Nhà mạng lại dọa cắt thuê bao nếu khách hàng không nộp ảnh

Thuê bao di động đến trung tâm chăm sóc khách hàng của Vinaphone trên đường Nguyễn Chí Thanh cập nhật thông tin thuê bao theo Nghị định 49. Ảnh: HẢI NGUYỄN

Thuê bao di động đến trung tâm chăm sóc khách hàng của Vinaphone trên đường Nguyễn Chí Thanh cập nhật thông tin thuê bao theo Nghị định 49. Ảnh: HẢI NGUYỄN

Cũng như lần trước cách đây vài tuần, tại các điểm đăng ký của nhà mạng, lượng người vẫn khá đông.

Hôm nay (16.5), là thời điểm Vinaphone sẽ khóa thuê bao nếu khách hàng không bổ sung thông tin, ảnh chân dung theo Nghị định 49/2017/NĐ-CP (NĐ 49).

Vẫn còn cảnh chen chúc, quá tải

Anh Đỗ Tuấn - một khách hàng của VinaPhone tại TPHCM - chia sẻ: “Tôi xài số điện thoại này gần 20 năm. Trên hệ thống có đầy đủ tên tuổi, địa chỉ và số chứng minh của tôi và tôi chỉ duy nhất xài số điện thoại này, dù nó không phải số đẹp. Vì thế tôi nghĩ chẳng phải đi chụp ảnh vì ảnh trên chứng minh nhân dân là quá đủ rồi”. Anh Tuấn nói, dù rất tôn trọng Nghị định 49 nhưng cách nhà mạng vừa thách thức vừa dọa nạt khách hàng như vậy khiến anh bức xúc.

Trong các ngày 13 và 14.5, nhà mạng VinaPhone liên tục nhắn tin tới khách hàng với nội dung: “Theo Nghị định 49/2017/NĐ-CP của Chính phủ, thuê bao của quý khách hàng cần phải bổ sung thông tin, ảnh chân dung. Kính mời quý khách mang CMTND/thẻ căn cước/hộ chiếu đến cửa hàng của VinaPhone hoặc truy cập vào my.vinaphone.com.vn để cập nhật thông tin, giảm thời gian chờ đợi khi cập nhật sớm và tránh trường hợp thuê bao bị khóa sau ngày 15.5”.

Nhận được tin nhắn vào lúc hơn 20 giờ ngày 14.5, chị Kiều Oanh (Hoàng Mai) hớt hải gọi tới tổng đài chăm sóc khách hàng của VinaPhone để hỏi chính xác sau ngày 15.5 nếu không bổ sung thông tin thì thuê bao có bị khóa không?

Trái với lo lắng của chị Oanh, nhân viên tổng đài VinaPhone chỉ nói chung chung, khuyên khách hàng đến càng sớm càng tốt. Chị Oanh cho biết, nhân viên tổng đài không dám nói chắc có khóa hay không ngày 15.5, bảo là chưa có thông tin về việc này.

“Tôi nghĩ nhà mạng bảo khóa trước 24.4 nhưng tới nay chưa khóa thì để cuối tháng đăng ký cũng không sao” - chị Oanh nói.

Ghi nhận của PV Lao Động vào sáng 15.5 tại điểm giao dịch VinaPhone, 97 Nguyễn Chí Thanh (Hà Nội) lúc 10h, tại đây có khoảng 50 khách hàng chờ làm thủ tục.

Khi được hỏi, sau hôm nay mà không đăng ký thông tin, thuê bao có bị khóa không? Nhân viên giao dịch Vinaphone nói: Nên làm càng nhanh càng tốt thôi, còn khóa thì chưa khóa. Vậy đến thời điểm nào mới bị khóa thuê bao? Nhân này cho biết, phía Cty chưa có thông báo cụ thể.

Thuê bao di động đến Trung tâm chăm sóc khách hàng của VinaPhone trên đường Nguyễn Chí Thanh cập nhật thông tin thuê bao theo NĐ 49. Ảnh: HẢI NGUYỄN

Phải phạt doanh nghiệp trước

Hôm nay ngày 16.5, là thời điểm VinaPhone sẽ khóa thuê bao nếu khách hàng không bổ sung thông tin, ảnh chân dung theo Nghị định 49/2017/NĐ-CP (NĐ 49). Trước đó, MobiFone cũng phát ra thông tin tới ngày 24.4 để thực hiện bổ sung thông tin. Đến nay, trong 3 nhà mạng lớn nhất chỉ có Viettel là chưa đưa hạn thời gian rõ ràng.

