Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam: 320.000 lượt người tham gia mua sắm

Hà Nội là một trong những địa phương hưởng ứng tích cực hoạt động Ngày Quyền của NTD Việt Nam

Tham gia Chương trình “Ngày quyền của NTD Việt Nam” năm 2018 của TP Hà Nội có 70 DN lớn, tăng 21% so với năm 2017. Trong đó, có 28 DN tham gia với 60 điểm tri ân nhân sự kiện “Tuần tri ân DN vì NTD” được tổ chức từ ngày 16-22/3. 38 DN tham gia sự kiện “Ngày hội sản phẩm, hàng hóa vì NTD” với quy mô 60 gian hàng được tổ chức từ 16-18/3.

Năm nay, Ban tổ chức tiếp tục chọn Tổng đài 024.1081 là kênh giải đáp thông tin về luật và các vấn đề liên quan đến kế hoạch triển khai “Ngày Quyền của NTD Việt Nam”. Trong tháng 3 và 4/2018, Tổng đài đã giải đáp 3.912 cuộc gọi (tăng 20% so với năm 2017) về luật và các thông tin liên quan đến chương trình. Đồng thời, tiếp nhận các khiếu nại của NTD chuyển tới các cơ quan chức năng. Trong tuần tri ân DN vì NTD từ 16-22/3, Tổng đài 041081 đã tiếp nhận 1.546 cuộc gọi hỏi thông tin các chương trình tri ân của các DN, các điểm bán hàng tri ân, các hình thức tri ân.

Số liệu của Sở Công Thương Hà Nội cho hay, sau một tuần diễn ra hai sự kiện: “Tuần tri ân DN vì NTD” (từ ngày 16/3 đến ngày 22/3) và “Ngày hội sản phẩm, hàng hóa vì NTD” (16, 17 và 18/3), đã có khoảng 320.000 lượt NTD mua sắm tại các điểm DN đăng ký với Ban tổ chức. Tổng doanh thu tại các điểm ước tính khoảng 236 tỷ đồng, đạt mức tăng trưởng về doanh thu và lượng khách hàng tăng trung bình 10-20% so với cùng kỳ năm 2017.

Ông Nguyễn Thanh Hải - Phó Giám đốc Sở Công thương Hà Nội - nhấn mạnh, tình trạng vi phạm quyền lợi NTD đã và đang xảy ra phổ biến, ngày càng phức tạp hơn với hậu quả để lại nghiêm trọng hơn.Với vị trí là “thượng đế” vẫn bị xâm phạm về quyền lợi tràn lan. Thậm chí, có rất nhiều NTD im lặng bỏ qua, cũng có rất nhiều trường hợp lại chưa biết nếu bị xâm phạm quyền lợi thì khiếu nại ở đâu, làm như thế nào để bảo vệ mình.

Do đó, bên cạnh nỗ lực của các cơ quan chức năng, của hiệp hội và sự hỗ trợ của DN thì bản thân NTD cũng cần hiểu luật để tự bảo vệ mình. Việc triển khai các chương trình về "Ngày Quyền của NTD Việt Nam" sẽ là giải pháp hữu hiệu nhằm tuyên truyền, phổ biến, thực thi văn bản pháp luật về quyền của NTD để tạo cho NTD chủ động và ý thức tự bảo vệ bản thân khi tiêu dùng. Đồng thời, kêu gọi cộng đồng DN, các hiệp hội, ngành hàng tham gia tổ chức các hoạt động bảo vệ quyền lợi NTD trực tiếp, tri ân NTD tại các siêu thị, trung tâm thương mại, các hệ thống dịch vụ và cửa hàng cung ứng sản phẩm.

Trong năm 2019, Sở Công Thương Hà Nội sẽ tiếp tục tham mưu, trình UBND TP ban hành và tổ chức thực hiện “Ngày Quyền của NTD” năm 2019. Đồng thời, tăng cường kiểm tra, kiểm soát thị trường, xử lý nghiêm các hành vi vi phạm đến quyền lợi NTD. Tổ chức thực hiện công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo của NTD. Tăng cường phối hợp với các cơ quan quản lý nhà nước để triển khai, thực hiện tốt công tác bảo vệ quyền lợi NTD đúng với quy định của pháp luật.

LÊ HẬU

Theo số liệu của Bộ Công Thương, trong 6 tháng đầu năm 2018, Tổng đài đài tư vấn hỗ trợ NTD thuộc Cục Cạnh tranh và Bảo vệ NTD với số điện thoại miễn phí toàn quốc 1800. 6838 đã ghi nhận 3.953 cuộc gọi đến, trong đó các tổng đài viên của Cục đã tiếp nhận và trả lời 2.240 cuộc gọi, chiếm 56,67%. Trong số 2.240 cuộc gọi có nhân viên trả lời, có 987 cuộc gọi liên quan đến yêu cầu hỗ trợ giải quyết khiếu nại hoặc phản ánh vi phạm quyền lợi NTD. Xét theo ngành hàng và lĩnh vực, ngành hàng được yêu cầu tư vấn giải quyết khiếu nại và được phản ánh tới Cục nhiều nhất là tài chính, ngân hàng, bảo hiểm (37,68%). Sau đó là nhóm điện thoại, viễn thông và nhóm đồ điện tử gia dụng. Đây là điểm khác biệt so với những năm trước khi “hàng hóa tiêu dùng thường ngày” là nhóm ngành hàng thường xuyên nằm trong nhóm bị khiếu nại, phản ánh nhiều nhất.