'Đánh vật' với việc rút tiền từ ATM dịp cuối năm

Từ ý thức người sử dụng

Khi có nhiều người cùng có nhu cầu rút tiền tại một máy ATM thì người sử dụng phải xếp hàng đợi đến lượt mình là chuyện ai cũng phải biết. Thế nhưng, nhiều người vô ý thức lại cố tình chen lấn, xô đẩy để được rút trước trong sự bất bình, phản đối của người khác. Lời qua tiếng lại, thế là cãi vã, có khi xảy ra xô xát.

Có người trong lúc chờ đợi cứ nhìn chằm chằm vào bàn phím khi người khác giao dịch, có người cắm thẻ xong cứ vô tư tám điện thoại đủ chuyện trên trời dưới đất, lại có người hút thuốc phả khói mịt mù trong buồng máy rồi vứt tàn thuốc tứ tung…

Xếp hàng rút ATM là nỗi ám ảnh đối với nhiều người dịp Tết. Nguồn: VNE.

Máy hết tiền hoặc hỏng hóc là chuyện bình thường. Tuy nhiên lắm người sau khi giao dịch không thành công, thay vì thông báo để mọi người có phương án khác cho mình thì lại... im lặng rời đi.

Đáng nói hơn là việc kiểm tra tài khoản ngày nay khá tiện lợi với nhiều hình thức như màn hình máy ATM đang giao dịch, máy tính, tin nhắn…chứ không nhất thiết phải in biên lai. Mặc dù trước đó, màn hình luôn hiển thị câu hỏi “Bạn có muốn in biên lai hay không?”, nhưng nhiều người cứ tiện tay là in dù không hề để mắt đến.

Đến chất lượng dịch vụ

Cuối năm cũng là thời điểm không ít cây ATM liên tục báo lỗi, khiến khách hàng phải vất vả tìm kiếm và di chuyển khắp nơi mới rút được tiền. Và lại tốn thêm tiền do buộc phải rút ở những ngân hàng khác hệ thống. Có nơi dán hẳn thông báo bên ngoài buồng máy, nhưng cũng có không ít chỗ, khách hàng phải mất vài phút giao dịch, đến bước cuối cùng máy mới báo lỗi. Để rút được vài triệu sắm Tết, người dùng lắm lúc phải tốn cả buổi chạy đến nhiều máy ATM khác nhau và cuối cùng phải tới quầy giao dịch của ngân hàng…

Sẽ rất khó khăn cho người sử dụng khi bị máy nuốt thẻ trong những ngày cận Tết, bởi thời gian kiểm tra, xác minh vì nhiều lý do sẽ lâu hơn ngày thường. Nếu xảy ra ở máy ATM của một ngân hàng khác hệ thống thì có khi…qua Tết mới nhận được thẻ do phải chờ sự kết hợp từ ngân hàng chủ quản cùng ngân hàng đối tác mới có thể giải quyết.

Tại các đô thị, số lượng máy ATM phân bố không đồng đều và chưa hợp lý. Tại nhiều con đường sầm uất, các trung tâm mua sắm lượng máy dày đặt, gần như mỗi ngân hàng đều có một vài máy góp mặt. Trong khi đó trên nhiều quãng đường khác chạy vài cây số vẫn không tìm được máy ATM của bất kỳ ngân hàng nào.

An ninh trật tự tại khu vực lắp đặt máy ATM nhiều nơi chưa được đảm bảo. Buồng máy bị những người buôn bán gần đó chiếm dụng chất đồ hoặc vô ngồi tránh nắng. Ở nông thôn, nhiều máy được đặt ở nơi khá vắng vẻ tiềm ẩn sự nguy hiểm cho người đến giao dịch, đặc biệt là phụ nữ vào ban đêm.

Bên cạnh đó là nhiều loại phí khác nhau mà người sử dụng thẻ phải chi trả như: phí thường niên, phí trọn gói mỗi tháng, phí chuyển tiền online, phí thay đổi số dư… Và ngân hàng nào cũng lăm le tăng phí hằng năm vậy mà chất lượng dịch vụ ATM bao năm nay vẫn chưa thấy sự thay đổi đáng kể.

CHUNG THANH HUY (quận 7, TP.HCM)