Phường Mai Dịch: Nỗ lực để trở thành một trong những đơn vị dẫn đầu về công tác CCHC

Phường Mai Dịch có diện tích tự nhiên 199,76 ha, dân số toàn phường hiện tại là 40.552 người. Là địa bàn rộng, dân số đông, kinh tế - xã hội, các nhiệm vụ chính trị của phường Mai Dịch rất nặng nề, song được sự quan tâm của cấp trên, với đội ngũ cán bộ, công chức đã được chuẩn hóa, đảm bảo yêu cầu tiêu chuẩn chức danh, đặc biệt là sự đoàn kết, năng động, trách nhiệm, quyết liệt trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành và tổ chức thực hiện nên phường Mai Dịch luôn hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao, an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội ổn định, kinh tế, văn hóa xã hội ngày càng phát triển, đời sống nhân dân được nâng cao.

Công tác CCHC được lãnh đạo Đảng ủy, HĐND, UBND đặc biệt quan tâm, xác định đây là nhiệm vụ quan trọng, lâu dài, xuyên suốt trong công tác quản lý Nhà nước. Nghị quyết Đảng ủy, HĐND phường, kế hoạch công tác năm 2019 của UBND phường đều xác định: “Công tác CCHC, thực hiện Chỉ thị 01/2017 của UBND TP Hà Nội là nhiệm vụ trọng tâm của phường trong năm”.

Thủ tục hành chính được niêm yết công khai tại trụ sở UBND phường Mai Dịch. Ảnh: Minh Phong

Do đó, ngay từ đầu năm 2019 , phường Mai Dịch đã tập trung xây dựng và ban hành các văn bản chỉ đạo triển khai công tác CCHC. Cụ thể, ban hành Nghị quyết số 146-NQ/ĐU ngày 27-12-2018 của Đảng ủy về nhiệm vụ trọng tâm công tác năm; Kế hoạch số 11/KH-UBND ngày 22-1-2019 của UBND phường về công tác CCHC…

Thực hiện Quyết định số 07/2016/QĐ-UBND ngày 8-3-2016 của UBND TP Hà Nội về việc ban hành Quy định thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết công việc của cá nhân, tổ chức tại các cơ quan hành chính Nhà nước thuộc TP Hà Nội, UBND phường Mai Dịch đã tập trung chỉnh trang, bố trí phòng tiếp nhận và trả hồ sơ hành chính được bố trí ở vị trí thuận tiện. Trang bị đầy đủ hệ thống điều hòa nhiệt độ, máy tính, máy photocopy… phục vụ nhân dân.

Trong công tác kiểm soát TTHC, UBND phường Mai Dịch thực hiện niêm yết công khai, kịp thời, đầy đủ, thường xuyên, rõ ràng, dễ tiếp cận, dễ khai thác thông tin về các nội dung: TTHC; mức thu phí, lệ phí; quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, họ tên chức danh công chức tiếp nhận và trả kết quả; thời gian làm việc, thời gian tiếp nhận và trả kết quả; số điện thoại đường dây nóng, địa chỉ thư điện tử công vụ của UBND phường.

UBND phường tổ chức hướng dẫn triển khai thực hiện sử dụng phần mềm một cửa dùng chung ba cấp tới toàn bộ lãnh đạo, công chức phụ trách chuyên môn và công chức tiếp nhận hồ sơ tại một cửa. Lồng ghép tuyên truyền CCHC, dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 trong các hội nghị của UBND phường, đoàn thể, tổ dân phố.

Tăng cường trao đổi qua thư điện tử, phần mềm quản lý công việc, tin nhắn. Toàn bộ quá trình xử lý văn bản được thực hiện qua mạng. Khai thác có hiệu quả hòm thư công vụ của cán bộ, công chức. Thực hiện ứng dụng gửi tin nhắn đến cán bộ cơ sở để triển khai kịp thời, hiệu quả các nhiệm vụ, chỉ đạo của UBND quận, UBND phường.

