(VnMedia) - Ông Phạm Ngọc Tú - Phó Trưởng Phòng Kinh doanh công ty VinaPhone cho hay, đón đầu nhu cầu của người dùng iPhone 3GS tại Việt Nam, VinaPhone đã có các kế hoạch đặt hàng cụ thể với Apple và sẽ cố gắng đảm bảo đáp ứng tối đa nhất nhu cầu của khách hàng.

Hôm nay, iPhone 3GS chính hãng sẽ được VinaPhone, Viettel cung cấp tại thị trường Việt Nam. Khá khó khăn mới có thể tiếp cận được với đại diện của mạng di động VinaPhone ở thời điểm này, khi họ đang tất bật chuẩn bị mọi công đoạn cuối cùng để có thể chính thức phân phối điện thoại iPhone 3GS từ sáng nay, 26/3. Dù vậy, ông Phạm Ngọc Tú - Phó Trưởng Phòng Kinh doanh của VinaPhone cũng đã dành cho VnMedia một cuộc trao đổi ngắn. Ông có thể cho biết tới thời điểm này, công tác chuẩn bị cho việc ra mắt iPhone như thế nào? Ông Phạm Ngọc Tú: Mọi việc vẫn theo kế hoạch dự kiến. Các điểm bán máy khai trương đã khẩn trương hoàn tất các công việc chuẩn bị cuối cùng để có thể chính thức bán hàng. Từ 26/3, VinaPhone cũng sẽ chính thức quảng cáo cho dòng máy iPhone tại Việt nam. Kỳ vọng của VinaPhone khi tham gia vào phân phối iPhone 3GS tại thị trường Việt Nam? Chúng tôi mong muốn mang đến cho khách hàng của mình một sản phẩm chính hãng, sản phẩm đang được yêu thích trên toàn thế giới. Thông qua việc này, thương hiệu và uy tín của VinaPhone cũng sẽ được khẳng định. Hiện giờ, VinaPhone và Viettel đã công bố chính thức cung cấp iPhone 3GS từ mai, 26/3. MobiFone cũng sẽ tham gia vào tháng 4 tới. Có nhiều ý kiến cho rằng, việc ba “đại gia di động” của Việt Nam cùng tham gia phân phối iPhone sẽ tạo nên một “cuộc chiến” cạnh tranh mới giữa các nhà mạng? Quan điểm của VinaPhone có thể chia sẻ cùng bạn đọc? Chúng tôi không nghĩ sẽ có cuộc chiến về iPhone xảy ra và cũng không kỳ vọng sẽ bán ra hàng triệu máy, mà chỉ tập trung phục vụ các khách hàng hiện có. Việc khách hàng quyết định mua máy của mạng nào không chỉ phụ thuộc vào giá máy, mà còn là vấn đề thương hiệu, gói cước và công tác chăm sóc khách hàng. Kinh nghiệm từ Apple cho thấy khi nhiều mạng bán iPhone tại một quốc gia thì các mạng đều đạt được thành công nhất định. Với những thông tin được VinaPhone và Viettel về giá máy đầu cuối và gói cước iPhone 3GS, xem ra không thấp như kỳ vọng của nhiều người. Liệu khi iPhone 3GS chính thức ra mắt có tạo nên “cơn sốt” trên thị trường? Điều này còn ở phía trước. Điểm hấp dẫn trong chính sách bán hàng của VinaPhone không hoàn toàn nằm ở giá máy, mà chính là ở các gói cước đi kèm. iPhone vẫn đang còn là sản phẩm cao cấp nên chưa thể phù hợp với đông đảo khách hàng Việt Nam. Chúng tôi sẽ cố gắng ở mức cao nhất nhằm phục vụ được đông đảo khách hàng. Khi nghiên cứu một số đặc điểm, tính năng của iPhone 3GS, có một số tính năng của dòng máy này khá đặc biệt như chỉ chịu được nhiệt độ dưới 35 độ C. Trong khi mùa hè của Việt Nam có khi nhiệt độ tăng hơn thế tới vài ba độ C. VinaPhone có tính đến việc điều chỉnh để iPhone 3GS có thể phù hợp với điều kiện thời tiết của Việt Nam? Máy iPhone được VinaPhone nhập chính hãng từ Apple do vậy chúng tôi tuân thủ toàn bộ các tiêu chuẩn của Apple, bao gồm các vấn đề liên quan về chất lượng và điều kiện sử dụng máy. iPhone xách tay đã có mặt tại Việt Nam từ hàng năm nay và nhiều khách hàng đã quen với cách sử dụng máy. Chúng tôi khuyến nghị khách hàng nên đọc kỹ các tài liệu hướng dẫn sử dụng đi kèm theo máy để sử dụng và bảo quản máy một cách tốt nhất. Nhiều nước có khí hậu nóng như Thái Lan, Singapore... vẫn bán iPhone bình thường. Ngoài vấn đề kỹ thuật, nhiều khách hàng còn lo ngại vấn đề hậu mãi của nhà mạng như: Nhà cung cấp hàng xách tay cho rằng, việc bảo hành iPhone ở cửa hàng dễ dàng hơn ở hãng... vì dùng hàng chính hãng, khách hàng sẽ mất khá nhiều thời gian xếp hàng chờ sửa chữa. Rồi chưa kể đến các lỗi phần cứng khác, các nhà mạng sẽ phải gửi lại về Apple để giải quyết, sẽ mất trong thời gian dài. Ý kiến của VinaPhone về vấn đề này? VinaPhone áp dụng chính sách bảo hành chính hãng của Apple, với thời gian bảo hành là 12 tháng. Thực tế cho thấy iPhone không phải là sản phẩm hỏng hóc nhiều. Tất cả các điểm bán hàng của VinaPhone đều là các điểm tiếp nhận bảo hành, thời gian xử lý bảo hành tối đa là 72h. Các máy đủ điều kiện bảo hành sẽ được xử lý đổi máy trong thời gian nhanh hơn. Trường hợp trong quá trình sử dụng, vẫn chưa hết thời gian cam kết sử dụng với nhà mạng mà khách hàng muốn chuyển nhượng hoặc ngưng không dùng nữa, VinaPhone sẽ giải quyết tình huống này như thế nào? Do máy iPhone được VinaPhone bán gần như với giá gốc, nên VinaPhone đề nghị khách hàng đặt cọc trước 03 tháng cước thuê bao tương đương với 1,2 triệu đồng. Số tiền này sẽ được hoàn trả dần cho khách hàng trong thời gian cam kết sử dụng. Nếu khách hàng hủy hợp đồng trước thời hạn này thì sẽ không được hoàn trả tiền đặt cọc. Đến thời điểm này, đã có khoảng rất đông khách hàng VinaPhone đăng ký mua iPhone 3GS. Nhà mạng đã chuẩn bị những phương án phân phối như thế nào để đón đầu nhu cầu của khách hàng? Liệu có xảy ra tình trạng “cung” không đủ “cầu”? Chúng tôi cũng không loại trừ tình trạng cung không đủ cầu vì điều này phụ thuộc vào khả năng cung cấp máy của Apple. Điều này đã xảy ra tại nhiều quốc gia vào một số thời điểm do Apple không đủ hàng để cung cấp. VinaPhone đã có các kế hoạch đặt hàng cụ thể với Apple và sẽ cố gắng đảm bảo đáp ứng tối đa nhất nhu cầu của khách hàng. Xin cảm ơn ông! Hiền Mai - (thực hiện)