Cải thiện dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số

Tuy nhiên, tỷ lệ chuyển mạng thành công chỉ đạt chưa đến 60% khi có đến gần 36 nghìn chủ thuê bao bị từ chối dịch vụ. Đáng chú ý, nhiều nhà mạng có tỷ lệ đăng ký chuyển đổi thành công rất thấp. Cụ thể, tỷ lệ chuyển đi thành công từ nhà mạng Viettel đạt cao nhất với gần 28 nghìn trường hợp (đạt 83,56%). Tiếp đó là VinaPhone có 28.451 người dùng đăng ký chuyển mạng, chuyển đi thành công 19.425 trường hợp (đạt 68,28%). MobiFone có 25.587 người dùng đăng ký chuyển mạng, trong đó chuyển đi thành công 6.906 trường hợp (đạt 23,09%). Tỷ lệ chuyển đi thành công của Vietnamobile chỉ đạt 6,51%.

Thực tế, từ khi dịch vụ chuyển mạng giữ số chính thức được triển khai tại Việt Nam, đã có rất nhiều phản ánh của người dùng về việc các nhà mạng tìm đủ mọi cách thức, lý do quanh co, mập mờ để gây khó dễ, ngăn cản khách hàng chuyển mạng. Thậm chí, có những người cố gắng thử nhiều lần, nỗ lực hoàn tất mọi thủ tục theo đúng quy định nhưng vẫn bị nhà mạng từ chối liên tục và không thể chuyển thành công trong thời gian dài. Theo đánh giá của các chuyên gia, dù hiểu rõ các nhà mạng phải chịu áp lực lớn trong việc giữ chân khách hàng, nhưng cách làm nêu trên rõ ràng thể hiện sự thiếu nghiêm túc, thiếu chuyên nghiệp, đồng thời gây thêm bức xúc và càng thúc đẩy khách hàng quyết tâm rời bỏ. Không những vậy, nhiều người dân cho rằng, việc làm này còn vi phạm nghiêm trọng quyền, lợi ích của khách hàng. Trong khi đó, giải pháp căn cơ nhất để giữ chân cũng như thu hút khách hàng là phải luôn đề cao sự cạnh tranh lành mạnh bằng việc tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, tận tụy chăm sóc khách hàng, gia tăng thêm các tiện ích,… từ đó ngày càng khẳng định tốt thương hiệu cũng như đạt được nhiều hơn sự tin tưởng từ phía khách hàng.

Trước tình hình này, trong cuộc họp giao ban quản lý nhà nước tháng 1-2019 vừa qua, Bộ trưởng Thông tin và Truyền thông Nguyễn Mạnh Hùng đã nghiêm khắc phê phán hành vi cố tình gây khó dễ nhằm giữ chân chủ thuê bao của các nhà mạng. Bộ trưởng nhấn mạnh, các nhà cung cấp dịch vụ phải từng bước xóa bỏ những rào cản, quy định không cần thiết đối với khách hàng khi tiến hành đăng ký dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số. Trước mắt, cần nâng tỷ lệ thuê bao chuyển đổi thành công trong tháng 3 tới phải đạt ít nhất 90%. Bên cạnh đó, để nâng cao chất lượng giám sát của người dân, Cục Viễn thông cần có kế hoạch công khai, minh bạch hơn nữa các số liệu liên quan việc chuyển mạng giữ nguyên số để làm kênh thông tin giúp đánh giá rõ việc triển khai dịch vụ này tại các nhà mạng. Hy vọng, với quyết tâm cao cũng như sự vào cuộc mạnh mẽ của các cơ quan quản lý nhà nước, tình trạng nhà cung cấp dịch vụ cố tình cản trở khách hàng chuyển mạng sẽ dần được cải thiện, tạo thuận lợi tốt nhất cũng như bảo đảm quyền lợi của người dân, đồng thời thúc đẩy sự phát triển bền vững của một thị trường viễn thông cạnh tranh lành mạnh.

THÁI LINH