Bị tố dịch vụ thực tế khác xa hình ảnh quảng cáo, Resort ở Hạ Long lên tiếng 'chúng tôi cũng là nạn nhân'

Chiều 13/8, trên mạng xã hội bất ngờ xuất hiện bài viết tố Royal Lotus Hạ Long Resort & Villas đăng ảnh một kiểu và nhận phòng một kiểu.

“Lần đầu và cũng là lần cuối đến đây. Đăng ảnh quảng cáo một đằng, nhận phòng một kiểu. Villa 5 phòng ngủ mà tận 4 tầng. Phòng chắc rộng khoảng 15m2. Phòng khách quảng cáo đầy đủ tiện nghi thế kia mà vào đến cái hộp giấy ăn còn không có.

Đúng kiểu treo đầu dê, bán thịt chó! Nước nôi không, cốc chén không. Mình bước chân vào còn bất ngờ vì bụi bẩn. Chân đi quanh phòng khách thôi cũng đen sì. Sàn không lau, đầy vết bẩn. Đáng sợ kiểu 5 sao như này”, tài khoản O.B bức xúc.

Bài viết tố Royal Lotus Hạ Long Resort & Villas được dân mạng chia sẻ rầm rộ.

Ngay sau khi đăng tải, bài viết đã nhận được sự chú ý của đông đảo mọi người. Đa phần mọi người đều bức xúc trước việc “treo đầu dê, bán thịt chó” của resort trên.

“Chắc đây là khu nhà liền kề không phải villa. Nhìn không bằng mấy căn homestay, sau lần này chắc chả ai dám đến thuê”, tài khoản Đ.P bức xúc thay cho gia đình chủ nhân bài viết. “Chất lượng nhà nghỉ mà lại quảng cáo phòng 5 sao! Đến quỳ phòng không có nhân viên dọn thường xuyên nhìn thấy bẩn bẩn, thế này ai dám ở”, tài khoản T.U viết.

Hình ảnh quảng cáo.

Thực tế!

Liên quan đến sự việc này, chiều 14/8, trao đổi với chúng tôi, ông Nguyễn Văn Sơn, Giám đốc điều hành Royal Lotus Hạ Long Resort & Villas cho biết, đoàn khách kể trên đặt phòng của khu nghỉ dưỡng qua công ty lữ hành.

Theo ông Sơn, đoàn khách thuê 3 căn villa. Tuy nhiên, 2 trong 3 căn chưa được dọn vì đoàn trước đó mới chuyển đi. Để khách khỏi chờ lâu, nhân viên đã mời đoàn lên căn villa đã dọn dẹp sạch sẽ.

“Khách đến check-in lúc 12h30 trong khi nguyên tắc sẽ nhận phòng lúc 14h. Căn villa đã dọn dẹp sạch sẽ được chúng tôi hỗ trợ cho khách vào không vấn đề gì nhưng khách lại sang villa khác chụp ảnh ở căn nhân viên của Resort đang dọn phòng, chưa giao cho khách được rồi đăng tải lên mạng xã hội”, ông Sơn thông tin.

Bàn chân lấm lem bụi bẩn được chia sẻ lên mạng xã hội.

Ông Sơn cho biết khách phàn nàn villa không có bể bơi riêng và đồ trong phòng bị thiếu. Tuy nhiên, những gì khách đề cập không có trong quảng cáo của resort.

“Chúng tôi chỉ có bể bơi lớn ngoài trời và trong nhà chung cho toàn khu. Chúng tôi không sắp xếp bếp vì an toàn phòng cháy chữa cháy. Villa có 5 phòng ngủ. Cả 5 phòng ngủ đều đầy đủ các trang thiết bị. Khu vực tầng 1 của villa là khu vực chung cho khách nên không setup tivi. Những điều này chúng tôi đã thông báo cho tất cả các bên”, ông Sơn nhấn mạnh.

Ông Sơn cho biết, những hình ảnh này được khách chụp lên mạng là phòng chưa được dọn dẹp sạch sẽ.

Đại diện khách sạn cho rằng những vị khách tức giận vì nghĩ lỗi trên xuất phát từ phía resort. Tuy nhiên, ông khẳng định resort cũng chỉ là nạn nhân của những chiêu trò PR thái quá của các công ty trung gian.

“Về nguyên tắc tại khách sạn tất cả trang thiết bị khi phục vụ khách hàng, theo tiêu chuẩn không được phép để tình trạng chăn ga gối đệm cũng như nền nhà không được để bẩn như thế”, ông Sơn nêu rõ.

Ông Sơn cũng cho biết, trong sáng nay (14/8) phía khách cùng cơ quan chức năng tỉnh Quảng Ninh cũng như công ty lữ hành đã làm việc với nhau. Khách đã nhận thức được thực tế không đúng như chia sẻ trên mạng xã hội, khách cam kết sẽ gỡ các bài. Về phía công ty lữ hành, ông Sơn cho biết thêm, đơn vị này cũng chia sẻ lấy làm tiếc sau sự việc và xin lỗi resot sau vụ việc trên.

Định Nguyễn - An Nhiên