Nhà mạng cần công khai minh bạch với khách hàng
Lâu nay tôi sử dụng điện thoại số 0915.929xxx của Vinaphone theo hình thức trả trước. Hằng ngày, tôi liên tục nhận được tin nhắn quảng cáo từ nhà mạng gửi đến. Thấy những thông tin như vậy tôi không chạm vào đường link. Bởi trước đây bạn bè, người thân và chính bản thân tôi đã từng bị mất tiền 'oan' mà không rõ nguyên nhân.
Thời gian qua, nhà mạng thường xuyên gửi tin nhắn thông tin về dịch vụ quảng cáo gây không ít phiền hà cho khách hàng. Chưa hết, nếu người sử dụng điện thoại di động không nắm rõ các thao tác đăng ký dịch vụ mà “táy máy” chạm vào đường link coi như trả tiền mệt luôn. Hiện nay, việc sử dụng điện thoại di động trong nhân dân rất phổ biến nên tâm lý chung của khách hàng mong muốn được nhà mạng phục vụ tốt hơn, rõ ràng hơn các dịch vụ. Do đó, tôi thấy nhất thiết nhà mạng phải công khai minh bạch khi giao dịch, đặc biệt khi trừ tiền trong tài khoản của người sử dụng thuê bao trả trước phải thông báo bằng tin nhắn nêu rõ lý do trừ tiền. Qua đó khách hàng biết để không còn thắc mắc, khỏi bị ấm ức vì không hiểu tại sao gọi, nhắn tin ít nhưng phải trả tiền nhiều. Nếu không thực hiện chặt chẽ vấn đề này nhiều khi sẽ gây phiền toái giữa nhà mạng và khách hàng, gây ra tranh chấp không đáng có.
