iOS 13 thảm họa cho thấy Apple coi thường người dùng ra sao

"Có nên cập nhật iOS 13.1.3 không? Có nên nâng cấp iOS 13.2 không?", đây là những câu hỏi là tôi liên tục nhìn thấy trên các cộng đồng chia sẻ kinh nghiệm sử dụng iPhone. Với tình trạng hệ điều hành tồn tại nhiều lỗi như hiện nay, Apple đang dần mất điểm trong mắt người dùng.

Hơn một tháng phát hành với tổng cộng 7 phiên bản cập nhật, hệ điều hành iOS 13 của Apple vẫn chứa đầy lỗi, ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm của người dùng iPhone.

Sau khi ra mắt hơn 1 tuần, theo thống kê có khoảng 30 lỗi lớn, nhỏ trên iOS 13. Ảnh: CNet.

Với tốc độ ra mắt bản sửa lỗi quá nhanh hiện nay của công ty, iOS 13 được trang Tech Radar đặt tên "cơn lốc cập nhật". Thậm chí, theo iMore, đội ngũ hỗ trợ của Apple trên Twitter đã phải làm việc thêm giờ để giải đáp cho khách hàng về tình trạng thiết bị của họ.

Sửa mãi vẫn không hết lỗi

Ngày 29/10, Apple phát hành iOS 13.2 cho iPhone và iPadOS 13.2 cho iPad. Bản cập nhật này được hãng thông báo sửa nhiều lỗi trước đó, đồng thời tích hợp công nghệ Deep Fusion cho bộ ba iPhone 11, 11 Pro và 11 Pro Max.

Tuy nhiên, bản cập nhật này nhanh chóng nhận phải hàng loạt phản hồi tiêu cực từ phía người dùng. Theo tổng hợp từ MacRumors, nhiều người dùng iPhone cho biết hệ điều hành iOS 13 liên tục tắt các ứng dụng chạy ngầm theo cách thái quá và không cần thiết.

Dường như, đây là vấn đề có liên quan tới khả năng quản lý bộ nhớ của iOS 13. Theo đó, toàn bộ quá trình đang chạy trên máy sẽ bị đóng ngay lập tức khi người dùng tạm chuyển sang một ứng dụng khác có thể tốn nhiều bộ nhớ hơn như camera hay iMessage.

iOS 13.2 khiến khả năng đa nhiệm của iPhone hoạt động kém. Ảnh: The Verge.

Bản thân tôi cũng đang là nạn nhân của nền tảng này. Chiếc iPhone 8 Plus của tôi đã được cập nhật lên hệ điều hành iOS 13.2. Khi chuyển đa nhiệm qua lại giữa YouTube và Facebook, một trong hai ứng dụng sẽ bị tắt và chạy lại từ đầu. Điều này tôi chưa từng gặp phải khi thiết bị ở các phiên bản hệ điều hành trước đó.

48 tiếng sau khi phát hành iOS 13.2, Apple đã tiếp tục tung ra phiên bản iOS 13.2.1. Tuy nhiên, nó chỉ được phát hành giới hạn cho một số thiết bị gặp phải tình trạng không thể kết nối với loa HomePod. Đồng thời, nó cũng không thể sửa được những lỗi có trên iOS 13.2.

Thiếu trách nhiệm khi phát hành bản cập nhật cho người dùng

iOS 13 từng được kỳ vọng giúp những mẫu iPhone đời cũ có thể hoạt động mượt mà, ổn định hơn. Tuy nhiên, ngay từ khi phát hành, nó đã trở thành phiên bản hệ điều hành thảm họa khi chứa hàng loạt lỗi "ngớ ngẩn" gây khó chịu trong quá trình sử dụng.

Trong suốt 7 phiên bản mà Apple tung ra, hàng loạt lỗi bị người dùng than phiền như hao pin, không hiển thị thông báo cuộc gọi, sóng yếu. Điều đáng nói, mỗi khi Apple thông báo sửa được lỗi này thì lỗi khác lại xuất hiện.

Theo David Shayer, kỹ sư phần mềm từng làm việc 18 năm tại Apple, có nhiều lý do dẫn tới những phiên bản cập nhật nhiều lỗi. Lý do đầu tiên, theo chia sẻ của Shayer, là quy trình làm việc ưu tiên những lỗi mới phát hiện tại Apple. Nhiều lỗi trên iOS, như lỗi chia sẻ ảnh trên iCloud hoặc đồng bộ danh bạ được cho là do quy trình làm việc khiến không ai sửa lỗi.

Nhiều người dùng bị rớt cuộc gọi sau khi cập nhật iOS 13.1.2. Ảnh: MacWorld.

"Khi một kỹ sư thấy lỗi, anh ta phải sửa lỗi đó luôn. Tuy nhiên, nếu như không sửa mà báo lỗi và kỹ sư đảm bảo chất lượng nhận ra lỗi đã tồn tại trong một phiên bản trước đó, nó sẽ được đánh dấu là lỗi đã cũ. Với những lỗi cũ, có khả năng là sẽ không có ai được giao việc sửa lỗi", ông Shayer giải thích.

Một lý do khác ít người nghĩ đến là số lượng khách hàng của Apple giờ quá đông, họ buộc phải tăng số tính năng trên mỗi bản phần mềm. Điều đó khiến cho việc kiểm soát lỗi của tất cả tính năng trở nên khó khăn hơn. Với mỗi lần phát hành cập nhật cho cả chục triệu thiết bị, việc đảm bảo không có lỗi là rất khó.

"Hệ điều hành hiện tại của Apple có khoảng vài chục triệu dòng code. Tất cả thiết bị Apple như Mac, iPhone, iPad, Apple Watch, AirPods hay HomePod cần có khả năng liên kết với nhau và sử dụng chung một tài khoản iCloud. Thiết bị Apple giờ phức tạp hơn nhiều so với quá khứ, do vậy việc phát triển và kiểm định cũng khó hơn", ông Shayer cho biết.

Những lý do khác mà cựu kỹ sư phần mềm của Apple đưa ra bao gồm lịch cập nhật quá sát, cảnh báo lỗi từ phía người dùng thiếu thông tin và thiếu các công cụ kiểm soát lỗi tự động. Những yếu tố này khiến cho phần mềm của Apple ngày càng tệ.

Thế Anh