Vụ "quả đắng" khi mua Samsung Galaxy S4: Viettablet đã trả lại tiền cho người mua

Viettablet đã chấp nhận trả lại toàn bộ chi phí cho người mua điện thoại sau 2 ngày ICTnews lên tiếng phản ánh vụ việc.

Vụ "quả đắng" khi mua Samsung Galaxy S4: Viettablet đã trả lại tiền cho người mua

>> Vụ "quả đắng" khi mua Samsung Galaxy S4: Bên mua "kêu" bị đe dọa, bên bán "tố" bị tống tiền / Gặp "quả đắng" khi mua Samsung Galaxy S4 "xách tay" / Vụ gặp "quả đắng" khi mua Samsung Galaxy S4: Bên mua sẽ nhờ Bộ TT&TT truy tìm tin nhắn giả mạo

Liên quan đến loạt bài viết: Gặp "quả đắng" khi mua Samsung Galaxy S4 "xách tay" trên ICTnews bắt đầu từ ngày 8/12/2013, sau đó ICTnews tiếp tục có thêm 2 bài cập nhật thông tin liên quan đến vụ khiếu nại về chính sách chăm sóc khách hàng của chi nhánh Viettablet.com vào các ngày 9 và 10/12. Tối ngày 10/12, anh Hoàng Văn Hòa đã cho ICTnews biết, giữa anh và Viettablet đã thỏa thuận xong về chính sách bồi thường. Cụ thể, Viettalet đã trả lại anh Hòa số tiền 11,9 triệu đồng tiền mua điện thoại Samsung Galaxy S4 và 3,6 triệu đồng chi phí thay màn hình.

"Đây là phương án bồi thường mà tôi đã yêu cầu và được Viettablet chấp nhận. Chúng tôi đã thống nhất chấm dứt vụ khiếu nại ở đây", anh Hòa cho biết.

Liên quan đến vụ việc này, đại diện Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam (VINASTAS) cho rằng, Viettablet đồng ý bồi hoàn cho anh Hòa là đã giải quyết thỏa đáng quyền lợi và thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp với người tiêu dùng.

Vụ việc bắt đầu từ ngày 2/10/2013 khi anh Hoàng Văn Hòa (Đức Hòa, tỉnh Long An) gửi đơn khiếu nại tới VINASTAS phản ánh việc: Ngày 26/8/2013 anh Hòa đến chi nhánh Viettablet (182 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Q1, TP.HCM) mua điện thoại Samsung Galaxy S4 màu trắng, bản 32Gb, hàng xách tay của nhà mạng Docomo (Nhật) với giá tiền là 11.900.000 đồng. Máy mới tinh và được Viettablet cam kết bảo hành 12 tháng.

Nhưng sau đó 20 ngày máy bị hỏng màn hình, anh mang máy tới Viettablet để bảo hành nhưng thực tế anh không được hưởng chế độ bảo hành mà phải trả chi phí thay màn hình với giá đắt hơn hàng chính hãng đang cung cấp ở Việt Nam.

Vụ khiếu nại kéo dài từ đó đến khi ICTnews phát hiện và lên tiếng vào ngày 8/12, sau khi ICTnews vào cuộc, vụ việc tưởng chừng ngày càng phức tạp khi bên mua "kêu" bị đe dọa, còn bên bán "tố" bị tống tiền vào ngày 9/12 nhưng sau đó 1 ngày sau Viettablet đã nhanh chóng chấp nhận bồi thường thỏa đáng cho khách hàng.

Minh Quyên