Cán bộ công chức Cẩm Phả: Giữ nụ cười để hanh thông công việc

Anh Nguyễn Ngọc Minh, công chức Văn hóa - Xã hội phường Cẩm Thủy, TP Cẩm Phả hướng dẫn người dân giải quyết các thủ tục hành chính.

Ở phường Cẩm Thủy, một ngày, cán bộ phường đón hàng chục, có khi hàng trăm lượt người dân đến giải quyết các vấn đề nảy sinh trong xã hội. Không tránh khỏi những lúc người dân mất bình tĩnh, tỏ ra bức xúc thái quá, song họ vẫn nhận được sự chia sẻ, giúp đỡ của những cán bộ nơi đây. Bởi lâu nay đội ngũ cán bộ phường đều thực hiện tốt các nguyên tắc trong phong trào thi đua Nụ cười CBCCVC; tạo môi trường hành chính văn minh, thân thiện.

Anh Nguyễn Ngọc Minh, công chức Văn hóa - Xã hội phường, chia sẻ: Tôi luôn cho rằng sự vui vẻ, cởi mở sẽ khiến mọi việc hanh thông và ngược lại. Vì vậy, không phải đến khi thành phố, phường phát động phong trào mà lâu nay, chúng tôi vẫn rất thân thiện, niềm nở khi tiếp công dân; ngay cả khi họ căng thẳng, khó chịu.

Cái hay ở phường Cẩm Thủy là việc thực hiện phong trào không chỉ gói gọn ở các cơ quan, đơn vị nhà nước, mà còn lan tỏa xuống tận từng tổ dân, khu phố. Ở mỗi khu, nội dung phong trào được dán ở bảng tin nhà văn hóa, phát trên loa phát thanh và phổ biến thường xuyên trong các cuộc sinh hoạt tổ dân. Người thụ hưởng đồng thời cũng là chủ thể giám sát việc thực thi phong trào của cán bộ trong toàn phường.

Ông Trần Xuân Nhữ, Bí thư chi bộ, Trưởng khu Hai Giếng 2, cho biết: Việc tuyên truyền, phổ biến nhằm mục đích để người dân biết, hiểu rõ về phong trào; từ đó đánh giá, phản ánh chính xác thái độ làm việc của cán bộ thông qua số điện thoại đường dây nóng của phường. Những công dân trong khu phố là CBCCVC thì nâng cao thêm ý thức thực hiện duy trì nụ cười công sở. Đến nay, 100% CBCCVC trong khu đều ký cam kết, thực hiện tốt các nội dung phong trào.

Nội dung phong trào thi đua Nụ cười CBCCVC TP Cẩm Phả được các khu phố đưa lên bảng tin phục vụ công tác tuyên truyền cho người dân.

Ghi nhận tại Trung tâm hành chính công thành phố - Đơn vị đặc thù trong công tác tiếp dân, phong cách làm việc của đội ngũ cán bộ ở đây khá dễ chịu, vui vẻ. Hôm chúng tôi đến là ngày đầu tuần, lượng người đứng xếp hàng rất đông, nhưng ai nấy đều vui vẻ. Ở quầy tổng hợp, anh Đặng Quang Thương (khu 7B, phường Quang Hanh) đang hoàn tất các thủ tục làm giấy cấp phép đủ điều kiện an toàn thực phẩm để mở nhà hàng. Anh Thương cho biết: Sáng nay tôi phải chờ khá lâu mới đến lượt, nhưng không cảm thấy khó chịu. Bởi nhiều lần đến làm việc, thái độ thân thiện, nhiệt tình của cán bộ ở đây, từ người bảo vệ hướng dẫn gửi xe, đến nhân viên tư vấn đều rất niềm nở, gần gũi. Cán bộ tư vấn cặn kẽ, dễ hiểu. Mọi thủ tục được thực hiện nhanh chóng. Việc đi giải quyết các thủ tục hành chính từ lâu không còn là nỗi e ngại đối với người dân chúng tôi.

Có được những tín hiệu tích cực nói trên, một phần nhờ vào hiệu quả phong trào thi đua Nụ cười CBCCVC được TP Cẩm Phả phát động triển khai từ tháng 2/2016. Đến nay, 100% cơ quan, đơn vị ở Cẩm Phả đã cụ thể hóa thực hiện phong trào bằng những việc làm cụ thể, thiết thực.

Ông Đinh Ngọc Chiến, Phó Chủ tịch UBND TP Cẩm Phả khẳng định: Qua gần 3 năm, phong trào đã có tác động mạnh mẽ đến nhận thức và tạo chuyển biến rõ nét về tác phong, thái độ công tác của đội ngũ CBCCVC trong quan hệ xử lý công việc của tổ chức, công dân. Đặc biệt, nụ cười của người cán bộ ở Cẩm Phả giờ không chỉ đơn thuần là động tác cơ học trên khuôn mặt mỗi cá nhân, mà còn biểu hiện cho sự niềm nở, thân thiện và sẵn lòng hỗ trợ nhân dân của các cơ quan công quyền. Đi đôi với “biết cười”, người cán bộ còn “biết chào”, “biết lắng nghe”, “biết hướng dẫn”, “biết cảm ơn”, biết xin lỗi” và biết “hòa đồng”, “văn hóa”, “khoa học và nghệ thuật”, “chia sẻ” trong giao tiếp ứng xử hàng ngày...

Ngô Dịu