Apple thích nói cho người dùng biết điều gì là tốt cho họ

Gốc
Năm nay, các iPhone sẽ lại ra đời trong tiếng hoan hô sấm dậy của hàng trăm nhân viên Apple và các nhà phát triển ứng dụng ngồi dưới hàng ghế khán giả. Nhưng phản ứng của người dùng thì sao?

Ngày mai 12/9/2018, Apple sẽ chính thức tung ra bộ ba iPhone 2018 của mình. Đã có vô số tin đồn xoay quanh những sản phẩm này, từ cấu hình đến kích thước, nhưng có lẽ điều bạn chắc chắn phải biết là thế hệ iPhone của năm 2018 sẽ là lần đầu tiên Apple hoàn toàn rời bỏ Touch ID và nút Home. Đây lại là một lựa chọn gây tranh cãi nữa của Apple, giống hệt như những lần trước khi Táo khuyết ép buộc người dùng sử dụng (hay không được sử dụng) những tính năng quen thuộc trên sản phẩm của mình, chẳng hạn jack cắm headphone hay Face ID.

Sự kiện mà Apple sẽ tổ chức tại sân khấu Steve Jobs trong khuôn viên tổng hành dinh của hãng tại Cupertino, California sẽ là một buổi biểu diễn hào nhoáng của Apple hệt như những năm trước. Đây là nơi Tim Cook và các nhân vật cộm cán của hãng dành hàng giờ liền ngợi khen những tính năng mới của iPhone, “nhồi sọ” người dùng rằng họ sẽ không cần đến tính năng vừa vứt bỏ, đi kèm tiếng hoan hô sấm dậy của hàng trăm nhân viên Apple và các nhà phát triển ứng dụng ngồi dưới hàng ghế khán giả. Nó tạo ra cảm giác rằng những thay đổi đó được hoan nghênh bởi “dân trong nghề,” trong khi hoàn toàn bỏ qua chuyện một người dùng bình thường cần tính năng vừa bị vứt bỏ sẽ phản ứng ra sao.

Năm nay, thứ bị vứt bỏ là nút Home.

Về mặt thiết kế, bỏ nút Home là một lựa chọn hợp lý nếu bạn cần một chiếc điện thoại với màn hình lớn nhưng kích thước vừa phải trong lòng bàn tay, và trông thật ấn tượng trên các mẩu quảng cáo. Tuy nhiên, nó lại không thật hợp lý nếu bạn là một người dùng bình thường, đã quen thuộc với nút Home trong suốt 10 năm qua. Nút Home hoạt động đúng tiêu chí “it just works” của Apple, và chẳng có gì sai với nó cả.

Nhưng Apple thích nói cho người dùng biết thứ gì là tốt cho họ. Đó là điều Apple đã làm khi xóa bỏ jack cắm headphone. Theo Apple, điều “tốt cho người dùng” là mua thêm một chiếc dongle để có thể sử dụng các headphone có dây. Thật tình cờ, dongle là mặt hàng bán chạy nhất trong số các sản phẩm Apple trên Best Buy kể từ quý 2/2017.

Tốt cho người dùng đến mức nào thì chưa rõ, nhưng nó vô cùng tốt cho doanh thu của Apple kể từ khi jack cắm headphone biến mất 2 năm trước đây. Khách hàng vẫn cứ tức giận về quyết định này, còn jack cắm headphone vẫn đang vắng bóng trên các iPhone mới nhất.

Thứ hạng các sản phẩm Apple trên Best Buy.

Và nếu thường xuyên lên MXH, bạn cũng có thể đọc vô số những lời phàn nàn về sự thiếu vắng nút Home trên iPhone X hồi năm ngoái, không chỉ tại Việt Nam mà trên phạm vi toàn cầu. Tom’s Guide, trang tin công nghệ hàng đầu thế giới nhận thấy rằng bài viết “Làm thế nào để đóng ứng dụng trên iPhone X” là bài viết có lượng truy cập cao thứ 2 của họ trong năm 2017. Nhưng Apple vẫn cứ tiếp tục giữ vững quyết định xóa sổ nút Home của mình, như bạn có thể thấy trong thiết kế iPhone năm nay.

Vậy đấy. Ngày mai, Apple sẽ giới thiệu ba chiếc iPhone mới với màn hình khổng lồ, không nút Home, không jack cắm headphone, tất cả là để tốt cho người dùng với mức giá đâu đó từ 700 đến hơn 1.000 USD. Dĩ nhiên theo thời gian, người dùng sẽ quen với sự vắng mặt của nút Home, cũng như việc họ quen với chuyện móc hầu bao mua dongle góp phần đẩy Táo khuyết trở thành công ty nghìn tỉ USD.

Những người dùng iPhone hiện tại có thể sẽ vẫn mua iPhone mới khi chiếc smartphone hiện tại hư hỏng, bởi thói quen và sự tiện lợi của hệ sinh thái Apple. Nhưng ngày mai, khi Apple giới thiệu những chiếc iPhone mới của họ, hãy tự hỏi mình rằng bạn có thực sự hào hứng với iPhone hay không.

Apple không còn là công ty duy nhất đạt đến mốc ngàn tỉ USD

Phạm Lê