Điểm sáng Đông Hải

Công chức bộ phận “một cửa” phường Đông Hải giải quyết thủ tục hành chính cho công dân.

Đồng chí Nguyễn Thị Oanh, Thành ủy viên, Bí thư Đảng ủy phường Đông Hải, cho biết: Thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”, đảng ủy phường đã sớm ban hành nghị quyết chuyên đề và thành lập ban chỉ đạo thực hiện mô hình. Ngay sau buổi ra mắt mô hình điểm, đảng ủy phường phân công nhiệm vụ cụ thể cho các thành viên ban chỉ đạo trực tiếp phụ trách từng lĩnh vực và từng phố. Đồng thời, chỉ đạo HĐND phường tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực hiện; chỉ đạo MTTQ và các đoàn thể chính trị - xã hội tổ chức quán triệt, triển khai đến toàn thể cán bộ, đoàn viên, hội viên và tuyên truyền trên hệ thống loa truyền thanh của phường, của phố để đông đảo Nhân dân được biết.

Để phục vụ Nhân dân, phường Đông Hải đã xây dựng mới bộ phận “một cửa” khang trang, sạch đẹp. Phường cũng quan tâm đầu tư đầy đủ các trang thiết bị làm việc như bàn ghế, máy tính, máy in, máy scan, máy photocopy, điều hòa tại bộ phận “một cửa”. 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường được cập nhật, niêm yết công khai tại bộ phận “một cửa” và đăng tải trên trang thông tin điện tử của phường. Tại bộ phận “một cửa” bố trí hòm thư góp ý, công khai số điện thoại của cán bộ, công chức trực tiếp phụ trách và số điện thoại đường dây nóng để tổ chức, người dân thuận tiện khi cần liên hệ; phân công lãnh đạo UBND phường phụ trách và công chức chuyên môn hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Cụ thể hóa nội dung sau 1 năm thực hiện mô hình, UBND phường không phải sử dụng thư xin lỗi mà chỉ có thư chúc mừng và thư chia buồn gửi đến người dân. Qua khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với cán bộ, công chức sau khi giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), 100% người dân đều hài lòng và rất hài lòng. Anh Lê Chí Khoát, phố Ái Sơn 1 đến làm giấy ủy quyền nhận tiền mai táng phí cho biết: “Tôi cảm thấy hài lòng vì quy trình giải quyết TTHC được rút gọn, thời gian giải quyết nhanh. Công chức có thái độ thân thiện, gần gũi với người dân”.

Thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”, phường Đông Hải đã lắp đặt 10 “hộp thư góp ý và xây dựng thành phố”, trong đó 8 hộp thư đặt tại nhà văn hóa phố, 1 hộp thư đặt tại công an phường, 1 hộp thư tại UBND phường để tiếp thu ý kiến đóng góp của cán bộ, đảng viên và Nhân dân. Công an phường cũng triển khai mô hình “Xây dựng hình ảnh người cán bộ, chiến sĩ công an Nhân dân phường Đông Hải bản lĩnh, nhân văn, chuyên cần, thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”. Đoàn thanh niên phường thành lập tổ thanh niên hỗ trợ chuyển đổi số và mô hình thanh niên “Chuyển đổi số trong dịch vụ hành chính công”. Công tác tiếp dân, giải quyết đơn, thư và đối thoại với Nhân dân của người đứng đầu cấp ủy, chính quyền luôn được phường Đông Hải chú trọng. Ngoài lịch tiếp công dân, đối thoại định kỳ theo quy định, lãnh đạo phường còn tăng cường đi cơ sở để nắm bắt tư tưởng, tình hình Nhân dân, lắng nghe thông tin nhiều chiều để kịp thời đưa ra giải pháp lãnh đạo, chỉ đạo sát đúng. Đáng chú ý, thực hiện mô hình, cán bộ, công chức phường thường xuyên xuống địa bàn các phố cùng tham gia các hoạt động với người dân như: Phối hợp đo đạc, kiểm đếm trong công tác giải phóng mặt bằng; thẩm tra, xác minh các đối tượng bảo trợ xã hội; rà soát hộ cận nghèo, kiểm tra nhà ở cho các đối tượng chính sách, người có công... Qua đó, kịp thời giải quyết các ý kiến, kiến nghị, đề xuất của Nhân dân ngay tại cơ sở. Từ tinh thần cầu thị, lắng nghe, tiếp thu của đội ngũ cán bộ, công chức đã tạo nên sự gần gũi, chia sẻ, hợp tác giữa chính quyền với công dân.

Ở Đông Hải, mô hình còn được thực hiện cụ thể qua các phong trào thi đua, các cuộc vận động. Tiêu biểu như cuộc vận động “Xây dựng đô thị văn minh, công dân thân thiện”, trọng tâm là cuộc vận động “Người dân thành phố nói lời hay, làm việc tốt, hành động thân thiện”. MTTQ và hội người cao tuổi phường với mô hình “Camera an ninh”, “Tang tiến bộ”; hội phụ nữ với mô hình “Mẹ đỡ đầu”, “Thu gom phế liệu, biến rác thành tiền”; hội cựu chiến binh với mô hình “Cựu chiến binh tự quản về an ninh trật tự, vệ sinh môi trường tại các khu dân cư”, “Đảm bảo an toàn giao thông trước cổng trường học”... Các mô hình được thực hiện gắn liền với điều kiện thực tế của các phố và địa phương, không phô trương, hình thức. Kết quả thực hiện các mô hình được Nhân dân ghi nhận và đánh giá cao.

Những kết quả đạt được sau một năm thực hiện mô hình đã tạo sự chuyển biến từ nhận thức đến hành động của cả hệ thống chính trị và tác động tích cực đến nhận thức của người dân, nhất là trong việc huy động Nhân dân hiến đất, hiến công trình để mở rộng, nâng cấp các tuyến đường, ngõ phố chật hẹp và chỉnh trang đô thị. Điển hình như ở phố Sơn Vạn, bà Lê Thị Màu hiến trên 70m2 đất, ông Lê Văn Thỏa hiến trên 50m2 đất, có hộ phải tháo dỡ 1/3 ngôi nhà để mở rộng đường giao thông... Nhân dân các phố khác đã lấy phố Sơn Vạn làm điểm sáng, tích cực vận động Nhân dân hiến đất, công trình trên đất để cải tạo, nâng cấp đường, ngõ phố “sáng, xanh, sạch, đẹp”. Đến nay, toàn phường có 250 hộ dân hiến hàng nghìn m2 đất, công trình trên đất trị giá trên 70 tỷ đồng; vận động xã hội hóa gần 2 tỷ đồng làm đường hoa, cây xanh, chỉnh trang đô thị; nâng cấp, mở rộng được 17 tuyến đường.

Xây dựng chính quyền phục vụ Nhân dân, cái đích cuối cùng là hướng đến quyền lợi của người dân, tạo sự hài lòng và tin tưởng trong Nhân dân. Nhiều mô hình, cách làm mang tính đột phá được triển khai thực hiện đã thổi luồng sinh khí tươi mới, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của bộ máy chính quyền địa phương để phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

Bài và ảnh: Minh Khôi