Đăng nhập

Đăng nhập để trải nghiệm thêm những tính năng hữu ích
Zalo

Những người không chịu cảnh "BĐVHX có như không"

Gốc

ICTnews - “Bí quyết” giúp cho hai điểm BĐVHX Thanh Dương (Nghệ An) và Xuân Hòa (Phú Yên) đến nay vẫn rất đông khách, luôn đạt mức doanh thu cao là đều có nhân viên năng động, linh hoạt trong kinh doanh và phục vụ khách hàng.

Để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh cần chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên điểm BĐVHX. Ảnh: MINH TÚ

Để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh cần chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên điểm BĐVHX. Ảnh: MINH TÚ Ông Phan Hữu Phong, Giám đốc BQL dự án “Nâng cao khả năng sử dụng máy tính và truy nhập Internet tại VN” giai đoạn 2011-2016 do Quỹ Bill & Melinda Gates (BMGF) tài trợ cho biết, trong giai đoạn triển khai thử nghiệm dự án tại 72 điểm BĐVHX ở 3 tỉnh Thái Nguyên, Nghệ An và Trà Vinh, nhân viên BĐVHX Thanh Dương, huyện Thanh Chương, Nghệ An là một điển hình, minh chứng về vai trò quan trọng của nhân viên BĐVHX trong việc thu hút khách hàng (KH) đến BĐVHX. Đặc biệt, với việc tự bỏ tiền cá nhân để đầu tư thêm thiết bị, sản phẩm nhằm thu hút KH đến sử dụng dịch vụ, chị Lê Thị Hạ, nhân viên BĐVHX Thanh Dương đã được các cán bộ Chương trình Sáng kiến Thư viện toàn cầu của BMGF khen ngợi, ví như một “Bill Gates nhỏ”. BĐVHX Thanh Dương nơi chị Hạ làm việc là một trong 33 BĐVHX ở Nghệ An được chọn tham gia dự án thí điểm. Sau khi được dự án trang bị 5 bộ máy tính kết nối Internet băng rộng, để thu hút thêm nhiều KH đến sử dụng dịch vụ tại điểm BĐVHX mình phụ trách, chị Hạ đã tự đầu tư thêm webcam, tai nghe, mua thêm một số đầu sách như truyện tranh, truyện cổ tích… bổ sung vào tủ sách, báo của BĐVHX. Đồng thời, bên cạnh việc cung cấp các dịch vụ của ngành BCVT-CNTT: Internet; bán sim, thẻ ĐT; bán bảo hiểm… BĐVHX Thanh Dương còn cung cấp thêm các sản phẩm, dịch vụ khác như: bán văn phòng phẩm, đồ dùng học sinh… Chính vì vậy, hiệu quả hoạt động của BĐVHX Thanh Dương được nâng lên rõ rệt, thể hiện qua số lượt KH, doanh thu bình quân hàng tháng và mức thu nhập nhân viên BĐVHX tăng đáng kể: số lượt KH đến BĐVHX dùng dịch vụ tăng từ 10-15 lượt người/ngày lên 60-70 lượt khách/ngày; doanh thu hàng tháng tăng từ 1-1,5 triệu đồng lên khoảng 3-3,5 triệu đồng/tháng; và nhờ đó thu nhập của chị Hạ đã tăng từ 425.000 đồng/tháng lên 1 triệu đồng/tháng. Ngoài ra, với việc tự mở thêm dịch vụ, hàng tháng chị Hạ còn có thêm khoản thu nhập từ 1-1,5 triệu đồng. Cũng giống như BĐVHX Thanh Dương, điểm BĐVHX Xuân Hòa, Thị xã Sông Cầu, Phú Yên là một trong những “điểm sáng” về mô hình BĐVHX có nhân viên nhiệt tình, có tư duy kinh doanh năng động, không những có kỹ năng hướng dẫn KH sử dụng dịch vụ mà còn có kỹ năng bán hàng, CSKH tốt. Chị Võ Thị Trang, nhân viên BĐVHX Xuân Hòa cho biết, doanh thu bình quân hàng tháng của điểm BĐVHX này hiện nay đạt 16-17 triệu đồng/tháng, trong đó 3 dịch vụ mang lại doanh thu chính cho BĐVHX Xuân Hòa là: bán sim-thẻ ĐT, Internet và chuyển phát