Phường Mai Dịch chỉ đạo các bộ phận chuyên môn thường xuyên cập nhật những thủ tục hành chính được cơ quan Nhà nước có thẩm quyền sửa đổi, bổ sung hoặc bãi bỏ; rà soát những thủ tục rườm rà, không phù hợp để kịp thời kiến nghị với cấp có thẩm quyền sửa đổi hoặc bãi bỏ.

Nghiêm khắc xử lý các trường hợp vi phạm quy chế, kỷ luật của cơ quan, đơn vị liên quan đến tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa”. Thực hiện Quy định công chức chuyên môn phải trả kết quả tận nhà cho công dân và xin lỗi nếu giải quyết thủ tục trễ hẹn. Hiện, phường Mai Dịch không có TTHC quá hạn.

Bên cạnh đó, phường còn chú trọng thực hiện tốt công tác tuyên truyền, giúp cán bộ, CCVC trong các cơ quan Nhà nước và nhân dân, DN ở địa phương nhận thức đầy đủ, đúng đắn về cải cách hành chính, kiểm soát thủ tục hành chính. Trên cơ sở đó, thực hiện có hiệu quả các nhiệm vụ hoặc thực hiện quyền giám sát đối với hoạt động của cơ quan hành chính Nhà nước; nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng giải quyết công việc, tinh thần trách nhiệm và ý thức đạo đức công vụ của cán bộ CCVC, nhất là đội ngũ CCVC làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông.

Phường Mai Dịch đẩy mạnh công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ công chức trong thực hiện cải cách hành chính; đổi mới tác phong, thái độ khi làm việc, giao tiếp với tổ chức, công dân.

Công tác đánh giá, xếp loại CBCC hàng năm được thực hiện công khai, minh bạch, không chỉ dựa trên năng lực, mức độ hoàn thành nhiệm vụ mà còn trên cơ sở phản ánh của tổ chức, công dân về tinh thần, thái độ của cán bộ khi giao tiếp, làm việc với người dân.

Từ ngày 1-1-2019 đến 31-10-2019, UBND phường Mai Dịch đã tiếp nhận và giải quyết 12.684 hồ sơ hành chính các loại. Trong đó, số hồ sơ hành chính giải quyết theo dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 là 1322 hồ sơ. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn là 100%. Không có đơn thư, khiếu nại, tố cáo của công dân liên quan đến công tác tiếp nhận và giải quyết hồ sơ hành chính. Triển khai đo lường sự hài lòng của khách hàng: Đã phát 4.200 phiếu lấy ý kiến, thu về 3981 phiếu, tỷ lệ hài lòng đạt 99,67%.

Ông Nguyễn Hải Đăng, Chủ tịch UBND phường Mai Dịch cho biết, phát huy những kết quả đã đạt được, thời gian tới, Đảng ủy, UBND phường sẽ tiếp tục tăng cường công tác lãnh đạo, chỉ đạo; xây dựng nếp sống văn hóa công sở, làm việc đúng giờ; tận tâm phục vụ nhân dân; đồng thời đẩy mạnh công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức của cán bộ, công chức về cải cách TTHC, gắn CCHC với thực hiện quy chế dân chủ ở cơ sở, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.

Cũng theo ông Đăng, hiện nay, phần mềm một cửa dùng chung 3 cấp đường truyền mạng có lúc không ổn định, dẫn đến truy cập chậm. Giao diện trên trang dịch vụ công trực tuyến dành cho công dân thao tác còn rối, vì vậy còn khó thao tác nếu công dân thao tác trên những thiết bị cá nhân như ĐTDĐ, iPad.

“Để thuận tiện giao dịch phục vụ công dân nhanh gọn, chính xác đề nghị cấp trên cần sớm có phương án nâng cấp phần mềm dùng chung 3 cấp”, ông Nguyễn Hải Đăng đề xuất.

Văn Biên