Kích cầu du lịch: Nhiều tour bị... rỗng ruột

Với chương trình kích cầu du lịch, giá vé máy bay giảm tới 60%. Vì vậy, giá tour được giảm từ 30% đến 35%. Từ đây, khách đoàn và khách lẻ ai cũng muốn mình sẽ mua được tour giá rẻ. “Rút ruột” tour Chương trình kích cầu du lịch đợt hai đúng vào mùa cao điểm du lịch nội địa, nhu cầu khách đi máy bay vãng lai tăng cao. Vì vậy, Vietnam Airlines cũng chỉ có thể đưa ra một số chuyến bay có thể áp dụng giá vé khuyến mãi. Trong đó, nhiều chuyến bay áp dụng bán vé khuyến mãi bay vào buổi chiều hoặc đêm. Trong khi thiết kế tour truyền thống khởi hành của các công ty du lịch đều từ buổi sáng. Do đó xảy ra nhiều tình huống dở khóc dở cười. “Vào giờ chót, chúng tôi nhận được một lịch trình đã bị thay đổi so với tour giới thiệu cũ. Hỏi ra mới biết là do chúng tôi mua được vé máy bay giá rẻ và giờ bay là buổi chiều. Lịch trình bị cắt đi một số điểm tham quan. Các điểm đi của buổi sáng ngày dự kiến của tour cũ đều phải dồn sang ngày hôm sau” - chị Nguyễn Tú, quận Gò Vấp, nói. ông Nguyễn Đức Vinh, Phó Giám đốc Công ty Lữ hành Saigon Tourist, kiêm Trưởng nhóm khuyến mãi nội địa tại TP.HCM, khẳng định: “Khi các đơn vị lữ hành thay đổi lịch trình, phải có sự đồng ý của hành khách thì mới được làm”. Ông Vinh nói thêm, một thực tế mà hành khách phải thừa nhận là khi tham gia chương trình khuyến mãi, do có những quy định ràng buộc nên hành khách phải chấp nhận thay đổi. Bù lại, về phía các công ty du lịch phải linh động điều chỉnh mà không làm mất tuyến tham quan của khách. Đồng thời phải là người giải thích cặn kẽ, tường tận cho khách hiểu. Các tour khuyến mãi có sự điều chỉnh, các bữa ăn bị cắt giảm thì giá tour cũng phải giảm tương xứng hoặc công ty du lịch phải điều chỉnh bằng cách bù dịch vụ khác. Hiện nay, đối với chương trình khuyến mãi, một số công ty cũng cho rằng trong tháng 7 này, họ chỉ đặt được khoảng 50% đến 60% chuyến bay vào buổi sáng. Đừng ép tất cả vào vé khuyến mãi Ông Nguyễn Ngọc An, Trưởng phòng Du lịch nội địa Fiditour, cũng cho rằng các công ty khi đã đặt vé loại thường cho khách hàng rồi thì không nên đổi lại vé khuyến mãi. Bởi nếu như vậy thì khách hàng thay vì được hưởng trọn mức giá rẻ của chương trình kích cầu lại phải gánh thêm 10% khoản tiền bồi thường hoàn vé. Nên phân tích rõ để khách hàng đưa ra quyết định lựa chọn. Hơn nữa, ông An cũng cho rằng hiện Vietnam Airlines có rất nhiều loại vé với nhiều mức giá khác nhau. Tất nhiên là sẽ có những điều kiện ràng buộc kèm theo. Như vậy, cũng không hẳn là cứ phải tham gia chương trình vé kích cầu thì giá tour mới rẻ. Bản thân các công ty du lịch hoàn toàn có thể linh động để chương trình tour vừa đảm bảo yếu tố giá rẻ, vừa khiến cho hành khách hài lòng về giờ bay.