EVN sẽ nhắn tin báo tiền điện hàng tháng

Nhân viên điện lực tại TPHCM tiếp xúc với khách hàng Ảnh: EVN HCMC

Bộ Công Thương vừa yêu cầu ngành điện lực gửi tin nhắn thông báo chỉ số tiêu thụ điện hàng tháng trước ngày phát hành hóa đơn cho khách hàng sử dụng điện.

Cụ thể, từ kỳ phát hành hóa đơn tháng 7-2014, ngành điện lực (đặc biệt tại Hà Nội) sẽ thực hiện thủ tục nhắn tin cho khách hàng biết về chỉ số điện hàng tháng trước khi in hóa đơn gửi cho khách hàng. Đồng thời, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) cũng sẽ tiến hành công khai quy trình ghi chỉ số điện để khách hàng thuận tiện trong việc giám sát tiền điện.

Tuy nhiên, hiện tại ngành điện lực chỉ mới nhắn tin báo tiền điện hàng tháng đến một số khách hàng và chủ yếu ở khu vực Hà Nội và một vài tỉnh thành khác.

Theo Tổng công ty Điện lực Hà Nội, trước đó EVN Hà Nội đã triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng cách nhắn tin SMS thông báo tiền điện. Đồng thời, EVN Hà Nội cũng đã thực hiện việc ghi chỉ số đồng hồ điện bằng máy tính bảng tại một số công ty điện lực.

Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVN CPC) cũng đang tiến hành nhắn tin SMS thông báo chỉ số điện cho các khách hàng đăng ký nhận tin nhắn báo chỉ số điện hàng tháng.

Các thông tin do ngành điện lực miền Trung gửi qua tin nhắn SMS đến khách hàng bao gồm: Thông báo tiền điện (lần 1); thông báo tiền điện (lần 2); thông báo ngừng cung cấp điện do nợ tiền điện; thông tin mất điện; thông tin ngừng, giảm cung cấp điện (theo lịch cúp điện, khẩn cấp, đột xuất)...

Trước đó, một số khách hàng đã thắc mắc về việc hóa đơn tiền điện báo sai nhưng lại đến kỳ hạn thu tiền; không kịp khiếu nại với ngành điện lực. Việc nhắn tin cho khách hàng sử dụng điện trước khi phát hành hóa đơn sẽ giải quyết vấn đề khiếu nại nếu hóa đơn tiền điện báo sai chỉ số sử dụng.

Tuy nhiên, một số khách hàng cá nhân cho rằng việc nhắn tin báo tiền điện cũng có thể dẫn đến khả năng bị nhắn tin rác nên họ cũng ngần ngại cung cấp số điện thoại. Còn các khách hàng là những công ty lớn, doanh nghiệp, cửa hàng… lại nhiệt tình cung cấp số điện thoại vì họ cần thông báo lịch cúp điện, sửa chửa điện, báo tiền điện…

Còn Tổng công ty Điện lực TPHCM (EVN HCMC) cho biết, trong năm 2014 thông qua ứng dụng công nghệ thông tin đã mở rộng kênh thông báo và tiếp nhận thông tin từ khách hàng. EVN HCMC hiện có các kênh tiếp nhận thông tin như qua tổng đài Trung tâm CSKH 1900545454, qua trang thông tin điện tử của Tổng công ty http://www.hcmpc.com.vn, trang tin của Trung tâm chăm sóc khách hàng http://cskh.hcmpc.com.vn….

Hiện tại, người dân tại TPHCM có thể truy cập vào trang web http://www.hcmpc.com.vn/customer/tiendien.aspx, nhập mã số khách hàng để có thể tra cứu tiền điện hàng tháng. Mấy năm gần đây, ngành điện lực đã chuyển qua sử dụng hóa đơn điện tử, không dùng hóa đơn giấy in như trước. Nếu khách hàng có nhu cầu tra cứu hóa đơn tiền điện của những tháng trước có thể lên trang web của EVN HCMC để tìm kiếm.

Chí Thịnh