Quận Thanh Xuân được công dân đánh giá cao trong giải quyết thủ tục hành chính
Đến Bộ phận Một cửa quận Thanh Xuân thực hiện thủ tục đăng ký kết hôn với người nước ngoài, chị Cao Hoàng Lan cho biết, mặc dù thủ tục này liên quan nhiều giấy tờ, nhưng chị được cán bộ hướng dẫn tận tình và được trả kết quả sớm hơn so với lịch hẹn.
Ngày 27/12, Ủy ban nhân dân (UBND) quận Thanh Xuân đã tổ chức đối thoại về thủ tục hành chính 6 tháng cuối năm 2023. Nhiều công dân đã bày tỏ hài lòng khi làm thủ tục hành chính tại Bộ phận Một cửa của UBND quận và các phường.
Đến Bộ phận Một cửa quận Thanh Xuân thực hiện thủ tục đăng ký kết hôn với người nước ngoài, chị Cao Hoàng Lan cho biết, mặc dù thủ tục này liên quan nhiều giấy tờ, nhưng chị được cán bộ hướng dẫn tận tình. Công chức Bộ phận Một cửa cũng gọi điện, hướng dẫn chị bổ sung thêm các giấy tờ còn thiếu.
“Mặc dù giấy hẹn ngày 29/12 đến nhận kết quả, nhưng tôi đã được hỗ trợ lấy sớm hơn vài ngày so với lịch hẹn. Tôi chủ yếu sống ở Nhật, nếu thực hiện thủ tục kết hôn ở Nhật sẽ mất thời gian chờ đợi đến 6 tháng, trong khi thủ tục này thực hiện tại Hà Nội chỉ trong thời gian ngắn”, chị Lan chia sẻ.
Phó Chủ tịch UBND quận Thanh Xuân Lê Trung Cường phát biểu tại hội nghị.
Còn theo chị Đinh Thị Trầm, trong thời gian qua, chị nhiều lần đến làm việc tại Bộ phận Một cửa của quận, phường, thực hiện các thủ tục sao y bản chính, chứng thực chữ ký để làm thủ tục du học. Chị Trầm cho hay, chị cảm thấy hài lòng vì tại các Bộ phận Một cửa đều có nước uống phục vụ công dân, việc bấm số, xếp hàng thuận tiện, cán bộ xử lý công việc cũng rất nhanh chóng, hẹn trả kết quả chính xác…
Anh Trần Ngọc Ý (Công ty Cổ phần Kinh doanh và Xây dựng Quang Minh) cho hay, vừa qua, công ty nộp hồ sơ xin cấp phép giấy phép môi trường cho dự án tòa nhà Stellar Garden 35 Lê Văn Thiêm. Việc cấp giấy phép hiện nay có sự thay đổi, khác rất nhiều so với giấy phép cấp cách đây 3 năm. Trong quá trình nộp hồ sơ, anh đã được cán bộ hướng dẫn, hỗ trợ nhiệt tình để hoàn thiện hồ sơ...
Những lời khen của công dân tại buổi đối thoại đã ghi nhận nỗ lực, cố gắng của UBND quận và các phường thuộc quận Thanh Xuân với quyết tâm nâng cao hiệu quả, chỉ số hài lòng trong giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp.
Việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính được giám sát, kiểm soát chặt chẽ, 100% thủ tục hành chính được tiếp nhận, giải quyết theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Khi xảy ra chậm trễ trong quá trình xử lý hồ sơ, quận yêu cầu các đơn vị thực hiện việc xin lỗi công dân và khắc phục nhanh chóng, kịp thời để trả đúng hạn theo quy định.
Công dân phát biểu tại buổi đối thoại.
Báo cáo của UBND quận Thanh Xuân cho biết, tính từ ngày 15/12/2022 đến hết ngày 14/12/2023, quận đã tiếp nhận 62.443 hồ sơ. Trong đó, 19.516 hồ sơ giải quyết trước hạn; 42.790 hồ sơ giải quyết đúng hạn; 120 hồ sơ đang giải quyết. Có 17 hồ sơ quá hạn do lỗi hệ thống, đã báo bộ phận hỗ trợ của FPT tuy nhiên chưa được xử lý.
Quận và các phường cũng tổ chức thực hiện tốt, có hiệu quả, phần mềm Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính Thành phố Hà Nội, triển khai kịp thời, đồng bộ dịch vụ công trực tuyến theo đúng lộ trình của Thành phố; chỉ đạo Bộ phận Một cửa quận và các phường tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn công dân, tổ chức thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến đặc biệt là nộp, nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích.
Các phòng, ban, đơn vị thuộc quận, UBND 11 phường đã tích cực quán triệt cho cán bộ, công chức về nội dung các văn bản pháp luật về kiểm soát thủ tục hành chính và cải cách thủ tục hành chính, góp phần nâng cao nhận thức của cán bộ, công chức về vai trò, ý nghĩa đối với công tác kiểm soát thủ tục hành chính trên địa bàn quận.
Người dân làm thủ tục hành chính tại Bộ phận một cửa quận Thanh Xuân
Đồng thời, đăng tải, cập nhật kịp thời các bài viết về cải cách hành chính; các thủ tục hành chính mới, các thủ tục hành chính được thay thế, sửa đổi, bãi bỏ trên các lĩnh vực thuộc thẩm quyền của quận và phường trên Trang thông tin điện tử để nhân dân theo dõi, tra cứu.
Trong thời gian tới, quận Thanh Xuân xác định tiếp tục thực hiện tốt việc niêm yết, công khai thủ tục hành chính, tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính. Tiếp tục rà soát đánh giá thủ tục hành chính, kịp thời đề xuất, kiến nghị cấp có thẩm quyền đơn giản hóa thủ tục hành chính để tạo thuận lợi nhất cho người dân, doanh nghiệp.
Tuyên truyền, cung cấp thông tin cho cá nhân, tổ chức trên địa bàn nâng cao nhận thức về mức độ tiện ích của phần mềm điện tử dùng chung 3 cấp, tính năng tiện lợi của các dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 và thực hiện nộp và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích. Bên cạnh đó, tăng cường công tác kiểm tra hoạt động kiểm soát thủ tục hành chính, bảo đảm việc giải quyết các thủ tục hành chính theo quy định của pháp luật…
Tiếp thu ý kiến đánh giá của các tổ chức, công dân tại buổi đối thoại, Phó Chủ tịch UBND quận Thanh Xuân Lê Trung Cường cho biết, quận luôn xác định lấy người dân, doanh nghiệp là trung tâm phục vụ. Trong thời gian tới, UBND quận sẽ tiếp tục đẩy mạnh công tác cải cách hành chính, kiểm soát thủ tục hành chính; tạo mọi điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp, tổ chức, công dân đến thực hiện thủ tục hành chính trên địa bàn quận. Đồng thời, nâng cao chỉ số hài lòng của tổ chức, công dân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính quận Thanh Xuân.
