Apple bị phạt gần 7 triệu USD vì lừa dối khách hàng trong vụ 'lỗi 53' tại Australia

Apple đã lừa dối ít nhất 275 khách hàng tại Australia mua phải iPhone và iPad bị lỗi 53. (Ảnh: ABC)

Đài truyền hình ABC nói Tòa án Liên bang Australia ra phán quyết ngày 18/6 sau khi Ủy ban bảo vệ người tiêu dùng và cạnh tranh Australia (ACCC) kiện Apple vì “lỗi 53” khiến nhiều điện thoại và máy tính bảng thành cục gạch, không thể sử dụng sau khi tải bản nâng cấp iOS.

Lỗi 53 được phát hiện lần đầu tiên vào năm 2016. Nếu iPhone bị nứt màn hình hoặc nút Home Touch ID bị lỗi hay sau khi tải bản cập nhật iOS nhưng máy không hoạt động và đem đến cửa tiệm không phải là đại lý được cấp phép của Apple, hệ thống bảo mật của iPhone hoặc iPad sẽ khiến máy không hoạt động và chỉ báo “lỗi 53”.

Apple giải thích đây là biện pháp bảo mật để bảo vệ cảm biến vân tay trên iPhone không thể thay đổi. Hãng đã phát hành bản iOS 9.2.1 để kích hoạt trở lại các thiết bị bị khóa. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, nút Home Touch ID vẫn không hoạt động và người sử dụng vẫn bị mất ảnh, tài liệu và ứng dụng.

Ủy ban ACCC đã tiến hành điều tra và khởi kiện Apple tại tòa án liên bang tháng 4/2017. Hãng công nghệ Hoa Kỳ đã thừa nhận đã lừa dối ít nhất 275 khách hàng tại Australia – bằng cách thông báo rằng khách không được hưởng quyền lợi sửa chữa miễn phí hay đổi máy mới nếu mang sản phẩm hư đến sửa tại bên thứ ba.

Apple đã đưa ra giải thích và thông báo như trên trong thời gian từ tháng 2/2015 đến tháng 2/2016 - trên website của hãng tại Hoa Kỳ, tại cửa hàng và trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại tại Australia.

Đây là một trong những khoản tiền phạt cao nhất tại Australia vì vi phạm Luật bảo vệ người tiêu dùng. “Nếu sản phẩm bị lỗi, khách hàng được hưởng quyền lợi về sửa chữa hoặc đổi sản phẩm mới theo Luật tiêu dùng Australia, và đôi lúc phải được trả lại tiền”, người đứng đầu ủy ban ACCC Sarah Court tuyên bố.

Ricky Hồ