VTVcab ngừng phát sóng nhiều kênh: Khách hàng bị thiệt hại?

Gây thiệt hại cho khách hàng

Liên quan đến việc Truyền hình Cáp Việt Nam (VTVcab) thông báo ngừng phát sóng kênh NGC, FoxSport 2 từ ngày 30/5 mà không rõ nguyên nhân, ngày 31/5, trao đổi với Đất Việt, LS Trương Xuân Tám, Ủy viên Hội đồng luật sư toàn quốc cho rằng, cần xem lại hợp đồng giữa VTVcab và khách hàng.

"Trong hợp đồng thường ghi rõ VTVcab sẽ cung cấp gói dịch vụ nào, bao nhiêu kênh, bao nhiêu tiền. Khi VTVcab đơn phương thay đổi là vi phạm hợp đồng.

Nếu VTVcab muốn thay đổi thì phải đàm phán với khách hàng. Theo đó, khi ngừng phát sóng một số kênh, tức gói dịch vụ đã giảm đi thì phải đàm phán lại để giảm mức cước xuống hoặc bổ sung hợp đồng, thay thế hợp đồng, hoặc ký lại một phụ lục hợp đồng trong đó khách hàng đồng ý thay kênh này bằng kênh kia.

Nếu không thay đổi hợp đồng thì khách hàng có quyền khởi kiện, yêu cầu VTVcab bồi thường thiệt hại.

Theo nhân viên chăm sóc khách hàng VTVcab, kênh FoxSport 2 đã ngừng phát sóng trên cáp Analog và khán giả có thể xem trên HD

Kênh FoxSport 2 là kênh có rất nhiều chương trình thể thao tường thuật trực tiếp mà những kênh khác không thể có. Vì thế, việc ngừng phát sóng kênh này là thiệt hại cho khách hàng. Trong trường hợp hợp đồng có điều khoản về các kênh cụ thể VTVcab cung cấp mà có kênh này, thì việc ngừng phát sóng một số kênh trong đó là vi phạm hợp đồng.

Trước đây, VTVcab cũng đã ngừng phát sóng kênh CNN hay BBC World News trên cáp Analog. Đó cũng là những kênh rất độc đáo. Vừa rồi Tổng thống Mỹ Donald Trump làm lễ nhậm chức, tôi thấy chỉ có CNN tường thuật trực tiếp rất hay, không có kênh nào có.

Như vậy ở đây không đơn thuần là số lượng kênh mà những kênh cụ thể đã được liệt kê vào trong gói dịch vụ. Nếu ngừng phát sóng kênh nào trong đó là VTVcab vi phạm", LS Trương Xuân Tám phân tích.

Cũng theo vị luật sư, câu chuyện không đơn giản là doanh nghiệp cứ vi phạm, còn mặc khách hàng dùng thì dùng, không dùng thì thôi. Tất nhiên sẽ có khách hàng lựa chọn biện pháp không sử dụng dịch vụ nữa, nhưng cũng có khách hàng kiên quyết và có thể kiện ra tòa yêu cầu bồi thường thiệt hại.

Theo quy định của Bộ luật Dân sự, mọi điều khoản của hợp đồng có sự bổ sung, sửa đổi phải được sự đồng ý của hai bên. Nếu bên cung cấp dịch vụ có hành vi gây khó, gây thiệt hại cho khách hàng thì khách hàng có quyền kiện ra tòa, yêu cầu bồi thường thiệt hại. Khi ấy, khách hàng phải chứng minh thiệt hại của mình như thế nào.

"Dù VTVcab là doanh nghiệp nhỏ hay đang chiếm thị phần lớn nhất trên thị trường truyền hình trả tiền tại Việt Nam thì cũng phải thực hiện theo hợp đồng.

Trong trường hợp hợp đồng chỉ ghi tổng số kênh cung cấp mà không ghi rõ các kênh cụ thể nào thì có nghĩa là VTVcab đã giành cho mình quyền tự ý thay đổi hết. Đó là một hợp đồng không công bằng và khách hàng cần thận trọng khi ký hợp đồng với VTVcab", LS Trương Xuân Tám nhấn mạnh.

Thực hiện lộ trình số hóa?

PV báo Đất Việt đã liên hệ với Tổng đài chăm sóc khách hàng của VTVcab để xin gặp lãnh đạo VTVcab mong giải đáp thắc mắc về việc ngừng phát sóng một số kênh. Tuy nhiên, nhân viên chăm sóc khách hàng cho hay cô có thể giải đáp thắc mắc của khách hàng.

Theo đó, thực hiện lộ trình số hóa của Chính phủ, VTVcab đã thay thế một số kênh bằng những kênh liên quan đến Việt Nam.

"Ở trên cáp bây giờ sẽ chủ yếu tập trung những kênh liên quan đến Việt Nam. Còn sau này, để hỗ trợ khách hàng, VTVcab có thể phát sóng lại những kênh quốc tế mà hiện tại đã tạm thời hạ sóng", nhân viên VTVcab cho biết.

Cũng theo nhân viên chăm sóc khách hàng của VTVcab, hiện tại, kênh FoxSport 2 được thay thế bằng kênh VTC3, còn kênh NGC được thay thế bằng kênh Paramount.

"VTVcab vẫn cung cấp đầy đủ 68 kênh cho khách hàng, chỉ thay thế một số kênh khác.

Nếu người xem muốn xem kênh NGC, VTVcab hiện tại vẫn triển khai trên HD thông thường ở vị trí 220. Tương tự, khách hàng có thể xem FoxSport 2 trên HD ở vị trí 201.

Như vậy, trên HD vẫn phát sóng bình thường các kênh này và chỉ ngưng phát sóng trên cáp", nữ nhân viên giải thích.

VTVcab ngừng phát sóng nhiều kênh: Có giảm cước dịch vụ?

Minh Thái