Áp dụng ISO 9001:2015 giúp Du lịch Hoàn Mỹ nâng cao chất lượng dịch vụ
Trong nhóm các đơn vị dịch vụ, Du lịch Hoàn Mỹ là đơn vị lữ hành đầu tiên nhận giải Vàng Chất lượng Quốc gia.
Giải thưởng Chất lượng Quốc gia năm 2018 được trao cho 75 doanh nghiệp, trong đó có 22 doanh nghiệp đạt giải Vàng. 75 doanh nghiệp đạt giải có tổng doanh thu 106.000 tỉ đồng, lợi nhuận ước tính hơn 10.000 tỉ đồng, nộp ngân sách gần 8.000 tỉ đồng và tạo công ăn việc làm cho hơn 55.000 lao động.
Trong nhóm các đơn vị dịch vụ, Du lịch Hoàn Mỹ là đơn vị lữ hành đầu tiên nhận giải Vàng Chất lượng Quốc gia.
Du lịch Hoàn Mỹ là đơn vị lữ hành đầu tiên nhận giải Vàng Chất lượng Quốc gia
Bà Tiêu Thụy Thùy Trang - Phó giám đốc Công ty Du lịch Hoàn Mỹ chia sẻ: “Du lịch Hoàn Mỹ rất vinh dự trở thành đơn vị lữ hành đầu tiên đạt giải Vàng Chất lượng Quốc gia. Sau khi đạt giải thưởng, khách hàng của Hoàn Mỹ sẽ càng an tâm hưởng thụ niềm vui của chuyến đi vì chất lượng dịch vụ đã được quản trị chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế”.
Đây là cột mốc quan trọng để Du Lịch Hoàn Mỹ hướng tới Giải thưởng Chất lượng Quốc tế châu Á - Thái Bình Dương và trở thành đơn vị lữ hành dẫn đầu về chất lượng dịch vụ.
Để đạt được điều ấy, ngay từ khi bắt đầu thành lập công ty, Du lịch Hoàn Mỹ đã áp dụng phương pháp PDCA để quản lý chất lượng dịch vụ cho tất cả các tour, thường xuyên mời các chuyên gia trong lĩnh vực chất lượng đến huấn luyện và đào tạo cho nhân viên đồng thời cử cán bộ điều hành tham dự các khóa quản lý chất lượng tại Nhật Bản.
Chính nhờ sự vận hành theo quy trình quản lý chất lượng chặt chẽ và bài bản, hầu hết khách hàng đi tour đều nhận xét chất lượng dịch vụ rất tốt, chăm sóc khách hàng nhiệt tình và chu đáo.
Đó là lý do vì sao lượng khách của du lịch Hoàn Mỹ tăng đều từ 15% – 25% hàng năm, mặc dù giá tour cao hơn thị trường từ 15% – 20%.
Ngoài ra, nói đến thành công này không thể không kể đến việc áp dụng ISO 9001: 2015 giúp Công ty Du lịch Hoàn Mỹ chuyên nghiệp hơn.
Chuyên gia đánh giá các tiêu chí ISO 9001:2015 tại Du lịch Hoàn Mỹ
Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đưa ra các chuẩn mực để xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng một cách khoa học để kiểm soát rủi ro, ngăn ngừa sai lỗi, cung cấp dịch vụ chất lượng thỏa mãn khách hàng một cách ổn định.
Trước đó, vào đầu tháng 4/2019, Du Lịch Hoàn Mỹ chính thức được cấp Chứng nhận ISO 9001:2015 cho tour Mỹ. Đây là một dấu ấn trên lộ trình thực hiện phương châm “Chuyên nghiệp – Đẳng cấp” mà công ty đã và đang hướng đến.
Tại TP. HCM, Du lịch Hoàn Mỹ là 1 trong 3 công ty du lịch lữ hành đầu tiên đạt chứng chỉ ISO này và là đơn vị thứ 4 của cả nước sau 1 năm chuẩn bị và đáp ứng các yêu cầu khắt khe của cơ quan chức năng.
