Hướng đến sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp

Những năm gần đây, Bảo hiểm xã hội (BHXH) Việt Nam luôn là cơ quan đứng đầu về ứng dụng công nghệ thông tin, cải cách hành chính. Đặc biệt vừa qua, BHXH Việt Nam đưa vào sử dụng ứng dụng VssID - BHXH số trên 2 kho ứng dụng Google Play - hệ điều hành Android và App Store - hệ điều hành IOS góp phần thực hiện chiến lược số quốc gia, xây dựng chính phủ điện tử theo chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ.

Giao dịch với cơ quan BHXH trên môi trường mạng và sử dụng các tiện ích trên ứng dụng VssID, người dân không phải mất thời gian xếp hàng chờ đợi; dễ dàng tra cứu quá trình tham gia, thụ hưởng, sổ khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế (BHYT)... của bản thân.

Thực hiện chỉ đạo của BHXH Việt Nam, UBND tỉnh Bình Phước, thời gian qua, việc triển khai dịch vụ công trực tuyến được ngành BHXH tỉnh chú trọng thực hiện và đạt nhiều kết quả tích cực. Năm 2022, BHXH tỉnh tiếp nhận 1.101.304 hồ sơ, trong đó có 868.801 hồ sơ trực tuyến, chiếm 79% tổng số hồ sơ tiếp nhận.

Theo đại diện lãnh đạo BHXH tỉnh, với phương châm “lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả giải quyết công việc hành chính”, thời gian qua, BHXH tỉnh đã tập trung mọi nguồn lực, thực hiện tốt cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin trong tất cả hoạt động nghiệp vụ. Những năm qua, thủ tục hành chính lĩnh vực BHXH, BHYT đã được rà soát, cắt giảm tối đa.

Hiện nay, bộ thủ tục hành chính của ngành giảm từ 115 thủ tục (năm 2015) xuống còn 25 thủ tục; 100% thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực BHXH, BHYT được cung cấp trực tuyến mức độ 4 trên Cổng dịch vụ công của tỉnh, đồng bộ, tích hợp với Cổng dịch vụ công quốc gia. BHXH tỉnh thường xuyên thực hiện truy cập, tra cứu, xử lý kịp thời những phản ánh, kiến nghị về chính sách BHXH, BHYT trên hệ thống Cổng dịch vụ công của tỉnh, quốc gia. Qua đó tạo thuận lợi tối đa cho tổ chức, cá nhân tham gia và thụ hưởng.

Người dân đến làm thủ tục tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính BHXH tỉnh Bình Phước

Người dân đến làm thủ tục tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính BHXH tỉnh Bình Phước

Chị Bùi Thị Len, viên chức Bộ phận một cửa BHXH tỉnh cho biết: Hằng ngày, ngoài tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính, chúng tôi cũng tăng cường tư vấn, hỗ trợ người dân cài đặt ứng dụng VssID và hướng dẫn cách thức nộp hồ sơ trực tuyến, sử dụng dịch vụ bưu chính công ích để nhận hồ sơ, kết quả. Nhiều người ban đầu cũng ngại nộp hồ sơ trực tuyến, nhưng sau khi được tuyên truyền, hướng dẫn cụ thể thì họ đã có cách nhìn tích cực đối với hình thức này.

Chị Lê Thị Dịu, ngụ phường Tân Bình, TP. Đồng Xoài chia sẻ: Tôi đến BHXH làm thủ tục tử tuất cho người thân. Ban đầu, do kỹ năng còn hạn chế nên khi thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến tôi thấy khá phức tạp. Tuy nhiên, sau khi được cán bộ hướng dẫn tận tình, tôi đã nắm được quy trình thực hiện và hoàn thành các bước nộp hồ sơ nhanh chóng, tiện lợi.

Vừa hoàn tất các thủ tục xin cấp đổi thẻ BHYT, chị Lê Thị Thu, ngụ phường Tiến Thành, TP. Đồng Xoài cho biết: Trước đây, tôi cho rằng nộp hồ sơ trực tuyến rất phức tạp, nhưng sau khi trực tiếp thao tác thì thấy khá dễ thực hiện. Giờ tôi có thể tự nộp hồ sơ trực tuyến khi có nhu cầu mà không cần đến trực tiếp cơ quan BHXH tỉnh nữa.

Có thể thấy, 100% thủ tục hành chính lĩnh vực BHXH được đưa lên không gian số đã giúp giảm thời gian đi lại, tiết kiệm chi phí cho người dân, đơn vị sử dụng lao động, người lao động; đồng thời giúp dễ dàng theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, kiểm tra đối chiếu dữ liệu tham gia, thụ hưởng chính sách, nâng cao tính minh bạch của thông tin. Để tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp, việc rà soát các thủ tục hành chính luôn được BHXH tỉnh chú trọng thực hiện. BHXH tỉnh đã thành lập Tổ kiểm soát thủ tục hành chính với thành viên thuộc Văn phòng BHXH tỉnh và BHXH các huyện, thị xã. Đồng thời thường xuyên rà soát, phát hiện vướng mắc trong quá trình triển khai nhiệm vụ chuyên môn để đề nghị, kiến nghị BHXH Việt Nam xem xét, sửa đổi, bổ sung cho phù hợp; phối hợp các đơn vị liên quan nâng cao chất lượng đường truyền dữ liệu, đảm bảo bảo mật an toàn thông tin.

Với mục tiêu “Xây dựng ngành BHXH hiện đại, chuyên nghiệp, hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp”, thời gian tới, BHXH tỉnh tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền về chính sách BHXH, BHYT, quyền và lợi ích khi tham gia BHXH, BHYT nhằm phát triển đối tượng tham gia bảo hiểm; đẩy mạnh tuyên truyền về mục đích, ý nghĩa của giao dịch hồ sơ điện tử; tích cực vận động, hướng dẫn các tổ chức, cá nhân thực hiện giao dịch điện tử… Đồng thời tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết các chính sách, chế độ BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp; trong tiếp nhận hồ sơ của các đơn vị, tổ chức, cá nhân để vừa rút ngắn thời gian thực hiện, giảm nhân lực quản lý, giảm chi phí xã hội, vừa phục vụ người dân và doanh nghiệp mọi lúc, mọi nơi, tạo điều kiện thuận lợi cho các bên tham gia và thụ hưởng BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp.

Thùy Minh

Nguồn Bình Phước: https://baobinhphuoc.com.vn/news/9/143295/huong-den-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doanh-nghiep