'Làm hài lòng bệnh nhân' đi vào thực chất

Lãnh đạo Bệnh viện Phụ sản Hà Nội tặng quà cho sản phụ. Ảnh: DN

Thay đổi từ bên trong

Những năm về trước khi tới khám tại Bệnh viện Phụ sản Hà Nội, người dân sẽ rất mệt mỏi vì sự đông đúc, quá tải cũng như sự xuống cấp của cơ sở vật chất và thái độ thăm khám bệnh chưa hẳn niềm nở của nhân viên y tế. Song những năm gần đây, Bệnh viện này đã "thay da đổi thịt", kéo theo đó là thái độ thăm khám nhiệt tình, trách nhiệm, tận tâm của các y, bác sỹ khiến sản phụ và người nhà ấm lòng.

Theo lời chị Trần Thị Quỳnh Trang, 8 năm trước chị sinh con đầu lòng tại Bệnh viện Phụ sản Hà Nội và cảm thấy quá mệt mỏi vì tình trạng đông đúc khi một chiếc giường bệnh nhỏ mà có tới 2 sản phục chen nhau. Cá biệt có thời điểm lên tới 3 sản phụ. Đó còn chưa kể thái độ của nhân viên y tế chưa thực sự nhiệt tình.

Nhưng đến hiện nay theo lời chị Quỳnh Trang, khi chị sinh con thứ hai vào đầu năm 2020, chị ngỡ ngàng vì mọi thứ đã thay đổi quá nhiều, từ phòng ốc sạch sẽ, khang trang, mỗi sản phụ một giường. Việc chăm sóc sản phụ sau sinh đều do các y tá, điều dưỡng thực hiện với thái độ niềm nở, sản phụ và người nhà có thắc mắc gì đều được giải đáp cặn kẽ.

Đặc biệt, theo chị Trang thì trước kia khi sinh con đầu lòng, mỗi lần cho con đi tắm cũng đều có phong bì cảm ơn nhân viên, song thời điểm hiện tại, việc “cảm ơn” này tuyệt đối không có.

Bên cạnh đó, theo khảo sát của phóng viên qua nhiều ý kiến của các sản phụ khi đến thăm khám tại Bệnh viện Phụ sản Hà Nội, ngoài việc nhân viên y tế có trách nhiệm với công việc thì một việc khiến họ yên tâm khi tới thăm khám và điều trị đó là trình độ của nhân viên y tế tại đây. Rất nhiều ca bệnh khó, phức tạp từ tuyến dưới chuyển lên được các bác sỹ tại đây can thiệp thành công, đặc biệt là kỹ thuật can thiệp y học bào thai cứu sống nhiều thai phụ mắc các bệnh lý hiếm gặp được ghi nhận trong thực tế.

Một cơ sở khác cũng được bệnh nhân ghi nhận và đánh giá khá tốt là Bệnh viện Da liễu Trung ương. Ngoài việc là bệnh viện tuyến trung ương chuyên điều trị các bệnh lý về da với đội ngũ nhân viên y tế trình độ cao, trong đó tỉ lệ giáo sư, phó giáo sư, tiến sĩ chiếm tỉ lệ lớn thì một điều bệnh nhân hài lòng khi tới khám chữa bệnh tại đây là sự thăm khám kỹ càng, cẩn trọng và dặn dò chu đáo của các nhân viên y tế.

Bác Nguyễn Thị Minh, người có thâm niên điều trị bệnh vảy nến tại Bệnh viện Da liễu Trung ương cho biết, lúc đầu khi mới tới khám và điều trị bác rất tự ti về căn bệnh mình gặp phải. Tuy nhiên, sau một thời gian điều trị, được các bác sỹ, nhân viên y tế giải thích cụ thể, rõ ràng về bệnh cùng thái độ quan tâm, chia sẻ của nhân viên tại đây khiến bác có niềm tin, động lực để khám chữa bệnh.

Qua lời bác Minh thì bác sỹ điều trị đã chủ động cho số điện thoại để bác có thể thường xuyên nhắn tin, gọi điện cho bác sỹ để tư vấn khi cần thiết. “Có những thời điểm khi mới điều trị tôi rất lo lắng nên gọi liên tục cho bác sỹ điều trị và đều nhận được sự tư vấn kịp thời”, bác Minh vui vẻ kể lại.

Không những chỉ “làm bạn” với bệnh nhân mà các bác sỹ, nhân viên y tế tại Bệnh viện Da liễu Trung ương còn luôn coi bệnh nhân như những khách hàng để phục vụ, với tiêu chí lấy sự hài lòng của người bệnh làm thước đo quan trọng nhất. Bất kỳ một phản hồi nào của bệnh nhân đều được lãnh đạo Bệnh viện ghi nhận, tiếp thu và chỉnh sửa phù hợp.

