Ở chung cư khó có sự đồng thuận 100%

Đó là chia sẻ của ông Ngô Quang Phúc, Phó Tổng Giám đốc Him Lam Land, về những khó khăn trong công tác hậu mãi, cũng như quá trình vận hành, quản lý nhà chung cư hiện nay, tại dự án Him Lam Chợ Lớn.

- Him Lam Chợ Lớn được biết đến là một trong những dự án “nhà xây xong mới bán”. Giá trị sản phẩm tăng mạnh trên thị trường thứ cấp, mang lại lợi nhuận cao cho người mua. Tuy nhiên, gần đây lại có nhiều quan điểm khác nhau trong cộng đồng cư dân về việc thay đổi vị trí nhà sinh hoạt cộng đồng (SHCĐ). Ông có thể chia sẻ thêm về điều này?

Quan điểm kinh doanh của Him Lam Land luôn muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm có giá trị và dịch vụ tốt nhất. Chính vì thế, trước khi bàn giao nhà cho khách hàng, chúng tôi muốn trang bị tất cả các tiện ích để sẵn sàng phục vụ cho cuộc sống của cư dân. Đối với dự án Him Lam Chợ Lớn, trước khi khách hàng nhận nhà vào ở thì chúng tôi cũng đã đầu tư hoàn thành xong siêu thị 24h, phòng tập Gym, Yoga, nhà hàng café, ngân hàng….

Cách làm này chúng tôi đã nhận được sự ủng hộ của khách hàng và giá trị tài sản của cư dân được tăng lên rất cao. Để làm được việc này, chúng tôi đã không bán tầng thương mại (thuộc quyển sở hữu của chủ đầu tư) mà giữ lại toàn bộ, quy hoạch lại thành các tiện ích cao cấp để phục vụ cư dân của mình. Nếu chúng tôi bán phần thương mại thì rất khó để hướng người mua mới quy hoạch và đầu tư đúng các tiện ích mà chúng tôi mong muốn mang lại cho cư dân.

Do vậy, đúng là chúng tôi đã chủ động hoán đổi phòng sinh hoạt cộng đồng qua vị trí mới, khác phê duyệt theo bản vẽ ban đầu. Tuy nhiên, sự điều chỉnh này hiện nay vẫn là tạm thời. Vị trí phòng SHCĐ cũ có thể điều chỉnh lại được đúng theo thiết kế nếu cư dân và cơ quan chức năng (CQCN) không đồng ý.

Chính vì vậy, thời gian qua, bằng tất cả trách nhiệm và sự tôn trọng khách hàng, chúng tôi đã có thông báo và xin ý kiến của cư dân về vấn đề hoán đổi phòng SHCĐ này. Nếu cư dân đồng thuận thì tập hợp kết quả báo cáo lên CQCN ra quyết định. Nếu số đông cư dân không đồng thuận thì chúng tôi sẽ điều chỉnh lại ngay theo đúng bản vẽ thiết kế được duyệt.

Dự án Him Lam Chợ Lớn đã bàn giao cho khách hàng

- Ông có thể giải thích rõ hơn về lý do thay đổi vị trí phòng SHCĐ? Cư dân được lợi gì trong chuyện này?

Về vị trí của phòng SHCĐ mới theo quan điểm của chúng tôi là hợp lý và khoa học hơn rất nhiều vì được quy hoạch vào các góc của khu căn hộ. Qua đó, vừa đảm bảo tính riêng tư cho cư dân, vừa hạn chế tối đa tiếng ồn, đảm bảo có thể tổ chức họp cư dân với số lượng lớn.

Về diện tích thì phòng sinh hoạt cộng đồng mới có diện tích là 1.419m2 lớn hơn phòng SHCĐ cũ (có diện tích 1.317m2) khoảng 102m2.

Chúng tôi chủ động điều chỉnh là vì cái chung, vì lợi ích của cả cộng đồng dân cư và bộ mặt của dự án. Cái lỗi của chúng tôi là khi xin phê duyệt bản vẽ thiết kế vẫn chưa lường hết được sự bất hợp lý về vị trí phòng SHCĐ cũ này. Do vậy, khi đưa vào vận hành thấy bất hợp lý thì phải điều chỉnh, chủ động sửa lỗi của mình.

Nếu là 1 chủ đầu tư thiếu trách nhiệm, chúng tôi không cần điều chỉnh gì cả, cứ đúng bản vẽ mà bố trí thì không cần phải mất thời gian và công sức để xin ý kiến cư dân. Nhưng chúng tôi không thể làm như vậy, thấy cái bất hợp lý mà không điều chỉnh. Dù biết rằng sẽ đối diện với những luồng dư luận khác nhau.

- Kết quả lấy ý kiến cư dân và quá trình xin điều chỉnh đến nay như thế nào thưa ông?

Tháng 3/2017, chúng tôi tổ chức buổi họp công khai có sự chúng kiến của chính quyền địa phương để xin ý kiến cư dân. Do số lượng tham dự không đạt trên 50%, nên buộc phải tìm các phương án khác để xin ý kiến của toàn bộ cư dân.

Chúng tôi mất gần 1 tháng để lấy ý kiến cư dân bằng nhiều cách khác nhau như: gặp trực tiếp, xác nhận qua điện thoại, email, bằng văn bản… Kết quả ban đầu chúng tôi nhận được là sự đồng thuận rất cao. Chỉ tính riêng số chủ căn hộ chúng tôi đã gặp trực tiếp là 935 căn hộ, chiếm 65% số lượng căn hộ (chưa kể hình thức liên lạc bằng điện thoại, email…) thì chỉ có 26 trường hợp khách hàng không đồng ý, số còn lại là đồng thuận với ý kiến của chủ đầu tư là hoán đổi vi trí phòng SHCĐ. Như vậy, chỉ tính riêng số này thì trên tổng số căn hộ thì số căn hộ đồng ý chiếm 63%.

Chúng tôi đã báo cáo kết quả này cho cư dân và cơ quan nhà nước để xin phê duyệt sự điều chỉnh. Trong trường hợp không được đồng ý, chúng tôi sẵn sàng điều chỉnh lại theo đúng thiết kế ban đầu.

- Xin cảm ơn ông!

Hoàng Yến (Thực hiện)