'Khâu' hậu cần cản thương mại điện tử

Gốc
Thương mại điện tử đang dần thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng, mở ra cho doanh nghiệp phương thức kinh doanh mới. Nhưng vấn nạn E-logistics (hậu cần) lại đang là bài toán khó cho các doanh nghiệp có ứng dụng thương mại điện tử tại Việt Nam.

Thống kê của Google Ad planner, lượng người dùng Internet tại Việt Nam đã lên 31 triệu. Điều này cho thấy sức hấp dẫn của thị trường Việt Nam. Với chiếc máy tính hoặc điện thoại có kết nối Internet, người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn. Nhưng điều đáng nói là hầu hết các website cung cấp dịch vụ mua bán trực tuyến hiện nay như Enbac.com, 5giay.vn… mới đóng vai trò cầu nối, để người tiêu dùng tìm thông tin rồi giao dịch “thỏa thuận miệng” giữa người mua và người bán. Những giao dịch kiểu này không đủ ràng buộc về mặt pháp lý, nhiều kẽ hở, tạo điều kiện cho gian lận tung hoành. Đây cũng là nguyên nhân dẫn đến tình trạng người bán thường xuyên bán sản phẩm không đúng mô tả. Sản phẩm báo còn hàng, nhưng thực tế đã hết hàng hay đăng giá rẻ lại bán với giá cao… đang diễn ra phổ biến. Anh Quang, một tín đồ trên mạng chia sẻ, mua hàng trên mạng, khách cần phải tìm hiểu thật kỹ tình trạng sản phẩm trước khi quyết định chuyển tiền hay đặt hàng. Như thời trang, hình ảnh đưa lên trên website đẹp và bắt mắt hơn ở ngoài rất nhiều. Hàng công nghệ thì một sản phẩm có đến 2,3 loại với chất lượng khác nhau. Nếu không tìm hiểu kỹ, rất dễ mua phải hàng giả, hàng nhái. Một số doanh nghiệp nói họ không có ý định “gian lận” với khách hàng, mà chủ yếu để thu hút sự quan tâm và biết đến doanh nghiệp. Trong khi thực tế, các doanh nghiệp không lường hết hậu quả là khách hàng sẽ coi đây là một hình thức lừa đảo và sẽ tẩy chay. Khi tình trạng thông tin sai lệch tái diễn nhiều lần thì việc đưa một chế tài để xử lý, nhằm bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng là cần làm. Như cách làm của Vatgia.com hiện nay là thành lập đội “đặc nhiệm”, chuyên kiểm tra hoạt động và giá các sản phẩm tại các gian hàng trên website, nhằm đảm bảo thông tin chính xác. Cũng vậy mà mỗi ngày, Vatgia.com có khoảng 30 gian hàng bị gỡ bỏ, do tình trạng đăng sản phẩm không đúng quy định. Một chuyên gia thương mại cho rằng, E-logicstic ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý mua hàng của người tiêu dùng. Muốn thay đổi thói quen mua sắm, tạo điều kiện cho thương mại điện tử cất cánh, thì ngoài hoàn thiện môi trường chính sách phía nhà nước, còn là ý thức doanh nghiệp khi tham gia thương mại điện tử. Đình Sơn

Tin nóng

Tin mới