đồng các kênh phân phối truyền thống (chợ, tiệm tạp hóa) vẫn giữ được vị trí song hành cùng các kênh hiện đại trong lựa chọn của NTD. Kênh phân phối qua mạng internet đang ngày càng được NTD trẻ quan tâm. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp không những phải hiện đại hóa, đa dạng kênh phân phối theo xu hướng, mà còn phải nỗ lực duy trì các kênh phân phối cũ, nếu không muốn mất thị phần. Thực tế hiện nay, ở kênh chợ, nhiều chủng loại hàng hóa Việt Nam đã nhường chỗ cho hàng Trung Quốc, Thái Lan, do các doanh nghiệp không mặn đầu tư cho kênh này. Giống như kết quả điều tra hành vi NTD năm 2007, NTD vẫn coi các yếu tố thương hiệu, logo hàng Việt Nam chất lượng cao (HVNCLC), thành phần ghi trên bao bì là dấu chỉ chất lượng. NTD cũng thể hiện đặc tính trung thành với sản phẩm, thương hiệu mà theo kinh nghiệm của họ là tốt, tức là mua theo thói quen. Doanh nghiệp cần quan tâm những vấn đề này để duy trì khách hàng và mở rộng thị trường. Một kết quả thú vị là kỳ vọng của NTD vào thương hiệu. Một thương hiệu đáp ứng kỳ vọng của NTD theo thứ tự ưu tiên là thương hiệu phải có uy tín (53,7%), đảm bảo chất lượng sản phẩm (29,1%) và đạt danh hiệu HVNCLC (8,9%). Ba yếu tố này chiếm đến hơn 90%. Điều đáng mừng là hiện nay NTD đã thừa nhận tích cực hơn chất lượng sản phẩm nội địa, họ sẵn lòng ưu tiên dùng hàng Việt trong điều kiện sản phẩm đảm bảo chất lượng với mức giá cạnh tranh. “Người tiêu dùng đã có trách nhiệm hơn không chỉ với nhu cầu tiêu dùng của chính họ mà còn đặt tiêu dùng (nhu cầu cá nhân) trong tương quan với lợi ích của cộng đồng và xã hội, gắn với sự đề cao tiêu chí lựa chọn sản phẩm thân thiện với môi trường” “Người tiêu dùng đã có trách nhiệm hơn không chỉ với nhu cầu tiêu dùng của chính họ mà còn đặt tiêu dùng (nhu cầu cá nhân) trong tương quan với lợi ích của cộng đồng và xã hội, gắn với sự đề cao tiêu chí lựa chọn sản phẩm thân thiện với môi trường” Về sản phẩm thì giá cả đã trở thành yêu cầu thứ yếu, NTD kỳ vọng các doanh nghiệp quan tâm đầu tư nhiều hơn cho chất lượng sản phẩm, có trách nhiệm không chỉ với sản phẩm sản xuất kinh doanh mà còn phải có trách nhiệm với cộng đồng xã hội, với yêu cầu quan trọng đầu tiên là phải trung thực với khách hàng và cộng đồng xã hội. Kết quả điều tra cho thấy đặc tính của một sản phẩm được NTD quan tâm nhất là chất lượng, độ bền sản phẩm chiếm tới (74%) NTD quan tâm, tiếp đến là đặc tính an toàn, dễ sử dụng, tiện lợi (12%), rồi mới tới giá cả, dịch vụ. Những đặc tính nào của doanh nghiệp đáp ứng mong đợi của NTD? Điều thú vị là kết quả điều tra cho thấy trên 50% NTD đặt kỳ vọng ở đặc tính trách nhiệm của doanh nghiệp (trách nhiệm với hàng hóa sản xuất, với môi trường, với cộng đồng xã hội...) Vấn đề được NTD ưu tiên quan tâm tiếp theo là tính trung thực trong sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp (minh bạch thông tin, mức lãi vừa phải…). Ở đây, có thể nhìn ra vấn đề, doanh nghiệp cần xem lại mục tiêu, sự thành công của chính mình có phù hợp với mục tiêu, mong mỏi của cộng đồng. Có như thế, sự thành công của doanh nghiệp mới thực sự đem lại lợi ích cho xã hội, đảm bảo phát triển bền vững. Hội thảo “Thấu hiểu người tiêu dùng để kinh doanh thành công Kết quả cuộc nghiên cứu hành vi tiêu dùng 2010 do báo SGTT thực hiện với sự tư vấn của giáo sư Tôn Thất Nguyễn Thiêm, sẽ được báo cáo tại hội thảo “Thấu hiểu người tiêu dùng để kinh doanh thành công”. Thời gian: 8g – 11g30, ngày 7.9. Địa điểm: khách sạn Majestic, số 1 Đồng Khởi, Q.1, TP.HCM. Tại hội thảo, giáo sư Tôn Thất Nguyễn Thiêm sẽ trình bày ứng dụng nghiên cứu này vào tiếp thị của doanh nghiệp như thế nào và nhiều nội dung liên quan. Đơn vị tổ chức: Hội Doanh nghiệp Hàng Việt Nam chất lượng cao phối hợp cùng báo Sài Gòn Tiếp Thị. Đăng ký: cô Thảo Nguyên, hội Doanh nghiệp Hàng Việt Nam chất lượng cao, ĐT: 08.38202797 (Ext: 117 – 118), Email:thaonguyen@bsa.org.vn. Kết quả cuộc nghiên cứu hành vi tiêu dùng 2010 do báo SGTT thực hiện với sự tư vấn của giáo sư Tôn Thất Nguyễn Thiêm, sẽ được báo cáo tại hội thảo “Thấu hiểu người tiêu dùng để kinh doanh thành công”. Thời gian: 8g – 11g30, ngày 7.9. Địa điểm: khách sạn Majestic, số 1 Đồng Khởi, Q.1, TP.HCM. Tại hội thảo, giáo sư Tôn Thất Nguyễn Thiêm sẽ trình bày ứng dụng nghiên cứu này vào tiếp thị của doanh nghiệp như thế nào và nhiều nội dung liên quan. Đơn vị tổ chức: Hội Doanh nghiệp Hàng Việt Nam chất lượng cao phối hợp cùng báo Sài Gòn Tiếp Thị. Đăng ký: cô Thảo Nguyên, hội Doanh nghiệp Hàng Việt Nam chất lượng cao, ĐT: 08.38202797 (Ext: 117 – 118), Email:thaonguyen@bsa.org.vn.