Bắc Giang: Khảo sát sự hài lòng của người dân với công chức làm việc tại bộ phận 'một cửa' UBND các cấp

Đoàn viên thanh niên hướng dẫn người dân trả lời phiếu khảo sát trên điện thoại tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.

Kết quả đã có 34.709 phiếu điện tử (mỗi phiếu tương ứng với một người dân). Hai đơn vị có số phiếu cao nhất là huyện Lạng Giang và huyện Lục Ngạn đều là 5.549 phiếu. Đơn vị có số phiếu thấp nhất là huyện Sơn Động với 1.467 phiếu.

Nhìn chung đa số người dân tham gia khảo sát bày tỏ sự đồng tình với nội dung và phương pháp triển khai của Ban Dân vận Tỉnh ủy. Người dân lựa chọn phương án trả lời khảo sát với tinh thần trách nhiệm, thẳng thắn, khách quan.

Qua tổng hợp, kết quả bước đầu cho thấy đa số các ý kiến đánh giá tích cực đối với cán bộ công chức trực tiếp giải quyết TTHC như: Giải quyết nhanh gọn, thái độ lịch sự, thân thiện, dễ gần; hướng dẫn nhiệt tình, dễ hiểu; xử lý công việc thành thạo, chuyên nghiệp, bảo đảm thời gian.

Nội dung khảo sát là đánh giá sự hài lòng của người dân về thái độ ứng xử, trách nhiệm, kỹ năng, nghiệp vụ của công chức trực tiếp giải quyết TTHC tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND 3 cấp (tỉnh, huyện, xã) với các nội dung tiêu chí thông qua phiếu hỏi như: Thông tin tiếp cận dịch vụ; thời gian, quá trình giải quyết TTHC; thái độ công chức; cách hướng dẫn người dân khi đến giao dịch...

Được biết, để thuận tiện cho việc khảo sát và tổng hợp nhanh kết quả, Ban Dân vận Tỉnh ủy đã tạo 220 mã QR cho 220 điểm tại Trung tâm hành chính công tỉnh, tiếp nhận và trả kết quả của UBND 10 huyện, thành phố, 209 xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh. Cùng đó, các cấp bộ Đoàn đã phân công hàng trăm đoàn viên thanh niên trực tiếp hướng dẫn tại các điểm thực hiện.

Kết quả khảo sát là cơ sở để Ban Dân vận Tỉnh ủy tham mưu với Thường trực Tỉnh ủy, Ban Thường vụ Tỉnh ủy có những giải pháp lãnh đạo, chỉ đạo nâng cao chất lượng hoạt động của bộ phận "một cửa" các cấp. Qua đó góp phần đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao các chỉ số về dịch vụ hành chính công. Thông qua đây đề xuất với Ban Cán sự Đảng UBND tỉnh chỉ đạo việc xây dựng xã, phường, thị trấn đạt chuẩn “chính quyền thân thiện”.

Tin, ảnh: Vân Anh