Siêu thị điện máy Pico bị tố bán hàng kém chất lượng

Cảnh báo về chất lượng …

Theo phản ánh của ông Vũ Văn Đương (trú tại Xuân Trường - Nam Định), ngày 08/06/2016 ông có mua tại siêu thị điện máy Pico trên phố Nguyễn Trãi - Hà Nội một chiếc quạt điều hòa Boss S101 với giá tiền gần 7 triệu đồng.

Chiếc quạt điều hòa được quảng cáo là công nghệ Nhật, xuất xứ Thái Lan.

Tuy nhiên, chỉ sau ít ngày sử dụng, chiếc quạt đã không hoạt động. Cực chẳng đã, ông Đương đã lặn lội từ Nam Định lên Hà Nội đem sản phẩm phản ánh lại với Pico, và được Pico đổi lại một chiếc quạt khác.

Điều này cũng đã được Pico xác nhận tại mặt sau của hóa đơn bởi một nhân viên của Pico: “ngày 21/06/2016 đã đổi mới một lần”.

Hóa đơn bán hàng của Pico và xác nhận đổi sản phẩm.

Tuy nhiên, ông Đương cho biết, chiếc quạt được đổi lần này không phải là mới 100% mà là mới theo kiểu “cũ người mới ta”. Chiếc quạt được đổi cũng rơi vào trạng thái “tậm tịt” khi nước tạo hơi làm mát thì lại “chảy thành dòng”.

Mới đây nhất, ngày 1/05/2017, ông Đương đã lại mang chiếc quạt nhãn hiệu Boss “công nghệ Nhật, xuất xứ Thái Lan” đưọc đổi lần một lên Pico để thực hiện quyền của người tiêu dùng.

Để khắc phục lỗi “nước thành dòng”, các nhân viên kỹ thuật của Pico đã có một “phát minh vĩ đại” khi dùng một tấm vải để lót.

Không biết Boss là gì..

Trong một thư cung cấp thông tin cho báo Diễn đàn Doanh nghiệp, bà Vũ Thị Ngọc Huệ - Giám đốc Marketing của Pico đã xác nhận sự cố “quạt điều hòa” của khách hàng Vũ Văn Đương là có thật và cho biết thêm:

“ Ngày 12/05/2017, khách hàng Vũ Văn Đương đã xác nhận sản phẩm hoạt động bình thường, tiếp nhận sản phẩm và không có khiếu nại thêm”.

Tuy nhiên, khi phóng viên đặt câu hỏi về nguồn gốc quạt điều hòa nhãn hiệu Boss và chất lượng sản phẩm có đảm bảo, bà Huệ cho rằng: “Hiện tại Pico có rất nhiều sản phẩm khác nhau, lên đến chục nghìn mã hàng và có 2 nguồn chính, thứ nhất là nhà sản xuất và đại diện nhà sản xuất, thứ 2 là nhà phân phối ủy quyền của nhà cung cấp tại Việt Nam.

Tất cả các sản phẩm đều có chứng nhận xuất xứ, chứng nhận chất lượng, bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất tại Việt Nam.

Nếu như đặt câu hỏi về chất lượng thì đặt câu hỏi cho Boss là đúng hơn, bởi vì Pico phân phối sản phẩm của Boss, có chứng nhận xuất xứ của Boss. Trong quá trình sử dụng vẫn có thể xảy ra tình trạng hỏng hóc, nên mới có quy định đổi trả sản phẩm, bảo hành, bảo trì sản phẩm, và phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau”.

Theo bà Huệ thì câu hỏi về chất lượng sản phẩm không quá quan trọng, và nhãn hiệu Boss thuộc công ty nào thì bà Huệ rất lịch sự chia sẻ: “ Xin lỗi mình không nắm được”.

Cũng theo bà Huệ, hệ thống siêu thị Pico luôn là nhà bán lẻ uy tín với người dân Thủ đô và khu vực lân cận bởi việc cung cấp sản phẩm từ các thương hiệu nổi tiếng với chất lượng dịch vụ và hậu mãi vượt trội nhằm đảm bảo lợi ích tối đa cho khách hàng.

Tuy nhiên, qua sự cố của chiếc quạt điều hòa Boss đã khiến khách hàng hoài nghi về chất lượng, cũng như nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm. Liệu các sản phẩm mà người tiêu dùng đã mua tại Pico có “đáng đồng tiền bát gạo” hay chỉ là “treo đầu dê bán thịt chó” ?

Nguồn DĐDN