Kho bạc Nhà nước Khánh Hòa: Nâng cao chất lượng dịch vụ công
Cải cách hành chính (CCHC), hiện đại hóa các hoạt động nghiệp vụ luôn là nhiệm vụ trọng tâm của hệ thống Kho bạc Nhà nước (KBNN) nhằm hướng đến phục vụ ngày càng tốt hơn tổ chức, cá nhân giao dịch với kho bạc. Với những bước tiến về CCHC và ứng dụng công nghệ thông tin, đến nay, KBNN Khánh Hòa đã từng bước thực hiện mục tiêu kho bạc “3 không” - không chứng từ giấy, không khách giao dịch trực tiếp và không giao dịch tiền mặt tại trụ sở kho bạc.
Tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân thực hiện nghĩa vụ tài chính
Với phương châm “Khách hàng là trung tâm, là đối tượng phục vụ”, trong năm 2023, KBNN Khánh Hòa tiếp tục mở rộng công tác phối hợp thu và ủy nhiệm các khoản thu ngân sách nhà nước (NSNN) về thuế, phí, lệ phí, xử phạt vi phạm hành chính và các khoản thu khác với 12 ngân hàng thương mại. Cùng với đó, đơn vị đã thực hiện một số giải pháp rút ngắn quy trình, thủ tục nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các đối tượng thực hiện nghĩa vụ nộp NSNN, như: Triển khai thu phạt vi phạm giao thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia; sử dụng 41 tài khoản chuyên thu của KBNN Khánh Hòa nhằm tạo ra hệ thống kết nối thông suốt giữa người nộp thuế - ngân hàng - kho bạc - cơ quan thuế - cơ quan hải quan và điện tử hóa công tác thu NSNN. Qua đó, người nộp thuế có thể thực hiện nghĩa vụ ở bất kỳ thời gian, địa điểm nào; thời gian thực hiện giao dịch thu NSNN được rút ngắn còn dưới 5 phút/giao dịch; tạo điều kiện cho khách hàng giao dịch với KBNN tiếp cận các hình thức nộp NSNN văn minh, hiện đại; tốc độ luân chuyển thông tin thu giữa KBNN - cơ quan thuế - hải quan - ngân hàng gần như tức thời. Việc hiện đại hóa và đa dạng phương thức thu đã giúp giảm thiểu chi phí tổ chức thu NSNN; đồng thời cung cấp số liệu thu NSNN hàng ngày, theo từng cấp ngân sách và so sánh, đánh giá tình hình thu NSNN địa phương so với dự toán giao, qua đó phục vụ kịp thời công tác chỉ đạo, điều hành thu NSNN của các cấp lãnh đạo. Kết quả, tổng thu NSNN trong cân đối đến ngày 27-12 là 16.808 tỷ đồng, đạt 108,82% so với dự toán.
Công khai Bộ thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực Kho bạc nhà nước tại Bộ phận giao dịch một cửa của Kho bạc Nhà nước Khánh Hòa.
Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các đơn vị sử dụng ngân sách trong quá trình giao dịch, KBNN Khánh Hòa đã công khai, minh bạch bộ thủ tục hành chính (TTHC) thuộc lĩnh vực KBNN tại trụ sở KBNN Khánh Hòa và các KBNN cấp huyện; công khai trên Cổng Thông tin điện tử KBNN và Cổng Thông tin điện tử UBND tỉnh. Cùng với đó, công khai quy trình tiếp nhận, kiểm soát, luân chuyển chứng từ chi NSNN qua Cổng Dịch vụ công trực tuyến KBNN theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015. Qua đó, quy định cụ thể từng khung giờ tiếp nhận - kiểm soát - luân chuyển chứng từ chi NSNN; công khai địa chỉ, số điện thoại đường dây nóng...
Trong quá trình chi NSNN, KBNN Khánh Hòa hướng dẫn đơn vị sử dụng ngân sách theo hướng đơn giản hóa TTHC của KBNN gắn với tăng cường trách nhiệm của đơn vị sử dụng ngân sách. Trong kiểm soát thanh toán, đơn vị thực hiện cơ chế linh hoạt “Thanh toán trước, kiểm soát sau” gắn với việc phân cấp, giao trách nhiệm giải trình cho đơn vị sử dụng ngân sách. Do đó, việc thanh toán vốn hầu như được thực hiện đồng thời với việc gửi hồ sơ, thủ tục thanh toán đến KBNN.
Đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến
Thời gian qua, việc vận hành và cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 đối với 11 TTHC thuộc lĩnh vực KBNN trên phạm vi rộng đã hình thành kênh giao dịch điện tử của KBNN, cùng với việc tích hợp lên Cổng Dịch vụ công quốc gia và thực hiện quy trình liên thông các ứng dụng nghiệp vụ (Dịch vụ công trực tuyến - Hệ thống thông tin quản lý ngân sách và kho bạc (TABMIS) - Thanh toán song phương điện tử) đã nâng cao năng suất, chất lượng lao động cho đội ngũ công chức KBNN hơn 30%. Đồng thời, chuẩn hóa dữ liệu của đơn vị sử dụng ngân sách khi lập và kiểm soát hồ sơ, chứng từ trên dịch vụ công trực tuyến để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong giao dịch với kho bạc.
Bên cạnh việc tạo thuận lợi, giảm chi phí đi lại, thời gian chờ đợi cho khách hàng, việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến với chữ ký số đã tăng cường tính bảo mật, giúp khách hàng cũng như KBNN có thể giám sát quá trình xử lý hồ sơ và kiểm soát chi NSNN. Qua đó, nâng cao trách nhiệm và tính minh bạch trong công tác kiểm soát chi NSNN. Ngoài ra, việc dịch vụ công trực tuyến hỗ trợ lấy số liệu tự động trên TABMIS đã giúp việc đối chiếu, xác nhận số liệu của đơn vị giao dịch tại KBNN được chính xác, nhanh chóng, giảm thiểu sai sót, góp phần đảm bảo an toàn tiền, tài sản của Nhà nước. Trong năm 2023, KBNN Khánh Hòa đã triển khai thanh toán tự động chi điện, nước, dịch vụ viễn thông, góp phần gia tăng tiện ích trong thanh toán. Đây là khởi đầu quan trọng cho các hình thức thanh toán chủ động, tự động trong tương lai, góp phần thay đổi căn bản hoạt động của KBNN, chuyển dần từ mô hình quản lý sang mô hình phục vụ…
Từ năm 2019 đến 2022, KBNN Khánh Hòa duy trì kết quả xếp hạng tốt về CCHC. Đặc biệt, năm 2022, KBNN Khánh Hòa đứng thứ nhất trong 6 đơn vị, cơ quan ngành dọc trực thuộc Trung ương đóng trên địa bàn tỉnh về kết quả cải cách hành chính. Kết quả khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của KBNN Khánh Hòa được tăng dần qua các năm, cụ thể: Năm 2022 đạt 71,65%; đợt 1 năm 2023 đạt 92,98% và đợt 2 năm 2023 đạt 96,12%.
NGUYỄN ĐỨC MẠO
