Pico, Sony đùn đẩy: Mua 2 TV trăm triệu đều hỏng, chây ì bảo hành

Để làm rõ những phản ánh của chị H. trong loạt bài về 2 chiếc TV Sony mua tại Pico, PV đã trao đổi với siêu thị điện máy trên. Trong thư trả lời gửi đến tòa soạn, Pico lại đổ lỗi cho nhà sản xuất Sony, trong thư nêu rõ: “Tính đến ngày 03/07, linh kiện vẫn chưa được Sony thay thế cho khách hàng. Trong thời gian 1 tháng, trung tâm dịch vụ khách hàng đã nhiều lần kiểm tra tình trạng cùng với Sony và thúc đẩy nhanh tiến độ bảo hành sản phẩm cho khách hàng. Nhưng do một số yếu tố khách quan từ phía Sony mà tiến độ bị chậm trễ tới hơn 1 tháng”.

Hóa đơn chị H. mua hàng tại Pico.

Trước câu hỏi “Việc phải chờ 1 tháng trời mà chưa có linh kiện bảo hành như vậy thì lỗi thuộc về bên nào?”, siêu thị Pico đã trả lời: “Phía Sony không rõ ràng trong việc cam kết thời gian hoàn tất việc bảo hành với khách hàng, không chủ động thông tin cho khách hàng khi Pico đã giao trách nhiệm cho họ việc này. Kỹ thuật viên Sony đã không được khách hàng đánh giá cao trong quá trình tiếp xúc và giải quyết sự việc”.

Sau khi nhận phản hồi của Pico cho rằng lỗi trên hoàn toàn thuộc về Sony, PV đã liên hệ với Sony, mặc dù PV đã đặt ít nhất 3 câu hỏi cho Sony xoay quanh vấn đề trách nhiệm thuộc về bên nào, nhưng đại diện phía Sony vẫn liên tục né tránh từ chối không trả lời câu hỏi của PV. Rõ ràng, khách hàng bỏ ra hàng trăm triệu đồng để mua 2 chiếc TV, đến khi cần bảo hành thì cả phía nhà sản xuất và bên phân phối sản phẩm đều đùn đẩy cho nhau. Vậy, khách hàng biết kêu vào đâu để đòi lại quyền lợi của mình? Và trách nhiệm cụ thể thuộc về ai?

Trong những vụ việc như vậy, người thiệt thòi nhất chính là người mua khi xảy ra vấn đề không bên nào chịu nhận lỗi.

Với cung cách phân phối, bán hàng, chăm sóc khách hàng sau khi bán như Pico và Sony thì chẳng khác gì "đem con bỏ chợ". Thiết nghĩ: Liệu khách hàng có nên tiếp tục mua sản phẩm điện tử qua Pico hay không, nếu mua trực tiếp từ Sony thì chất lượng sản phẩm và quyền lợi bảo hành có được đảm bảo hơn không hay cũng chỉ như trường hợp chị H. nói trên?

Chiếc TV chị H. mua tại Pico.

Như báo chí đã đưa tin trước đó, chị Nguyễn Thị H. (trú tại Bắc Linh Đàm, quận Hoàng Mai, Hà Nội) mua 2 chiếc tivi nhãn hiệu Sony loại Tivi LED 3D tại siêu thị điện máy Pico (số 324 phố Tây Sơn, quận Đống Đa, Hà Nội thuộc Công ty Cổ phần Pico) nhưng chỉ mới dùng được 2 ngày thì 1 chiếc hỏng không thể sửa được, còn cái thứ 2 dùng được 3 tháng cũng hỏng nốt.

Chị H. cũng cho biết, chiếc TV đầu tiên mới dùng 2 ngày đã hỏng đã được nhân viên bảo hành của siêu thị điện máy Pico đổi mới ngay cái khác nhưng cái thứ 2 thì không được đổi. Nhân viên bảo hành chỉ đến kiểm tra và bảo phải thay linh kiện gì đó, mà linh kiện này chưa có sẵn nên phải chờ. Chị đã chờ mỏi mòn cả hơn tháng trời nhưng vẫn không thấy nhân viên bảo hành đến thay cho chị.

Điều 12. Trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ trong việc cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng cho biết:

4. Cung cấp thông tin về khả năng cung ứng linh kiện, phụ kiện thay thế của hàng hóa.

5. Cung cấp hướng dẫn sử dụng; điều kiện, thời hạn, địa điểm, thủ tục bảo hành trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ có bảo hành.

Theo Phapluatnet