Kỳ 2: Hết lòng vì nhân dân phục vụ

Sinh thời, Chủ tịch Hồ Chí Minh đã dùng khái niệm “công bộc” để hướng dẫn cán bộ, công chức phục vụ Nhân dân. Cán bộ, công chức là công bộc của dân, là đầy tớ của nhân dân... đó là những ngôn từ tốt đẹp thể hiện niềm tin yêu, quý trọng của nhân dân dành cho những người hết lòng vì nhân dân phục vụ.

Tổ công nghệ số cộng đồng UBND xã Tóc Tiên (TX. Phú Mỹ) hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục trực tuyến tại nhà.

Tận tâm với công việc

Vào ngày nắng gay gắt giữa tháng 3/2023, chúng tôi có dịp theo chân Tổ công nghệ số cộng đồng của UBND xã Tóc Tiên (TX. Phú Mỹ) đến nhà người dân trên địa bàn để tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng công nghệ số dịch vụ công trực tuyến. Chị Hồ Thị Thủy (ấp 3, xã Tóc Tiên) có nhu cầu làm thủ tục trích lục giấy khai sinh cho con, các thành viên của tổ vui vẻ hướng dẫn cách tạo tài khoản và thực hiện các bước thủ tục trực tuyến ngay tại nhà chị.

Chị Hồ Thị Thủy bày tỏ: “Có 3 bé nhỏ nên tôi túi bụi với công việc gia đình. Có tổ công nghệ số đến tận nhà người dân hướng dẫn làm hồ sơ trực tuyến, tôi không mất thời gian đi lại, chờ đợi để làm thủ tục trực tiếp tại UBND xã”.

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh để làm thủ tục, ông Nguyễn Tri Sĩ (ngụ xã Phước Thuận, huyện Xuyên Mộc) cũng được các thành viên Tổ hướng dẫn, hỗ trợ người dân, DN sử dụng dịch vụ công trực tuyến niềm nở, tận tình, chỉ dẫn cặn kẽ từng thao tác, cách thức kê khai hồ sơ xác nhận lý lịch tư pháp trực tuyến. “Được công chức nơi đây cầm tay chỉ việc, hướng dẫn chu đáo nên tôi đã hoàn thành hồ sơ nhanh chóng”, ông Nguyễn Tri Sĩ hài lòng nói.

Làm hết việc chứ không hết giờ

Đó là một trong những “bí quyết” để xã Tam Phước (huyện Long Điền) nhiều năm liền dẫn đầu Chỉ số theo dõi, đánh giá, xếp hạng kết quả CCHC thuộc nhóm UBND các xã, phường, thị trấn.

Ông Trần Thanh Hồng, Chủ tịch UBND xã Tam Phước chia sẻ, bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của xã thực thi công vụ với phương châm làm hết việc chứ không hết giờ. Thời điểm tiếp nhận nhiều hồ sơ TTHC, công chức phải làm việc xuyên trưa, thậm chí là đến 8 giờ tối để hoàn thành đúng hẹn.

Tổ hướng dẫn thực hiện DVCTT tại Trung tâm PVHCC tỉnh được UBND tỉnh thành lập tháng 10/2022 với 58 thành viên là chuyên viên của 21 sở, ngành. Mỗi ngày, các thành viên đã hướng dẫn, giúp hơn 100 lượt tổ chức, cá nhân cần hỗ trợ, tư vấn về DVCTT.

“Cùng với đó, CBCC UBND xã Tam Phước luôn quyết tâm thực hiện tốt theo “5 biết”: Biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi và biết cảm ơn” và “3 thể hiện”: Tôn trọng trong quan hệ giao tiếp; văn minh, lịch sự, văn hóa trong giáo tiếp, giải quyết công việc; gần gũi trong quan hệ, giải quyết công việc nhanh chóng, không quan cách, trịnh thượng”, ông Hồng cho biết thêm.

Chia sẻ về sự bứt phát trong giải quyết hồ sơ TTHC đạt tỷ lệ 99,35% đúng hạn trong năm 2022, ông Hoàng Vũ Thảnh, Chủ tịch UBND TP.Vũng Tàu cho hay: “Đó là việc khắc phục được những hạn chế như luân chuyển công chức làm tại Bộ phận một cửa, lựa chọn công chức có chuyên môn đúng chuyên ngành và đạo đức tốt.

Công chức tiếp đón niềm nở, giải thích tận tình cho người dân về những quy định khi tới làm các TTHC nhanh, gọn; xây dựng hòm thư góp ý để những việc làm tốt tiếp tục được phát huy, những hạn chế, yếu kém được khắc phục kịp thời; đề xuất cắt giảm thời gian giải quyết TTHC, không để người dân, DN phải chờ đợi lâu. Điều này đã được đông đảo người dân đồng tình và đánh giá cao, điểm điều tra xã hội học cao hơn so với những năm trước”.

Tại hội nghị tổng kết công tác CCHC năm 2022, triển khai nhiệm vụ năm 2023 vào ngày 23/3 vừa qua, Chủ tịch UBND tỉnh Nguyễn Văn Thọ yêu cầu: “CBCCVC cần tăng cường hơn nữa kỷ cương trong thực thi công vụ; thường xuyên bồi dưỡng cập nhật kiến thức để nâng cao nghiệp vụ, năng lực tham mưu, đạo đức công vụ cho đội ngũ CBCCVC nhằm bảo đảm hoạt động hiệu lực, hiệu quả và đáp ứng được những yêu cầu thực tiễn trong tình hình mới”.

Cạnh đó, CBCCVC phải tiên phong trong thực hiện chuyển đổi số, sử dụng dịch vụ công trực tuyến; tuyên truyền vận động người thân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Cán bộ đổi mới phương thức làm việc, thường xuyên quán triệt công chức làm việc tại Bộ phận một cửa các cấp thực hiện giao tiếp theo đúng quy chế ứng xử, văn hóa công vụ. Mặt khác, tăng cường công tác kiểm tra, tự kiểm tra trong thực hiện CCHC để kịp thời phát hiện, xử lý ngay các tồn tại, hạn chế để tồn đọng công việc, trễ hẹn hồ sơ TTHC của người dân, DN.

Trung tâm PVHCC tỉnh và Bộ phận Một cửa các cấp trên địa bàn tỉnh đều được đầu tư cơ sở vật chất với đầy đủ máy móc trang thiết bị, hệ thống công nghệ thông tin để tiếp nhận hồ sơ TTHC các lĩnh vực thuộc thẩm quyền giải quyết.

Số lượng CCVC, người lao động tại Bộ phận Một cửa cấp huyện khoảng 150 người, tại Bộ phận Một cửa cấp xã là 394 người. Bộ phận Một cửa cấp huyện, xã còn có hệ thống camera giám sát giúp tăng cường công tác kiểm tra, giám sát đối với CCVC làm việc tại Bộ phận này.

-Bài, ảnh: HUYỀN TRANG