ICTnews - Năm 2010, VNPT Thái Bình đã chuyển hướng tập trung vào các dịch vụ đem lại doanh thu cao, trong đó đặc biệt chú trọng phát triển di động trả sau, nhằm bù đắp doanh thu suy giảm của dịch vụ cố định, đồng thời hoàn thành chỉ tiêu SXKD được giao.

Chú trọng phát triển di động trả sau Ông Trần Văn Thuyên - Giám đốc VNPT Thái Bình cho biết, năm 2010 đơn vị phải đối mặt với nhiều thử thách như: mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt, đặc biệt là các dịch vụ có doanh thu cao (di động, Internet băng rộng...), doanh thu của dịch vụ điện thoại cố định ngày một giảm (bình quân mỗi tháng giảm tới 20% do xu thế rời mạng ngày một nhiều). Trong khi đó, chỉ tiêu doanh thu được giao lại cao, giá cả nguyên vật liệu đầu vào tăng mạnh, việc mất điện luân phiên kéo dài khiến cho chi phí nhiên liệu chạy máy phát điện và chi phí nhân công phục vụ ứng cứu thường xuyên bị đội lên… Trước tình hình đó, để đảm bảo kế hoạch SXKD và bù đắp vào sự suy giảm của mảng dịch vụ điện thoại cố định, VNPT Thái Bình đã chú trọng tập trung vào các dịch vụ đem lại doanh thu cao, trong đó đặc biệt chú trọng vào việc phát triển dịch vụ di động trả sau thông qua các kênh đại lý, các điểm bán hàng trên toàn tỉnh và các gia đình CBCNV trong đơn vị. Bên cạnh đó, đơn vị đã tích cực tham gia các sự kiện, hội chợ do tỉnh, thành phố tổ chức để quảng bá thương hiệu và bán hàng lưu động. Mỗi khi triển khai chương trình bán hàng, đơn vị không quảng cáo rầm rộ bằng băng rôn mà tập trung vào việc phát tờ rơi để giải thích rõ dịch vụ cho khách hàng. Tại các quầy hàng lưu động, đơn vị bố trí lực lượng nhân viên giỏi nghiệp vụ hướng dẫn, tư vấn trực tiếp các gói cước, các dịch vụ theo hướng có lợi cho khách hàng để khách hàng thấy rõ ưu điểm của dịch vụ VNPT. Đặc biệt, ngay từ đầu năm 2010, VNPT Thái Bình đã xây dựng phương án sử dụng lao động một cách hợp lý giữa lực lượng kinh doanh và kỹ thuật, bằng cách phân bổ lại tỉ lệ giữa lực lượng kinh doanh-kỹ thuật là 40-60 nhằm tăng cường công tác bán hàng. Đồng thời giao cho Trung tâm Dịch vụ khách hàng giải quyết kịp thời, triệt để các khiếu nại của khách hàng, tích cực giới thiệu dịch vụ của VNPT, và đảm nhiệm việc phát triển dịch vụ di động trên địa bàn thành phố. Bên cạnh đó, VNPT Thái Bình còn phối hợp với các công ty chủ dịch vụ triển khai roaming trả trước hai mạng di động VinaPhone và MobiFone (2G, 3G) đạt kết quả khả quan… Nhờ những chuyển hướng kịp thời đó, năm 2010, VNPT Thái Bình đã phát triển được hơn 15.000 thuê bao di động trả sau (riêng Trung tâm Dịch vụ khách hàng phát triển được hơn 8.000 thuê bao), hơn 10.000 thuê bao Internet băng rộng (MegaVNN, FiberVNN) trong tổng số hơn 37.000 thuê bao VT-CNTT các loại. Doanh thu từ mảng dịch vụ di động đem lại hơn 30 tỉ đồng trong tổng số doanh thu phát sinh trên 235 tỉ đồng của đơn vị, đạt 102% KH, tăng trưởng 8,8% so với năm 2009… Tiếp tục thay đổi để thực hiện cơ chế mới Tiếp bước thành công của năm 2010, quý I/2011 VNPT Thái Bình đã phát triển được hơn 11.000 thuê bao di động trả sau. Tuy nhiên, theo ông Thuyên, năm 2011 sẽ là năm đơn vị có nhiều thay đổi để phù hợp với chính sách mới của VNPT trong việc thực hiện doanh thu. Theo chủ trương mới của Tập đoàn, các công ty dịch vụ như VinaPhone, VMS, VTI, VTN, VDC,VASC… sẽ phối hợp với các đơn vị viễn thông tại các tỉnh đóng vai trò như là các đại lý để ký kết hợp đồng kinh tế cùng thực hiện doanh thu. Ngoài việc làm quen với cơ chế chính sách mới, đơn vị phải hoàn thành chỉ tiêu doanh thu cao gần gấp đôi so với năm 2010, trong đó doanh thu hòa mạng di động trả trước VinaPhone và doanh thu bán thẻ phải đạt từ 140 tỉ đồng trở lên. Đây quả là một thử thách lớn đối với VNPT Thái Bình trong điều kiện cạnh tranh gay gắt, lạm phát tăng cao như hiện nay. Trước tình hình đó, VNPT Thái Bình đã xác định phải thay đổi cách làm, thay vì tìm những kênh bán lẻ, đại lý ở mức độ vừa phải như năm 2010 thì năm 2011 đơn vị quyết tâm mở rộng nhiều đại lý lớn và điểm bán hàng với số lượng tối thiểu phải tăng từ 5-10 lần so với năm 2010. Đồng thời đơn vị sẽ tăng tỉ lệ nhân viên kinh doanh nhằm mở rộng kênh bán hàng, đảm bảo công việc giao hàng cho các đại lý, các điểm bán lẻ được kịp thời, hiệu quả; phối hợp chặt chẽ với VinaPhone trong việc triển khai dịch vụ di động và tư vấn cho khách hàng; phối hợp với VMS trong việc dùng chung cơ sở hạ tầng để giảm chi phí đầu tư. Ngoài ra, đơn vị sẽ chú trọng đến công tác khen thưởng cho nhân viên kinh doanh và các điểm đại lý bán hàng đạt doanh thu cao thay vì chỉ quan tâm đến việc thưởng cho thành tích dịch vụ di động trả sau như năm 2010; điều chỉnh lại quy chế tiền lương nhằm tạo động lực cho CBCNV phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ SXKD được giao… Hồng Lê Bài viết đã đăng trên báo Bưu điện Việt Nam số 44 ra ngày 13/4/2011.