Bài học về thiết kế hệ thống quản trị doanh nghiệp của Acer

Acer là nhà sản xuất máy tính cá nhân (PC) lớn thứ 3 trên thế giới (chỉ sau Hewlett-Packard và Dell), sử dụng hơn 6.000 lao động và có doanh thu năm 2008 là 16,65 tỷ USD. Lợi nhuận của Acer tăng 38% từ năm 2007 đến 2008, đạt khoảng 415 triệu USD. Những dữ liệu hiệu suất sinh lời này cho thấy Acer đã cạnh tranh rất thành công trong thời kỳ suy thoái toàn cầu.

Khác với Foxconn và hầu hết các công ty Đài Loan đi theo con đường trở nhà cung ứng cấp 1 cho các công ty đa quốc gia, Acer chọn con đường khó hơn, trở thành nhà sở.

Thành lập các đơn vị kinh doanh

Theo Clemon, nhà kinh tế học, trong thời đại công nghệ thông tin, các nhà sản xuất công nghệ cao thành công cần phản ứng nhanh với những tiến bộ trong công nghệ và thay đổi điều kiện thị trường. Đồng thời, việc giữ chi phí thấp đóng vai trò quan trọng không kém. Trong khi đó Gold và cộng sự cho rằng để thành công trong môi trường hội nhập luôn thay đổi, Acer phải nhanh chóng thực hiện các quyết định trước sự cạnh tranh mạnh mẽ và đạt được quy mô kinh tế trong sản xuất chi phí thấp – công ty phải phát triển mô hình kinh doanh "phân tán". Một trong những thay đổi đầu tiên mà Acer thực hiện trên con đường tái cấu trúc doanh nghiệp là thành lập các đơn vị kinh doanh độc lập (BU).

Các đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU) chịu trách nhiệm về nghiên cứu và phát triển (R&D), quản lý sản phẩm, sản xuất và bán hàng (OEM). Các đơn vị kinh doanh khu vực (RBU) chịu trách nhiệm phân phối, dịch vụ và chức năng tiếp thị. Cấu trúc kinh doanh tập trung vào BU mới này tạo ra kết quả ngay lập tức: quyền sở hữu và trách nhiệm độc lập tạo ra động lực thúc đẩy mạnh mẽ; quyết định được đưa ra nhanh hơn; quản lý trở nên tập trung hơn nhiều; và nắm bắt tốt hơn về thị trường nước ngoài.

Tham gia vào mạng lưới giá trị toàn cầu với các công đoạn giá trị cao như thiết kế và thương hiệu đòi hỏi những kỹ năng rất cao. Ảnh: researchgate.net.

Theo đuổi chiến lược chi phí thấp

Nhìn chung, điều hành một doanh nghiệp với chi phí thấp sẽ tốt khi thị trường đang phát triển, càng tốt hơn khi thị trường không tăng trưởng như trong thời kỳ suy thoái toàn cầu) Giám đốc điều hành của Acer, Gianfranco Lanci cam kết mạnh mẽ với chiến lược lãnh đạo chi phí là con đường dẫn đến khả năng cạnh tranh chiến lược và lợi nhuận trên trung bình cho công ty.

Theo Lanci, việc tập trung vào kiểm soát chi phí là một phần của văn hóa Acer. Vị này nói với BusinessWeek: "Chúng tôi luôn vận hành mọi hoạt động với giả định rằng chi phí cần phải được kiểm soát. Đó là một loại văn hóa chung mà chúng tôi có trong công ty. Nếu bạn quen với nó, bạn có thể vận hành với chi phí thấp mà không gặp rắc rối gì".

Quyết định chỉ cung ứng thông qua các nhà bán lẻ, các cửa hàng khác và thuê ngoài tất cả các hoạt động sản xuất và lắp ráp, là những động thái mà Acer thực hiện để giảm chi phí.

Theo BusinessWeek, sự kết hợp các kênh phân phối mà Acer sử dụng và thuê ngoài hoạt động giúp cắt giảm chi phí đầu tư cho nghiên cứu-phát triển, tiếp thị, chi phí quản lý và chi phí chung cho doanh nghiệp là 8% doanh số, thấp hơn con số 15% của HP và 14% của Dell. Lanci mô tả việc tiết kiệm chi phí: "Chúng tôi tập trung 100% vào bán hàng gián tiếp, trong khi ngày nay hầu hết mọi công ty đang chạy theo hình thức bán hàng trực tiếp và gián tiếp cùng một lúc".

"Nếu công ty bạn áp dụng hình thức này, bạn cần phải thiết lập các kênh cung cấp khác nhau, nghĩa là công ty bạn phải cần thêm chi phí. Chúng tôi chỉ tập trung vào người tiêu dùng và các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Chúng tôi chưa bao giờ nói rằng muốn giải quyết toàn bộ phân khúc doanh nghiệp. Đây là sự khác biệt lớn". Do cấu trúc chi phí thấp, Acer có thể định giá các sản phẩm của mình, chẳng hạn như netbook, thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

Aspire R13, một mẫu laptop đầy sáng tạo của Acer. Ảnh: Acer.com

Trong thị trường PC, netbook là những chiếc PC nhỏ và rẻ tiền với các chức năng kém hơn so với máy tính xách tay thông thường và máy tính để bàn. Tuy nhiên, netbook tiếp tục được tin dùng. Không giống như Dell, HP và Lenovo, Acer nhanh chóng tham gia vào thị trường netbook và cuối năm 2008 có 32% số netbook được bán trên toàn thế giới.

Acer sử dụng cấu trúc chi phí "xương sống" của mình làm nền tảng để định giá các sản phẩm khác nhau như máy tính xách tay. Máy tính xách tay siêu mỏng mới của công ty có giá khởi điểm 650 USD. Với các sản phẩm có tính năng tương tự, giá các sản phẩm của HP là khoảng 1.800 USD và khoảng 2.000 USD cho sản phẩm thương hiệu Dell. Quan sát các mức giá này, một nhà phân tích nói rằng "Acer đã thay đổi nhận thức của khách hàng về việc bạn nên trả bao nhiêu cho một chiếc máy tính".

Vận hành hệ thống quản trị theo mô hình "client và server"

Theo Anil Kumar Sahai, từ Trường Kinh doanh Sloan, Học viện Công nghệ Massachusetts (MIT), mạng máy tính, bằng cách sử dụng cấu trúc máy khách-máy chủ, có thể liên kết các máy tính cá nhân và máy chủ dựa trên PC. Các mạng như vậy đủ mạnh để thay thế các hệ thống máy tính mini và máy tính lớn, mang lại hiệu suất và giá trị tốt hơn, cộng với tính linh hoạt đặc biệt vì chúng có thể dễ dàng được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu thay đổi của người dùng. Sử dụng triết lý thiết kế máy khách-máy chủ tương tự này, Acer đã tạo ra một cấu trúc tổ chức, giúp nó đáp ứng nhu cầu thị trường thay đổi nhanh chóng trong ngành công nghiệp luôn thay đổi như hiện nay.

Khi thực hiện chiến lược này, Acer đã tạo ra một sự khác biệt quan trọng. Trong mạng máy khách – máy chủ, máy tính khách hàng thường đóng vai trò là khách hàng và các máy chủ thường thực hiện vai trò người phục vụ. Trong cơ cấu tổ chức mạng máy khách - máy chủ của Acer, các công ty khách hàng cũng có thể đóng vai trò là nhà phục vụ. Các máy chủ có thể hoạt động rất tốt giống như một khách hàng - khả năng thích ứng là một phần thiết yếu của thiết kế cơ bản.