Giải pháp cải thiện chỉ số 'Chi phí thời gian'

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công huyện Ba Chẽ giải quyết TTHC cho doanh nghiệp.

Là cơ quan thường xuyên phải giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC) và hồ sơ liên quan đến doanh nghiệp, Trung tâm Phục vụ hành chính công huyện luôn chỉ đạo quyết liệt đội ngũ cán bộ, công chức thực hiện việc giải quyết TTHC đúng quy định, có thái độ nhiệt tình trong quá trình tiếp xúc với doanh nghiệp. Vì vậy, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn năm 2018 đạt 99,8%, cao hơn bình quân chung của tỉnh là 99,2%. 100% kết quả giải quyết TTHC được kiểm soát chặt chẽ, được tích hợp lên hệ thống các phần mềm dùng chung của tỉnh, được trả trực tuyến bằng chữ ký số trên cổng điện tử hoặc qua hòm thư theo yêu cầu của tổ chức, cá nhân. Điều này được nhiều doanh nghiệp ghi nhận, hài lòng.

Theo phân tích các tiểu chỉ số trong chỉ số “Chi phí thời gian” của huyện, có nhiều tiểu chỉ số thành phần xếp trong nhóm 5 địa phương dẫn đầu, như: 100% doanh nghiệp cho rằng “Quy trình giải quyết TTHC dễ hiểu, dễ thực hiện”, đạt 10 điểm, xếp thứ 1/14 địa phương; 72,09% doanh nghiệp đánh giá “Thời gian giải quyết TTHC nhanh hơn quy định của pháp luật hiện hành” đạt 8,98 điểm, xếp thứ 3/14 địa phương. Hai chỉ số “Cán bộ ứng xử chuyên nghiệp, đúng mực” và “Doanh nghiệp vừa và nhỏ được giải quyết các TTHC công bằng, công khai như các khối doanh nghiệp khác” đều được các doanh nghiệp đánh giá cao, xếp thứ 5/14 địa phương.

Như vậy, có thể thấy việc chuẩn hóa TTHC và công tác rà soát, đánh giá và sắp xếp lại đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp làm việc, tiếp xúc với doanh nghiệp, nhất là tại Trung tâm Phục vụ hành chính công huyện, các phòng ban chuyên môn trong những năm qua phần nào đã tạo được kết quả đáng khích lệ.

Tuy nhiên, kết quả về chỉ số “Chi phí thời gian” của huyện năm 2018 cho thấy còn nhiều doanh nghiệp vẫn chưa hài lòng về mức độ giải quyết công việc và thái độ của đội ngũ cán bộ. Cụ thể, chỉ số “Cán bộ hỗ trợ hồ sơ vướng mắc, giải quyết TTHC cho doanh nghiệp nhanh chóng, nhiệt tình” chỉ đạt 6,76 điểm, xếp thứ 14/14 địa phương; chỉ số “Mối quan hệ với cán bộ cơ quan nhà nước giúp các doanh nghiệp thuận lợi hơn trong giải quyết TTHC” chỉ đạt 1,57 điểm, xếp thứ 13/14 địa phương. Điểm số ở 2 chỉ tiêu thành phần này rất thấp. Điều đó cho thấy doanh nghiệp trên địa bàn khi gặp vướng mắc trong việc thực hiện các TTHC tại địa phương vẫn chưa nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ cơ quan chức năng, có biểu hiện ưu tiên các doanh nghiệp, đơn vị có mối quan hệ thân thiết với cơ quan giải quyết TTHC.

Huyện Ba Chẽ tổ chức hội nghị phân tích chuyên sâu các chỉ số PAR INDEX, SIPAS, DDCI năm 2018 và triển khai nhiệm vụ năm 2019.

Sự tụt giảm về thứ hạng của chỉ số “Chi phí thời gian” trong bộ chỉ số DDCI năm 2018 cho thấy công tác cải cách TTHC và hơn hết là thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức trong bộ máy chính quyền của huyện, đặc biệt là các cán bộ trực tiếp giải quyết TTHC phải được chú trọng cải thiện hơn nữa. Đây cũng chính là điều kiện để môi trường đầu tư và chỉ số năng lực cạnh tranh cấp sở, ngành, địa phương năm 2019 của huyện có sự bứt phá.

Tại hội nghị phân tích chuyên sâu các chỉ số DDCI của huyện được tổ chức ngày 10/5 vừa qua, đồng chí Nguyễn Minh Sơn, Chủ tịch UBND huyện Ba Chẽ, đã yêu cầu các cơ quan chuyên môn, các xã, thị trấn nghiêm túc khắc phục những mặt tồn tại, hạn chế trong thực hiện công tác cải cách hành chính năm 2018. Trong đó, chú trọng rà soát chuẩn hóa các TTHC, cắt giảm tối đa thời gian giải quyết TTHC, nâng cao tinh thần thái độ giao tiếp của đội ngũ cán bộ khi tiếp xúc với người dân và các tổ chức, doanh nghiệp; thường xuyên cập nhật, công khai các TTHC, các khoản phí phải thu, bộ thủ tục mẫu chuẩn. Đồng thời, thực hiện chế độ giám sát, kiểm tra và xử lý nghiêm khắc các hành vi nhũng nhiễu, gây phiền hà đối với nhân dân và các nhà đầu tư, kinh doanh để tạo môi trường đầu tư, kinh doanh thực sự minh bạch và hiệu quả. Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức toàn huyện tiếp tục phát huy tinh thần, thái độ tận tụy phục vụ nhân dân; đảm bảo giải quyết các TTHC nhanh chóng, thuận lợi, hiệu quả; nâng cao hơn nữa sự hài lòng của người dân và các tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn huyện.

Thu Chung