Bị 'tố' bán hàng kém chất lượng, Giám đốc Biti's Tây Nguyên tỏ thái độ thách thức

Hàng kém chất lượng nên giảm giá

Ngày 30/8, báo Người Đưa Tin nhận được phản ánh của chị Trần Thị Tr. (ngụ TP.Pleiku, tỉnh Gia Lai) về việc cửa hàng Biti's bán hàng kém chất lượng. Cụ thể, chị Tr. thông tin, ngày 26/8, chị đến cửa hàng Biti's địa chỉ 44-46, Nguyễn Thiện Thuật (phường Diên Hồng, TP.Pleiku, tỉnh Gia Lai) mua 1 túi xách (ký hiệu TXW003488VAG23).

Tuy nhiên, sau khi chị mua sản phẩm về sử dụng chưa được 1 ngày thì túi xách bị bong, tróc lớp da bên ngoài. "Biti's là một thương hiệu lớn có tiếng tăm trên thị trường thế nhưng lại bán cho tôi sản phẩm kém chất lượng, dùng được một ngày đã hỏng. Một cửa hàng lớn khi bán sản phẩm cho khách cũng không có bất kỳ hóa đơn chứng từ gì kèm theo", chị Tr. nói.

Theo chị Tr., ngày 27/8, sau khi phát hiện chiếc túi xách bị hỏng, chị đã đem sản phẩm đến cửa hàng để khiếu nại. Lúc này, nhân viên làm việc tại cửa hàng tiếp nhận đồng thời cho biết sẽ thông tin lên ban giám đốc để có hướng xử lý.

Lô hàng túi xách bị lỗi.

Trả lời chị Tr., ông Lý Trung Hưng, Giám đốc đại diện thương hiệu Biti's khu vực Tây Nguyên cho biết: "Tôi đã nghe nhân viên cửa hàng báo cáo về sự việc. Hiện tại, tôi đã kiểm tra lại. Đây là mặt hàng chất lượng đã xuống nên đang có chương trình giảm giá để bán hết hàng tồn kho. Và hiện tại, tôi đã cho ngưng không bán hàng này trên thị trường nữa. Do đó, cửa hàng sẽ trả lại tiền, hoặc đổi cho chị Tr. một sản phẩm khác".

"Chấp" luôn báo chí

Tuy nhiên, trong đoạn ghi âm cuộc đối thoại giữa ông Hưng và chị Tr, người này khẳng định: "Nếu chị Tr. không đồng ý với phương án đưa ra bên tôi cũng không sợ. Biti's là một tập đoàn lớn, có đội ngũ luật sư hết. Dù chị Tr. có phản ánh thông tin với báo chí tôi cũng không sợ. Báo chí hả? Chấp nó luôn. Chị muốn "chơi" tập đoàn bên tôi thì chị cứ chơi".

Cửa hàng Biti's chi nhánh tỉnh Gia Lai.

Chị Tr. bức xúc: "Tôi là người khách đến mua hàng, phía công ty đã xác nhận túi xách bán cho tôi là hàng đã xuống cấp, kém chất lượng. Như vậy rõ ràng lỗi là ở phía cửa hàng sai tại sao còn thách thức. Tôi là một người dân không phải là đơn vị hay doanh nghiệp để mà cạnh tranh với Biti's. Đâu phải đã là một tập đoàn lớn mạnh rồi là có quyền coi thường khách hàng được. Tôi là khách bỏ tiền mua sản phẩm nhưng bị lỗi thì việc khiếu nại là quyền lợi và nghĩa vụ chính đáng. Ông Hưng dù gì cũng là giám đốc là người đứng đầu mà hành xử không thể chấp nhận được".

Trước thông tin trên, PV đã có cuộc trao đổi với ông Lý Trung Hưng. Theo đó, ông này xác nhận: "Lô hàng túi xách tay (màu vàng) chiếc bán cho chị Tr. là lô hàng lỗi, hiện đã có phương án triệu hồi".

Khi được hỏi về việc ông có những lời nói, thái độ thách thức khách hàng, ông này cho biết chỉ là lời nói trong lúc tức giận. "Lúc đó, tôi với chị Tr. cãi nhau qua điện thoại bức xúc quá nên tôi nói như thế".

Tuy nhiên, khi PV đề cập đến phát ngôn của mình về việc Biti's là tập đoàn lớn có đội ngũ luật sư và "chấp" cả báo chí, người này vẫn tỏ thái độ thiếu hợp tác và nói: “Bây giờ tôi bận rồi anh nhá, anh muốn viết cái gì đó thì viết. Tôi chỉ tiếp xúc với khách hàng thôi nên không cung cấp gì nhiều".

Báo Người Đưa Tin sẽ tiếp tục thông tin về vụ việc...