Phụ thuộc vào ý chí người đứng đầu

Để mục tiêu hài lòng bệnh nhân không chỉ là hô khẩu hiệu hay phong trào mà có những kết quả cụ thể như đề cập ở trên tại một số cơ sở y tế thì ý chí, tư duy và quyết tâm của người đứng đầu cơ sở y tế là tối quan trọng.

PGS.TS. Nguyễn Duy Ánh, Giám đốc Bệnh viện Phụ sản Hà Nội cho rằng, trong bối cảnh hiện nay, tư duy bệnh nhân cần tới bác sỹ và bệnh nhân hàm ơn bác sỹ đã thay đổi. Nói một cách khách quan hiện nay bệnh viện và bác sỹ phải cảm ơn bệnh nhân vì đã tin tưởng và lựa chọn cơ sở y tế làm nơi chăm sóc sức khỏe cho bản thân và gia đình.

Do vậy trong cách ứng xử, hành xử với bệnh nhân phải luôn giữ thái độ nhiệt tình, trọng thị, trong công tác chuyên môn nghiệp vụ phải nỗ lực không ngừng để nâng cao tay nghề, nâng cao trình độ, theo kịp tốc độ phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ, ứng dụng khoa học kỹ thuật vào công tác khám chữa bệnh.

“Bệnh viện Phụ sản Hà Nội không chấp nhận cho tồn tại những nhân viên y tế gợi ý bệnh nhân hay người nhà bệnh nhân phải “cảm ơn”. Nếu Bệnh viện nhận được phản ánh của bệnh nhân về tình trạng nhân viên y tế có thái độ không đúng mực với bệnh nhân chúng tôi sẽ xử lý rất nghiêm”, PGS.TS Nguyễn Duy Ánh nhấn mạnh.

Cũng có thể từ quyết tâm của vị Giám đốc Bệnh viện mà hiện nay đúng như phản hồi của nhiều bệnh nhân, diện mạo Bệnh viện Phụ sản Hà Nội đã hoàn toàn lột xác.

Cũng như vậy, theo ông Lê Hữu Doanh, Phó giám đốc Bệnh viện Da liễu Trung ương, thời gian qua Bệnh viện liên tục tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng của từng nhân viên mình quản lý để hỗ trợ giúp đỡ, đồng thời giáo dục cho nhân viên về kiến thức kỹ năng giao tiếp, ứng xử với người bệnh, thân nhân người bệnh và giữa các đồng nghiệp.

Cũng theo ông Doanh, nếu bệnh viện tạo được sự hài lòng người bệnh thì sẽ thu hút đông người bệnh, nguồn thu tài chính sẽ được tăng lên và chắc chắn đời sống của cán bộ, viên chức của bệnh viện được cải thiện, từ đó nhân viên y tế thêm gắn bó, cống hiến tâm sức của mình cho sự phát triển của bệnh viện.

Một vấn đề nữa, theo lãnh đạo một số bệnh viện, để tăng sự hài lòng của bệnh nhân các bệnh viện đang triển khai khám chữa bệnh từ xa để người bệnh tuyến dưới cũng nhận được sự tư vấn khám chữa bệnh từ các y tế tuyến trên.

Theo PGS. TS. Nguyễn Duy Ánh, việc chẩn đoán chưa đúng, dẫn tới xử trí muộn khiến cho sản phụ đối diện với nhiều nguy cơ về tính mạng là điều đáng tiếc của ngành Sản khoa, đặc biệt là ở những cơ sở y tế tuyến dưới.

“Với trường hợp sản phụ mắc hội chứng truyền máu song thai, nếu chẩn đoán muộn bào thai đối diện với biến chứng suy tim, suy não và tử vong trong bụng mẹ. Tuy nhiên, cùng bệnh lý này, nếu các bác sỹ của Bệnh viện Phụ sản Hà Nội phối hợp với các bác sỹ tuyến dưới để hội chẩn, phát hiện bệnh sớm, rút ngắn thời gian chuyển viện lên tuyến tuyến sẽ cứu sống được cả mẹ và bé”, lãnh đạo Bệnh viện Phụ sản Hà Nội cho biết thêm.

Để phát huy hiệu quả khám chữa bệnh từ xa theo PGS.TS Nguyễn Duy Ánh, không chỉ cần nỗ lực cao của đội ngũ y, bác sỹ Bệnh viện Phụ sản Hà Nội mà các cơ sở y tế tuyến dưới cũng cần chủ động, thường xuyên học tập cập nhật kiến thức để tiếp nhận được các kỹ thuật chuyển giao từ tuyến trên.

D.Ngân