Đổi khung giờ, hãng bay 'móc túi' khách cả triệu đồng?

Thời gian gần đây, nhiều độc giả phản ánh tới Đất Việt tình trạng chậm chuyến, hủy chuyến, thay đổi giờ bay của một số hãng hàng không có chuyến bay từ Hà Nội vào Thừa Thiên Huế.

Tiền chênh mỗi vé lên tới cả triệu đồng nhưng hành khách không được bồi hoàn hay nhận được bất kỳ lời xin lỗi nào của các hãng hàng không.

Một hành khách mới khởi hành từ Hà Nội và Thừa Thiên - Huế thời điểm cuối tháng 4/2018 cho biết:

"Khi tôi đặt vé khung giờ lúc 19h có giá gần 3 triệu đồng. Cũng hãng hàng không đó, có chuyến bay lúc 22h cùng ngày giá vé chỉ có khoảng 2 triệu đồng.

Đúng thời gian tôi đến sân bay check in thì nhận được thông báo chuyến bay lúc 19h bị chuyển sang chuyến bay lúc 22h... Như vậy tôi phải chịu số tiền chênh lên tới cả triệu đồng mà không được hãng bồi hoàn hay xin lỗi".

Cũng theo hành khách này, có rất nhiều người hôm đó cũng phải chịu tình cảnh tương tự.

"Đây không phải lần đầu tiên tôi bị như thế. Tôi thường xuyên bay từ Hà Nội và Thừa Thiên - Huế, mà lần nào tôi cũng bị như vậy khiến tôi rất bức xúc" - hành khách này cho biết.

Nhiều hành khách bức xúc về việc phải chịu giá vé chênh lệch giữa các giờ bay của hãng hàng không.

Một nữ doanh nhân ở Hà Nội cũng thường xuyên đi vào Thừa Thiên - Huế cũng gặp tình cảnh này. Theo nữ doanh nhân này, cả hãng hàng không Việt Nam Airlines và Vietjet Air đều xuất hiện tình trạng thay đổi giờ bay, giá vé giữa các chuyến bay chênh nhau nhưng lại không bồi hoàn cho khách hàng.

Nữ doanh nhân này đặt ra nghi vấn: "Có thể, hãng hàng không tự đặt ra các chuyến bay sau đó lấy nhiều nguyên khác nhau để dồn chuyến bay để hưởng lợi?".

Trước thông tin này, sáng ngày 3/5/2018, một nhân viên trực tổng đài chăm sóc khách hàng của Việt Nam Airlines giải thích:

"Việc chậm chuyến, hủy chuyến, thay đổi giờ bay là trường hợp bất khả kháng, không ai mong muốn cả. Có thể nguyên nhân do thời tiết hoặc trục trặc kỹ thuật...

Sự việc này nếu xảy ra phía hãng cũng chịu thiệt hại rất nhiều. Hiện hãng chưa có quy định hoàn tiền chênh cho hành khách giữa các chuyến bay".

Ngoài ra, nhân viên này cũng khẳng định, không có chuyện các chuyến bay của Việt Nam Airlines từ Hà Nội đi Thừa Thiên - Huế bị chậm chuyến, hủy chuyến, thay đổi giờ bay nhiều đến thế.

"Có thể là do một hành khách vô tình gặp nhiều trường hợp chuyến bay gặp sự cố phải thay đổi giờ bay nên mới xảy ra bức xúc thế" - nhân viên của Việt Nam Airlines lý giải về trường hợp một khách hàng thường xuyên phải chịu cảnh thay đổi giờ bay chuyến Hà Nội đi Thừa Thiên - Huế.

Theo nhân viên này, giá vé của hãng đã được niêm yết công khai, khách hàng đồng ý giá vé đó thì mới tiến hành đặt chỗ. Nhưng lại không giải đáp được việc khách hàng chỉ đồng ý giá vé cao khi máy bay khởi hành đúng giờ, còn việc chậm chuyến, hủy chuyến thì khách hàng không chấp nhận và được nhân bồi hoàn tiền vé chênh lệch giữa các giờ bay.

Cũng trong sáng ngày 3/5/2018, một nhân viên chăm sóc khách hàng của hãng hàng không Vietjet Air cho biết, trước khi lên lịch trình các chuyên bay, Vietjet Air đã nghiên cứu nhu cầu đi lại của hành khách.

Trước thắc mắc, tại sao có nhiều chuyến bay từ Hà Nội đi Thừa Thiên - Huế được đưa ra nhưng sau đó lại thay đổi vào một giờ bay khác, nhân viên này giải thích:

"Thời gian đó chỉ là thời gian bay dự kiến, còn phụ thuộc vào thực tế có nhiều yếu tố buộc hãng phải thay đổi giờ bay để phù hợp với nhu cầu đi lại của hành khách".

Đồng thời, nhân viên của Vietjet Air cho biết thêm: "Hiện hãng chưa có chính sách bồi hoàn tiền chênh cho khách hàng bị chậm chuyến, thay đổi giờ bay".

Liên Phương