nhanh. Theo chị Trang, với 10 bộ máy tính kết nối Internet băng rộng, BĐVHX Xuân Hòa đã thu hút được đông đảo bà con nông dân, học sinh đến sử dụng dịch vụ Internet. Đặc biệt, nhận thấy người dân Xuân Hòa có thói quen dậy sớm, chị Trang đã đổi giờ mở cửa BĐVHX sớm hơn, từ 6h30 hàng ngày để phục vụ nhu cầu đọc báo, tìm thông tin trên Internet của người dân. Đồng thời, thấy địa bàn Xuân Hòa có nhiều khu công nghiệp nên nhu cầu gửi chuyển phát nhanh cao, chị Trang đã đề xuất việc điều chỉnh quy trình nhận gửi dịch vụ chuyển phát nhanh theo hướng tạo thuận tiện cho KH. Cụ thể, thay vì thụ động chờ khách đến bưu cục, BĐVHX để gửi như trước đây thì đến nay, người dân ở đây chỉ cần gọi điện đến BĐVHX, bưu tá sẽ đến tận địa chỉ KH để nhận bưu gửi và cuối tháng đến từng địa chỉ để thu tiền. Anh Thiêm, cán bộ BĐ thị xã Sông Cầu phấn khởi nói, năm nào BĐVHX Xuân Hòa cũng là điểm có doanh thu cao nhất thị xã, riêng tháng 12/2010, đã đạt gần 25 triệu đồng và tổng doanh thu năm 2010 là trên 226 triệu đồng. Nhờ năng động trong kinh doanh mà hầu như dịch vụ nào của BĐVHX Xuân Hòa cũng có nguồn thu, thu nhập của nhân viên vì thế luôn đạt từ 1,8-2,5 triệu đồng/tháng. Đề cập đến những nhân tố quan trọng, ảnh hưởng lớn đến hiệu quả hoạt động của các điểm BĐVHX, Tổng Giám đốc VietnamPost Đỗ Ngọc Bình thừa nhận, một yếu tố không kém phần quan trọng chính là sự năng động, linh hoạt của chính đội ngũ cán bộ, nhân viên Bưu điện địa phương, nhất là các nhân viên làm việc tại BĐVHX. Cùng quan điểm với ông Bình, ông Phan Hữu Phong thẳng thắn chỉ rõ: “Thực tế triển khai dự án thí điểm cho thấy, những điểm BĐVHX có nhân viên năng động, sáng tạo, chịu khó đã thu hút được đông người dân đến sử dụng dịch vụ tại BĐVHX; còn những điểm mà người phục vụ hời hợt, kém năng động, thiếu trách nhiệm thì dù có đầu tư tốt cũng không hiệu quả”. Thời gian qua, để có cơ sở đề xuất các giải pháp tháo gỡ khó khăn, đổi mới và nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống BĐVHX, Tổ công tác về điểm BĐVHX thuộc Bộ TT&TT đã tổ chức rà soát thống kê hiện trạng của hơn 8.000 điểm BĐVHX trên toàn quốc, đồng thời thực hiện phân loại, quy hoạch hệ thống BĐVHX thành 3 nhóm: các BĐVHX cần duy trì phục vụ nhiệm vụ công ích; các BĐVHX không đáp ứng được yêu cầu, cần nghiên cứu chuyển đổi mô hình hoạt động; và các BĐVHX có đủ điều kiện và khả năng để phát triển hoạt động. Theo đại diện VietnamPost, dự kiến thời gian tới, nhóm điểm BĐVHX có khả năng phát triển hoạt động sẽ được tập trung đầu tư nâng cấp để thúc đẩy kinh doanh dịch vụ, với mục tiêu trong khoảng 5-10 năm tới doanh thu từ hoạt động của nhóm điểm BĐVHX này sẽ bù đắp được chi phí duy trì hệ thống điểm BĐVHX. Song rõ ràng, để thực hiện được mục tiêu này, một vấn đề nhất thiết phải được quan tâm thực hiện chính là công tác đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên điểm BĐVHX, nhất là với những điểm sẽ được đẩy mạnh hoạt động kinh doanh.

Nguồn ICTNews: http://ictnews.vn/home/Buu-chinh/7/Nhung-nguoi-khong-chiu-canh-BDVHX-co-nhu-khong/98421/index.ict