Cạnh tranh trên thị trường bán lẻ: Cuộc đua chỉ mới bắt đầu

Các diễn giả trình bày tại hội thảo - Ảnh: Tấn Thanh

Nhiều chuyên gia đã đưa ra nhận định như trên tại hội thảo “Xu hướng bán lẻ tại thị trường Việt Nam 2018-2020 và định hướng phát triển của Saigon Co.op trong thời gian tới”, do Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại TP.HCM Saigon Co.op tổ chức ở TP.HCM mới đây.

Theo bà Lê Thị Thùy Trang - Giám đốc đối tác nhà bán lẻ của Nielsen, tiềm năng phát triển của thị trường bán lẻ tại Việt Nam vẫn rất lớn do bán lẻ truyền thống hiện vẫn chiếm ưu thế. Dù chiếm 76% thị phần song tốc độ tăng trưởng của kênh bán lẻ truyền thống lại chỉ chiếm 1%. Trong khi đó, các kênh bán lẻ hiện đại lại có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ với 11,8%.

“Điểm đáng lưu ý là thị trường Việt Nam đang đứng hàng đầu về kết nối internet khi hằng tuần, trung bình người Việt Nam dùng đến hơn 24 giờ để kết nối. Người tiêu dùng không còn mua sắm đơn tuyến mà là mua sắm đa kênh, đi kèm theo đó là xu hướng tất yếu của việc thanh toán không tiền mặt.

Cuộc chơi chỉ mới bắt đầu và thời gian tới sẽ có thêm nhiều doanh nghiệp bán lẻ ngoại nhảy vào. Do đó, các doanh nghiệp trong nước cần luôn chuẩn bị tinh thần, tạo ra sự khác biệt để cạnh tranh với những tay chơi mới”, bà Trang nhận định.

Đồng quan điểm, ông Jason Moy - Giám đốc Điều hành Công ty Boston Consulting Group (BCG) Singapore cho rằng, thị trường bán lẻ thế giới và cả Việt Nam đều đang thay đổi rất nhanh. Vì vậy, nhà bán lẻ cần tập trung vào tiếp thị số (digital marketing) và các ứng dụng bán hàng online. Đó là xu hướng chung giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp thị đến khách hàng và làm cho những trải nghiệm trở nên dễ dàng, thuận tiện hơn.

“Nhà bán lẻ cũng nên lưu ý về việc áp dụng kỹ thuật số để bán hàng cần có những phương án phù hợp, do khách hàng có thể chuyển hẳn qua kênh online (trực tuyến) và bỏ kênh offline (ngoại tuyến) dù kênh này mang lại những trải nghiệm thực tế thú vị. Hiện nay các nhà bán lẻ quốc tế cũng có xu hướng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI Robot) trong chuỗi cung ứng, nhưng thực tế chi phí cho khoản này rất cao. Điển hình là Amazon dành 16 tỉ USD và Alibaba dành hơn 5 tỉ USD cho AI”, ông Jason Moy thông tin.

Trong khi đó, ông Nguyễn Huy Hoàng - Giám đốc Thương mại của Kantar Worldpaner cho biết Việt Nam đang có thị trường bán lẻ tiềm năng và năng động vào hàng bật nhất toàn cầu. Đã có rất nhiều nhà bán lẻ nước ngoài thâm nhập vào Việt Nam từ sớm. Đơn cử như BigC có mặt tại Việt Nam từ lâu và có 35 siêu thị, Aeon 4 siêu thị, MM Mega Market 19 siêu thị, còn Lotte là 13... Hiện khối ngoại tập trung nhiều hơn ở phân khúc cửa hàng tiện lợi và siêu thị mini, chủ yếu ở khu vực thành thị.

Riêng ở mô hình siêu thị và siêu thị mini, các doanh nghiệp bán lẻ nội vẫn chiếm ưu thế so với khối ngoại. Kết quả khảo sát của Kantar Worldpaner Việt Nam cho thấy liên tiếp từ 2016, 2017 đến tháng 9.2018, Co.opmart vẫn là siêu thị được người tiêu dùng yêu thích và tin tưởng. Cùng với đó, doanh số bán hàng trung bình mỗi năm cũng gần gấp đôi so với nhà bán lẻ có thứ hạng kế cận. Do đó, các nhà bán lẻ nội vẫn chiếm thị phần khá cao so với ngoại.

Với sự thay đổi nhanh chóng của thị trường bán lẻ, dù được đánh giá là nhà bán lẻ hàng tiêu dùng lớn Việt Nam song ông Diệp Dũng - Chủ tịch HĐQT Saigon Co.op cho biết họ không chủ quan mà vẫn phải tập trung cao độ để đầu tư cho công nghệ thông tin, nguồn vốn, quản trị doanh nghiệp để giữ vững vị trí trước áp lực cạnh tranh ngày càng lớn.

Nói rõ hơn về định hướng, ông Nguyễn Anh Đức - Phó tổng Giám đốc thường trực Saigon Co.op thông tin trong định hướng 5-10 năm tới, nhà bán lẻ này sẽ từng bước áp dụng công nghệ hiện đại, khác biệt nhưng phù hợp từng mô hình bán lẻ, qua đó nâng cao trình độ tiêu dùng và mô hình bán lẻ của Việt Nam, hướng đến mục tiêu dẫn dắt thị trường,tập trung vào lĩnh vực thực phẩm, chiến lược sản phẩm hữu cơ...

“Xu hướng chung của thị trường bán lẻ Việt Nam là nhiều dịch vụ khách hàng sẽ được ảo hóa bằng công nghệ thông tin, cho phép nhà kinh doanh biết khách hàng mình là ai, muốn gì trước khi phục vụ họ. Bằng cách phân tích dữ liệu, nhà kinh doanh sẽ biết trước nhu cầu khách hàng để phục vụ tốt hơn. Ngành bán lẻ Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển tốt và sẽ còn thịnh vượng hơn nữa. Vấn đề là nhà bán lẻ làm sao cạnh tranh và đi nhanh hơn đối thủ. Để thực hiện điều này, doanh nghiệp phải làm chủ công nghệ, làm chủ kênh mua sắm mạng”, ông Đức nói thêm.

Phan Diệu