Tuy nhiên, quan sát của PV Lao Động, trong ngày 15.5, các điểm giao dịch của VinaPhone vẫn khá đông khách hàng. Đến nay, ghi nhận của PV Lao Động các nhà mạng chưa dám đưa ra biện pháp quyết liệt khóa thuê bao dẫn khách hàng nhờn thông báo. Và cứ đà này, NĐ 49 đã trễ hẹn 3 tuần, chưa biết đến khi nào thực hiện được.

Theo Nghị định, ngày 24.4 là thời hạn các doanh nghiệp viễn thông phải bảo đảm toàn bộ các thông tin thuê bao trong cơ sở dữ liệu thông tin thuê bao tập trung tuân thủ đúng quy định tại nghị định, trong đó có ảnh chân dung chủ thuê bao di động.

Trước đó, trong các ngày từ 20 đến 23.4, các nhà mạng liên tục gia hạn lùi thời điểm ngày 24.4, như VinaPhone lùi tới ngày 15.5, MobiFone lùi tới ngày 24.5, còn Viettel thì vẫn chưa nêu thời hạn cụ thể.

Như vậy đối tượng điều chỉnh chính trong Nghị định 49 là các nhà mạng. Việc các nhà mạng không thực hiện đúng các quy định đã tạo ra tiền lệ và gây bức xúc cho khách hàng.

Trao đổi với Lao Động, đại diện truyền thông VinaPhone cho biết, qua ngày 15.5 vẫn chưa có thông tin về việc có khóa thuê bao hay không.

Thông báo của mạng VinaPhone tới khách hàng nếu sau ngày 15.5, không bổ sung thông tin sẽ bị khóa. Ảnh: H.L

Bị khóa một chiều - khách hàng tính kiện nhà mạng

Anh Phan Bá Mạnh thường trú tại Ngọc Lâm (Long Biên - Hà Nội) thông tin tới Lao Động về việc chiều 15.5 anh bị cắt một chiều gọi rất vô lý.

Anh Mạnh cho biết: “Tôi ra đại lý chính thức của VinaPhone để làm thủ tục đăng ký sim chính chủ và thuê bao trả trước cho số điện thoại đi động của tôi đang sử dụng. Số điện thoại này được tôi mua lại từ đại lý bán sim thẻ của VinaPhone.

Đại lý này cho biết sau khi mua sim đã hoàn tất các thủ tục đăng ký cho tôi. Tôi cũng đã chụp ảnh chứng minh thư cũng như ảnh chân dung cho đơn vị đại lý bán sim của VinaPhone này.

Mới đây, tôi nhận được tin nhắn thông báo của tổng dài VinaPhone 1414 về việc sim của tôi chưa được đăng ký thuê bao trả trước. Chiều 15.5, sim cá nhân của tôi bất ngờ bị chặn một chiều và tại đại lý của nhà mạng này tôi được thông báo sim cá nhân của tôi đang đăng ký tên của người khác. Tôi đề nghị nhân viên làm rõ việc này, và được giải thích là tôi phải làm việc với người đang đăng ký sim chính chủ đó.

Mặc dù suốt thời gian qua sim cá nhân của tôi sử dụng bình thường và không hề có bất cứ tranh chấp nào với cá nhân khác. Tôi nghi ngờ đại lý bán sim của nhà mạng VinaPhone cấu kết với tổng công ty để chiếm dụng sử dụng thông tin cá nhân của tôi với mục đích khác khi thu thập chứng minh thư nhân dân cũng như thông tin cá nhân của tôi song lại không đăng ký sim chính chủ cho tôi”.

“Tôi đã ủy quyền cho Văn phòng luật sư thực hiện tiếp các bước hướng dẫn thủ tục để tiến hành khởi kiện nhà mạng VinaPhone tại TAND cùng cấp - Thành phố Hà Nội theo đúng quy định của pháp luật. Các giấy tờ, bằng chứng trong sự việc này tôi đã cung cấp cho Văn phòng luật sư để cung cấp đến quý tòa”- anh Mạnh cho biết.

Trong một diễn biến có liên quan, báo Lao Động cũng đã phản ánh việc các nhà mạng, trong đó có VinaPhone “thản nhiên” quảng cáo lô đề và vẫn tiếp tục “giội bom” tin rác khiến khách hàng bức xúc. Mặc dù VinaPhone đã cho biết sẽ cắt đầu số quảng cáo lô đề nhưng còn rất nhiều đầu số khác vẫn đang hoành hành và cho đến nay nhà mạng này vẫn chưa bị phạt.

NHÓM PHÓNG VIÊN